Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
GreenSpin Casino - Žádosti hráče o výběr jsou zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 240 €
GreenSpin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Ahoj,
Už několik dní se snažím dostat do kasina. Bohužel nemáte živý chat. Když napíšu zprávu přes kontaktní formulář, žádná odpověď a když napíšu přímo na Xsupport@greenspin.bet, dostanu automatickou odpověď, že schránka příjemce je plná. Někdo si tam musel všimnout, že nepřicházejí žádné nové e-maily.
Protože jsem se zaregistroval na stránce kasina před více než 1 rokem a bohužel již nemám přístup ke své e-mailové adrese, se kterou jsem se registroval, nechápu, proč jsou mé žádosti o výběr opakovaně rušeny. Protože bohužel nemám jak kontaktovat podporu kasina, jak je popsáno výše, musím bohužel tento konflikt otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení vidwallluci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že jste si dříve otevřeli jiný účet v kasinu a v současné době používáte jiný? Mohl byste prosím vysvětlit, zda kasino poskytlo nějakou zpětnou vazbu ohledně vašich žádostí o výběr? Shromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
milý Thomasi,
V tomto kasinu mám pouze jeden účet. Smazal jsem e-mailovou adresu vytvořenou tímto účtem asi před 1 rokem (účet kasina byl vytvořen před smazáním). V březnu tohoto roku jsem se tam pak přihlásil, protože jsem ještě znal přihlašovací údaje. Vložil jsem pomocí bonusového kódu. Mělo mi být připsáno 75 % bonusu a 100 roztočení zdarma. Získal jsem však pouze otočení zdarma, která jsem nemohl využít. Jde tedy o skutečné peníze. Bohužel, můj hlavní problém je, že se nemohu žádným způsobem dostat na podporu kasina. E-mailový účet mi vždy automaticky odpoví, že schránka je plná. Peníze jsou na mém účtu, pouze žádosti o výběr jsou vždy zamítnuty. Vzhledem k tomu, že nemohu číst e-maily, protože e-mailová adresa již neexistuje, jsem opravdu bezradný. Mnohokrát děkuji za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení vidwallluci,
Zkusili jste obnovit uzavřenou e-mailovou schránku u poskytovatele e-mailu? Chápu správně, že jste se pokusili komunikovat s kasinem pomocí jiné e-mailové adresy? Co odpověděli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
\
Překlad
Aktualizace: konečně jsem se dostal k podpoře. Pravděpodobně si od minulého týdne všimli, že je nelze zastihnout e-mailem a integrovali živý chat, který je čas od času online. Můj výběr byl schválen. Dám vám aktuální informace, až přijdou peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji a pokud budete potřebovat další pomoc.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení vidwallluci,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock