DomůStížnostiGreenSpin Casino - Žádosti hráče o výběr jsou zrušeny.

GreenSpin Casino - Žádosti hráče o výběr jsou zrušeny.

Automaticky přeloženo:

Částka: 1 240 €

GreenSpin Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 6.4.2023 | Vyřešena : 28.4.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj,


Už několik dní se snažím dostat do kasina. Bohužel nemáte živý chat. Když napíšu zprávu přes kontaktní formulář, žádná odpověď a když napíšu přímo na Xsupport@greenspin.bet, dostanu automatickou odpověď, že schránka příjemce je plná. Někdo si tam musel všimnout, že nepřicházejí žádné nové e-maily.


Protože jsem se zaregistroval na stránce kasina před více než 1 rokem a bohužel již nemám přístup ke své e-mailové adrese, se kterou jsem se registroval, nechápu, proč jsou mé žádosti o výběr opakovaně rušeny. Protože bohužel nemám jak kontaktovat podporu kasina, jak je popsáno výše, musím bohužel tento konflikt otevřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení vidwallluci,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.

Chápu to správně, že jste si dříve otevřeli jiný účet v kasinu a v současné době používáte jiný? Mohl byste prosím vysvětlit, zda kasino poskytlo nějakou zpětnou vazbu ohledně vašich žádostí o výběr? Shromáždili jste své výhry pomocí bonusu?

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

milý Thomasi,


V tomto kasinu mám pouze jeden účet. Smazal jsem e-mailovou adresu vytvořenou tímto účtem asi před 1 rokem (účet kasina byl vytvořen před smazáním). V březnu tohoto roku jsem se tam pak přihlásil, protože jsem ještě znal přihlašovací údaje. Vložil jsem pomocí bonusového kódu. Mělo mi být připsáno 75 % bonusu a 100 roztočení zdarma. Získal jsem však pouze otočení zdarma, která jsem nemohl využít. Jde tedy o skutečné peníze. Bohužel, můj hlavní problém je, že se nemohu žádným způsobem dostat na podporu kasina. E-mailový účet mi vždy automaticky odpoví, že schránka je plná. Peníze jsou na mém účtu, pouze žádosti o výběr jsou vždy zamítnuty. Vzhledem k tomu, že nemohu číst e-maily, protože e-mailová adresa již neexistuje, jsem opravdu bezradný. Mnohokrát děkuji za pomoc!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení vidwallluci,

Zkusili jste obnovit uzavřenou e-mailovou schránku u poskytovatele e-mailu? Chápu správně, že jste se pokusili komunikovat s kasinem pomocí jiné e-mailové adresy? Co odpověděli?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aktualizace: konečně jsem se dostal k podpoře. Pravděpodobně si od minulého týdne všimli, že je nelze zastihnout e-mailem a integrovali živý chat, který je čas od času online. Můj výběr byl schválen. Dám vám aktuální informace, až přijdou peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkuji za aktualizaci.


Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji a pokud budete potřebovat další pomoc.

Budu čekat na vaši odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Aby dostal peníze. Případ lze uzavřít.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Vážení vidwallluci,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky