Hráč z Německa má potíže s výběrem svých výher. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
GreenSpin Casino - Žádosti hráče o výběr jsou zrušeny.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 240 €
GreenSpin Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Ahoj,
Už několik dní se snažím dostat do kasina. Bohužel nemáte živý chat. Když napíšu zprávu přes kontaktní formulář, žádná odpověď a když napíšu přímo na Xsupport@greenspin.bet, dostanu automatickou odpověď, že schránka příjemce je plná. Někdo si tam musel všimnout, že nepřicházejí žádné nové e-maily.
Protože jsem se zaregistroval na stránce kasina před více než 1 rokem a bohužel již nemám přístup ke své e-mailové adrese, se kterou jsem se registroval, nechápu, proč jsou mé žádosti o výběr opakovaně rušeny. Protože bohužel nemám jak kontaktovat podporu kasina, jak je popsáno výše, musím bohužel tento konflikt otevřít.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení vidwallluci,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Chápu to správně, že jste si dříve otevřeli jiný účet v kasinu a v současné době používáte jiný? Mohl byste prosím vysvětlit, zda kasino poskytlo nějakou zpětnou vazbu ohledně vašich žádostí o výběr? Shromáždili jste své výhry pomocí bonusu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý Thomasi,
V tomto kasinu mám pouze jeden účet. Smazal jsem e-mailovou adresu vytvořenou tímto účtem asi před 1 rokem (účet kasina byl vytvořen před smazáním). V březnu tohoto roku jsem se tam pak přihlásil, protože jsem ještě znal přihlašovací údaje. Vložil jsem pomocí bonusového kódu. Mělo mi být připsáno 75 % bonusu a 100 roztočení zdarma. Získal jsem však pouze otočení zdarma, která jsem nemohl využít. Jde tedy o skutečné peníze. Bohužel, můj hlavní problém je, že se nemohu žádným způsobem dostat na podporu kasina. E-mailový účet mi vždy automaticky odpoví, že schránka je plná. Peníze jsou na mém účtu, pouze žádosti o výběr jsou vždy zamítnuty. Vzhledem k tomu, že nemohu číst e-maily, protože e-mailová adresa již neexistuje, jsem opravdu bezradný. Mnohokrát děkuji za pomoc!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení vidwallluci,
Zkusili jste obnovit uzavřenou e-mailovou schránku u poskytovatele e-mailu? Chápu správně, že jste se pokusili komunikovat s kasinem pomocí jiné e-mailové adresy? Co odpověděli?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Aktualizace: konečně jsem se dostal k podpoře. Pravděpodobně si od minulého týdne všimli, že je nelze zastihnout e-mailem a integrovali živý chat, který je čas od času online. Můj výběr byl schválen. Dám vám aktuální informace, až přijdou peníze.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za aktualizaci.
Dejte mi prosím vědět o dalším vývoji a pokud budete potřebovat další pomoc.
Budu čekat na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážení vidwallluci,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na problémy s jakýmkoli online kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
