Hráč z Finska žádá o vrácení peněz poté, co jeho žádost o sebevyloučení nebyla vyřízena. Byli jsme nuceni stížnost uzavřít kvůli nedostatku podpůrných důkazů.
Automaticky přeloženo:
Griffon Casino - Hráč žádá o vrácení peněz za své vklady
Automaticky přeloženo:
Částka: 8 900 €
Griffon Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Hráč neposkytl dostatečné důkazy
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 7 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Požádal jsem o sebevyloučení ze skupiny kasin Karamba, do které Griffon patří, 15. dubna 2021. E-mail jsem odeslal na care@karamba.com, což je plně funkční a správná e-mailová adresa, kterou skupina používá pro komunikaci. Není tedy pochyb o tom, že e-mail byl přijat.
Proto je opravdu pochybné, že se mi po uvedeném datu podařilo otevřít účet a vložit zhruba 8 900 eur do kasina Griffon. Všechny údaje uvedené při registraci odpovídají údajům uvedeným v e-mailu. Kasino můj účet později uzavřelo, ale znovu ho otevřelo na žádost v červnu 2022, i když si byli plně vědomi mého problému s hazardními hrami. V červnu 2022 jsem na chatu řekl, že nemám žádný problém s hazardními hrami, jak by to udělal narkoman, aby dostal své řešení, ale vzhledem k tomu, že všechny vklady, za které žádám o vrácení peněz, byly provedeny před tímto obdobím, nepočítá se to jako omluva a kasino mě rozhodně nemělo nechat hrát. Mějte na paměti, že tato kasino skupina vylučuje ze VŠECH JEHO KASIN, pokud požádáte o vyloučení z jednoho. Proto jsem vůbec neměl být schopen hrát v Griffonu.
Později mi odmítli vrácení peněz s tím, že neobdrželi žádný e-mail. Požádal jsem Karambu, aby potvrdil, že obdrželi e-mail, ale stále mě ignorují. Také jsem požádal podporu kasina Griffon, aby mi poslala e-mailem přepisy chatu. Mají správnou adresu a tvrdí, že mi poslali e-mail čtyřikrát, ale žádné e-maily nikdy neobdrželi – ani do mé poštovní schránky nebo spamu. To znamená, že bezostyšně lžou a zakrývají stopy.
Prosím tě o pomoc. V této zprávě přikládám důkaz.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý yoyeli,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi prosím položit několik otázek, abych lépe porozuměl situaci. Rozumím tomu správně, že předmětem sporu je, zda jste poslali e-mail do kasina nebo ne?
Použili jste stejné osobní údaje a platební metodu pro vklad a hraní v kasinu? Když jste od kasina neobdrželi potvrzení o vašem sebevyloučení, jak jste se je pokusili kontaktovat?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Tomáši,
ano, pochopil jsi správně. Všechny podrobnosti byly uvedeny v e-mailu. I když jsem původně nedostal odpověď od Karamby, můj účet tam byl účinně zablokován (zkoušel jsem to) v dubnu 2021, ale to nebyl případ Griffona, kde jsem měl být také vyloučen.
Zákaznická podpora společnosti Karamba nyní odmítá spolupracovat a potvrzuje, že obdržela e-mail (což zjevně přijala). Hrají mrtvé.
Griffon používá podvod a lži, jak je uvedeno výše. Doufám, že se tím věci trochu vyjasnily.
Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před rokem
Překlad
a zde opět obrazový důkaz sebevyloučení do mateřské skupiny Griffonů.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
yoyeli,
Chápu to správně, že jste měli v okamžiku vaší žádosti otevřené účty v Karambě i Griffonu, a přestože byl váš účet v Karambě v přiměřené lhůtě zablokován z důvodu vaší žádosti o sebevyloučení, nebylo tomu tak Griffon Casino?
Kontaktovali jste Griffon Casino se svou žádostí o sebevyloučení pomocí e-mailu, který uvedli v sekci odpovědného hazardu? ( care@GriffonCasino.com )
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Neměl jsem žádné účty v žádném kasinu a ani jsem neslyšel o Griffonovi. Ale jak je uvedeno a je vidět v e-mailu, požádal jsem je, aby mi zabránili ve vytváření účtů, a na základě toho, co jsem se dotázal kasina, ZABRAŇUJÍ VYTVOŘENÍ VŠECH STRÁNEK, POKUD POŽÁDÁTE O VYLOUČENÍ JEDNOHO. Takže jsem měl být zablokován na Griffonu. V květnu 2021 jsem se pokusil vytvořit účet na Karambě, ale nepodařilo se mi to. Přesto se mi podařilo vložit 8900 eur na Griffona. To je nezákonné.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý yoyeli,
Než budeme kontaktovat kasino, zašlete mi prosím původní e-mailovou žádost o sebevyloučení jako přílohu mého e-mailu tomas@casino.guru
V Gmailu to můžete provést podle následujících pokynů:
https://support.google.com/mail/answer/9337672?hl=cs
Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Poslal jsem ti email. Dále; Netti Casino, které je přidruženo k tomuto kasinu, mi před několika dny zavolalo a nabídlo bonus i přes vlastní vyloučení.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme za váš e-mail a aktualizaci. Mohl byste prosím vysvětlit, zda máte nějaký důkaz, že kasino Karamba nebo jakékoli jiné přidružené kasino vám v roce 2021 neumožnilo otevřít si další účet z důvodu vlastního vyloučení?
Všechny podrobnosti byly uvedeny v e-mailu. I když jsem původně nedostal odpověď od Karamby, můj účet tam byl účinně zablokován (zkoušel jsem) v dubnu 2021
Obdrželi jste nakonec nějaké potvrzení od kasina Karamba potvrzující, že jste se tam sami vyloučili?
Mohl byste prosím přeposlat své požadavky, kde žádáte kasino Grifon o přepisy chatu, na adresu tomas@casino.guru ? Požádali jste Netti Casino o sebevyloučení nebo o zastavení zasílání nežádoucích marketingových sdělení? Pokud jste tak ještě neučinili, doporučuji vám, abyste tak učinili. Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená yoyeli,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Nemohu přeposílat žádosti o přepisy chatu, protože byly provedeny v chatu a samozřejmě od těchto podvodníků žádné přepisy nedostanu. Nedostal jsem žádné potvrzení, protože rhey má tendenci neodpovídat na zprávy, ale můj účet byl původně zablokován a adresa je pevná a správná, jak jsem testoval. Ve stejném e-mailu jsem také požádal o zablokování kasina Netti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý yoyeli,
Bohužel bez těchto důkazů nemůžeme v případu pokračovat. Pochopte prosím, že je zcela možné, že kasino neobdrželo e-mail s vaším požadavkem nebo že e-mail mohl být ztracen nebo ztracen.
Je mi strašně líto, že poté, co jsem jednal v dobré víře, že se sám sebe vyloučíte, nebyl požadavek zpracován, ale bez důkazů, že kasino mělo jednat, může kasino jednoduše nadále trvat na svém stanovisku, které neobdrželo cokoliv.
Rádi bychom pomohli, ale v tuto chvíli je to pro nás nemožné. Pokud narazíte na nějaké podpůrné důkazy, neváhejte nás kontaktovat a my případ znovu otevřeme, abychom vám pomohli. Mohu vám pouze doporučit, abyste trvali na potvrzení od kasin o vašem stavu sebevyloučení, pokud jste žádné po žádosti neobdrželi.
Z výše uvedených důvodů bude nyní tato stížnost zamítnuta. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem.
Automaticky přeloženo:
