DomůStížnostiGriffon Casino - Hráč žádá o vrácení peněz za své vklady

Griffon Casino - Hráč žádá o vrácení peněz za své vklady

Automaticky přeloženo:

Částka: 8 900 €

Griffon Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 26.1.2023 | Stížnost je uzavřena : 9.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč neposkytl dostatečné důkazy

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Finska žádá o vrácení peněz poté, co jeho žádost o sebevyloučení nebyla vyřízena. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít kvůli nedostatku podpůrných důkazů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Požádal jsem o sebevyloučení ze skupiny kasin Karamba, do které Griffon patří, 15. dubna 2021. E-mail jsem odeslal na care@karamba.com, což je plně funkční a správná e-mailová adresa, kterou skupina používá pro komunikaci. Není tedy pochyb o tom, že e-mail byl přijat.


Proto je opravdu pochybné, že se mi po uvedeném datu podařilo otevřít účet a vložit zhruba 8 900 eur do kasina Griffon. Všechny údaje uvedené při registraci odpovídají údajům uvedeným v e-mailu. Kasino můj účet později uzavřelo, ale znovu ho otevřelo na žádost v červnu 2022, i když si byli plně vědomi mého problému s hazardními hrami. V červnu 2022 jsem na chatu řekl, že nemám žádný problém s hazardními hrami, jak by to udělal narkoman, aby dostal své řešení, ale vzhledem k tomu, že všechny vklady, za které žádám o vrácení peněz, byly provedeny před tímto obdobím, nepočítá se to jako omluva a kasino mě rozhodně nemělo nechat hrát. Mějte na paměti, že tato kasino skupina vylučuje ze VŠECH JEHO KASIN, pokud požádáte o vyloučení z jednoho. Proto jsem vůbec neměl být schopen hrát v Griffonu.


Později mi odmítli vrácení peněz s tím, že neobdrželi žádný e-mail. Požádal jsem Karambu, aby potvrdil, že obdrželi e-mail, ale stále mě ignorují. Také jsem požádal podporu kasina Griffon, aby mi poslala e-mailem přepisy chatu. Mají správnou adresu a tvrdí, že mi poslali e-mail čtyřikrát, ale žádné e-maily nikdy neobdrželi – ani do mé poštovní schránky nebo spamu. To znamená, že bezostyšně lžou a zakrývají stopy.


Prosím tě o pomoc. V této zprávě přikládám důkaz.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý yoyeli,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Rozumím tomu správně, že předmětem sporu je, zda jste poslali e-mail do kasina nebo ne?

Použili jste stejné osobní údaje a platební metodu pro vklad a hraní v kasinu? Když jste od kasina neobdrželi potvrzení o vašem sebevyloučení, jak jste se je pokusili kontaktovat?

Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý Tomáši,


ano, pochopil jsi správně. Všechny podrobnosti byly uvedeny v e-mailu. I když jsem původně nedostal odpověď od Karamby, můj účet tam byl účinně zablokován (zkoušel jsem to) v dubnu 2021, ale to nebyl případ Griffona, kde jsem měl být také vyloučen.


Zákaznická podpora společnosti Karamba nyní odmítá spolupracovat a potvrzuje, že obdržela e-mail (což zjevně přijala). Hrají mrtvé.


Griffon používá podvod a lži, jak je uvedeno výše. Doufám, že se tím věci trochu vyjasnily.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad

a zde opět obrazový důkaz sebevyloučení do mateřské skupiny Griffonů.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

yoyeli,


Chápu to správně, že jste měli v okamžiku vaší žádosti otevřené účty v Karambě i Griffonu, a přestože byl váš účet v Karambě v přiměřené lhůtě zablokován z důvodu vaší žádosti o sebevyloučení, nebylo tomu tak Griffon Casino?

Kontaktovali jste Griffon Casino se svou žádostí o sebevyloučení pomocí e-mailu, který uvedli v sekci odpovědného hazardu? ( care@GriffonCasino.com )


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Neměl jsem žádné účty v žádném kasinu a ani jsem neslyšel o Griffonovi. Ale jak je uvedeno a je vidět v e-mailu, požádal jsem je, aby mi zabránili ve vytváření účtů, a na základě toho, co jsem se dotázal kasina, ZABRAŇUJÍ VYTVOŘENÍ VŠECH STRÁNEK, POKUD POŽÁDÁTE O VYLOUČENÍ JEDNOHO. Takže jsem měl být zablokován na Griffonu. V květnu 2021 jsem se pokusil vytvořit účet na Karambě, ale nepodařilo se mi to. Přesto se mi podařilo vložit 8900 eur na Griffona. To je nezákonné.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý yoyeli,


Než budeme kontaktovat kasino, zašlete mi prosím původní e-mailovou žádost o sebevyloučení jako přílohu mého e-mailu tomas@casino.guru


V Gmailu to můžete provést podle následujících pokynů:

https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=cs


Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Poslal jsem ti email. Dále; Netti Casino, které je přidruženo k tomuto kasinu, mi před několika dny zavolalo a nabídlo bonus i přes vlastní vyloučení.

Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za váš e-mail a aktualizaci. Mohl byste prosím vysvětlit, zda máte nějaký důkaz, že kasino Karamba nebo jakékoli jiné přidružené kasino vám v roce 2021 neumožnilo otevřít si další účet z důvodu vlastního vyloučení?

Všechny podrobnosti byly uvedeny v e-mailu. I když jsem původně nedostal odpověď od Karamby, můj účet tam byl účinně zablokován (zkoušel jsem) v dubnu 2021

Obdrželi jste nakonec nějaké potvrzení od kasina Karamba potvrzující, že jste se tam sami vyloučili?

Mohl byste prosím přeposlat své požadavky, kde žádáte kasino Grifon o přepisy chatu, na adresu tomas@casino.guru ? Požádali jste Netti Casino o sebevyloučení nebo o zastavení zasílání nežádoucích marketingových sdělení? Pokud jste tak ještě neučinili, doporučuji vám, abyste tak učinili. Budu se těšit na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená yoyeli,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Nemohu přeposílat žádosti o přepisy chatu, protože byly provedeny v chatu a samozřejmě od těchto podvodníků žádné přepisy nedostanu. Nedostal jsem žádné potvrzení, protože rhey má tendenci neodpovídat na zprávy, ale můj účet byl původně zablokován a adresa je pevná a správná, jak jsem testoval. Ve stejném e-mailu jsem také požádal o zablokování kasina Netti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milý yoyeli,


Bohužel bez těchto důkazů nemůžeme v případu pokračovat. Pochopte prosím, že je zcela možné, že kasino neobdrželo e-mail s vaším požadavkem nebo že e-mail mohl být ztracen nebo ztracen.


Je mi strašně líto, že poté, co jsem jednal v dobré víře, že se sám sebe vyloučíte, nebyl požadavek zpracován, ale bez důkazů, že kasino mělo jednat, může kasino jednoduše nadále trvat na svém stanovisku, které neobdrželo cokoliv.


Rádi bychom pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na nějaké podpůrné důkazy, neváhejte nás kontaktovat a my případ znovu otevřeme, abychom vám pomohli. Mohu vám pouze doporučit, abyste trvali na potvrzení od kasin o vašem stavu sebevyloučení, pokud jste žádné po žádosti neobdrželi.


Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky