Hráč z Ruska nahlásil zablokování účtu a krádež vkladu 21 $ poté, co obdržel urážlivou poznámku od agenta podpory. Hráč požadoval odpovědnost za chování agenta a vrácení jejich vkladu. Problém byl vyřešen, když projektový manažer kasina kontaktoval hráče, aby požádal o adresu kryptopeněženky, a částka vkladu byla úspěšně vrácena. Stížnost byla týmem pro stížnosti označena jako „vyřešená“.
Krádež vkladů. Zablokování účtu. Urážky od zaměstnance podpůrné služby.
26.10.2024 registrován v tomto kasinu greenspinbet.
Proveďte první vklad za uvítací bonus 21 USD pomocí metody litecoin. Poté nahrál dokumenty do ověřovací sekce a požádal agenta v chatu, aby zkontroloval dokumenty a potvrdil účet. Po 5 minutách čekání mi agent jménem Tony napíše krajně nepřijatelné, nevhodné, urážlivé prohlášení, citát "Rushisté zde nesmí hrát. Mějte špatný den". Poté mi okamžitě zablokují účet a vykradou můj vklad. Chování agenta považuji za extremismus a požaduji, aby byl zaměstnanec Tony napomenut. Politické názory by neměly ovlivňovat hazardní hry.
Vážený 1zvannii,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s GreenSpin Casino.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj. Zaregistroval jsem se v kasinu, provedl první vklad 20,87 USD, abych získal uvítací bonus. Okamžitě nahrál dokumenty na účet a požádal chatovacího agenta, aby je ověřil. Počkejte 5 minut na agenta, poté jsem obdržel urážky a zablokoval účet. ani nestihl udělat jediné otočení slotu. Žádná herní relace. V kasinu jsem napsal dopis na oficiální email uvedený na webu kasina. zatím neobdrželi odpověď.
Vážený 1zvannii,
Obdrželi jste nějakou odpověď od kasina od vaší poslední zprávy? Byl váš vklad později vrácen?
Dejte mi prosím vědět.
Velmi děkuji, 1zvannii, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Kubovi ( jakub.m@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Vážený 1zvannii ,
Jsem Kubo a od této chvíle se budu starat o vaši stížnost. Pokud se od posledních poskytnutých informací objevily nějaké nové aktualizace týkající se tohoto případu, dejte mi prosím vědět.
Rád bych pozval zástupce GreenSpin Casino, aby se připojili k této diskusi a poskytli veškeré dostupné informace, které pomohou vyřešit tento problém.
Vážené kasino GreenSpin ,
Ocenil bych váš pohled na následující body týkající se dané situace.
Nejprve bych rád zdůraznil, že vaše webové stránky jsou plně přístupné z Ruska , aniž byste potřebovali jakékoli řešení pro blokování IP adres nebo zeměpisné polohy. Za druhé, v registračním formuláři je Rusko uvedeno mezi ostatními zeměmi a hráči z Ruska mohou snadno dokončit proces registrace , včetně odeslání svých kontaktních údajů.
Nakonec musím vyjádřit své znepokojení nad neprofesionálním chováním zástupce zákaznické podpory . Je zcela nepřijatelné, aby agent při interakci se zákazníky vyjadřoval politické názory. Takové chování je nejen nevhodné, ale i neprofesionální.
Plně respektuji skutečnost, že Rusko je uvedeno jako omezená země, a rozumím vašemu rozhodnutí neumožnit hráčům odtud pokračovat ve hře, včetně uzavření jejich účtů. V tomto případě je však nezbytné, aby vklad hráče byl vrácen okamžitě a v plné výši.
Věřím, že se této záležitosti budete rychle věnovat a těším se na vaše názory.
Děkuju.
s pozdravem
Kubo
Ahoj. Před pár dny mě kontaktoval projektový manažer a požádal mě o adresu kryptopeněženky. Dnes mi byla záloha úspěšně vrácena. Vyjadřuji hlubokou vděčnost za pomoc všem účastníkům kazinoazova. Děkuji mnohokrát. S úctou a přáním všeho nejlepšího.
Vážený 1zvannii ,
Těší nás, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Pokračuji a označím stížnost v našem systému jako „ vyřešenou ".
Děkujeme za spolupráci! Pokud v budoucnu narazíte na další problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli!
Doufáme, že vaše zkušenost s našimi službami byla pozitivní. I když si neúčtujeme poplatky ani nepřijímáme tipy, vaše zpětná vazba je pro nás neuvěřitelně důležitá. Velmi bychom ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o svůj názor naTrustpilot (odkaz zde) .
Poctivá kontrola spolu s jakýmikoli návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace by byla nesmírně cenná. Vaše poznatky mohou pomoci ostatním, kteří se mohou potýkat s podobnými problémy.
Předem děkujeme za vaši podporu, která nám pomáhá zlepšovat naše služby!
s pozdravem
Kubo
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
