Vážený Lc254,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že se jedná o zcela rozumný požadavek a drtivá většina online kasin by požádala o stejné informace. Mnoho z nich dokonce před zpracováním refundace provádí úplné ověření účtu. Není to něco, za co bychom mohli kasino penalizovat, ani nejsme v pozici, abychom je přinutili tento postup změnit.
Doporučuji tedy plně spolupracovat s kasinem a poskytnout všechny požadované dokumenty a informace, aby mohli vrácení peněz zpracovat co nejdříve.
Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Dear Lc254,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand that this is a completely reasonable request and the vast majority of online casinos would ask for the same information. Many of them even perform a full account verification before processing a refund. This is not something we could penalize the casino for, nor we are in a position to force them to change this procedure.
Therefore, I recommend that you fully cooperate with the casino and provide all the required documents and information, so that they can process the refund as soon as possible.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Automaticky přeloženo:
