Hráč z Brazílie má potíže s ověřením v kasinu. Po bližším prozkoumání jsme tuto stížnost nakonec zamítli, protože existuje dostatek důkazů, že hráč porušil podmínky kasina poskytnutím padělaných nebo pozměněných dokumentů pro ověření, což je nepřijatelné.
Více než 1 měsíc bez odezvy z kasina, zkoušel jsem je kontaktovat pomocí formuláře na webu a e-mailem, zkoušel jsem i askgamblery, také žádná odpověď. Nejen to, nedávno jsem poslal své dokumenty k ověření a stále se nic nestalo, vsadil jsem tam svůj zůstatek, že se do Velo pravděpodobně nikdy nevrátím, že toto kasino již nefunguje
Vážený denilson781,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s GreenSpin Casino. Obávám se, že budu potřebovat více informací o vašem problému. Mohl bys prosím upřesnit?
Je problém, se kterým se potýkáte, ohledně žádosti o výběr, ověření nebo jiného problému?
Budu trpělivě čekat na vaši odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
stažení a ověření, první kontakty, které zkusili, se týkaly stažení a v poslední době ověření
Mohl byste prosím vysvětlit, kdy jste požádali o výběr z kasina? Hráli jste s bonusem? Je pro vás váš účet stále přístupný? Pokud mezi vámi a kasinem existuje nějaká komunikace (přepisy chatu, e-maily), přepošlete ji prosím na můj e-mail na tomas@casino.guru
Za poslední 2 měsíce jsem požádal o několik výběrů
Nehrál jsem s bonusem, protože tam není žádný bonus, se kterým by se dalo hrát, je tu lepkavý bonus, který si pamatuji, že jsem ho jednou dostal.
můj účet není v posledních dnech přístupný, ale myslím, že to s tím nemělo nic společného, ve stejný den se stalo, že můj účet byl uzavřen v jiném kasinu, kde jsem si zaregistroval stejný e-mail a oba, o důvodu za to, že jsem byl zavřený v tomto jiném kasinu, nevím, jak odpovědět, protože jsem tam neměl velkou částku, abych mohl věc dále rozvést
NIKDY JSEM OD KASINA ŽÁDNÝM PROSTŘEDKEM NEODPOVĚDĚLA, ani potvrzovací e-mail při otevření účtu, a ano, zkontroloval jsem, zda je e-mail správný.
Děkuji mnohokrát, denilson781, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den denilson781,
Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem tento případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali GreenSpin Casino, aby se připojilo ke konverzaci.
Vážené kasino GreenSpin,
Můžete prosím poskytnout informace o tom, proč byl hráčský účet nepřístupný?
Vážený denilson781,
Bohužel jsem od GreenSpin Casino zatím neobdržel žádnou odpověď. Znovu jsem "pošťouchl" zástupce kasina, takže doufám, že odpoví.
Rádi bychom tomuto případu dali více času na vyřešení. Časovač prodlužujeme o dalších 7 dní.
Pokud kasino neodpoví nebo neposkytne důkazy ve stanoveném časovém rámci, budeme nuceni stížnost uzavřít jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Vážený denilson781,
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Mezitím vám doporučuji kontaktovat Curacao/Antillephone Gaming Authority ( complaints@gaminglicences.com , certria@gaminglicences.com ) Gaming Authority má více možností a nástrojů, jak hráčům pomoci. Dejte mi prosím vědět, pokud potřebujete pomoc s odesláním stížnosti nebo jak reagovali, pokud to můžete udělat sami ( michal.k@casino.guru ). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Michal
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina GreenSpin Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Vážený Casino.Guru
Děkuji mnohokrát za řešení tohoto problému. A oceňujeme, že si hráč udělal čas na vysvětlení své strany problému. Hráč měl každopádně aktivní bonus, když požádal o výběr a existuje také poznámka od týmu pro boj proti podvodům, že poslal padělané dokumenty. Důkaz o tom je předložen CasinoGuru
Děkujeme za vaši odpověď a za poskytnutí důkazů, GreenSpin Casino.
Vážený denilson781,
Po pečlivém přezkoumání důkazů poskytnutých kasinem se obávám, že již nemohu tento případ dále stíhat.
Je průmyslovým standardem, že všichni hráči musí poskytnout platné originální dokumenty pro účely KYC a AML. Poskytování falešných nebo padělaných dokumentů není v žádném kasinu přijatelné a pokud je toto odhaleno, kasina mají právo zrušit výběr a trvale uzavřít hráčský účet.
Za těchto okolností Vám již nebudu moci dále pomoci a tato reklamace bude nyní zamítnuta.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
