DomůStížnostiGreatWin Casino - Přístup hráče zablokován po žádosti o sebevyloučení.

GreatWin Casino - Přístup hráče zablokován po žádosti o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 000 €

GreatWin Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 20.2.2024 | Stížnost je uzavřena : 6.3.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráč z Mexika vsadil u stolu Blackjack více než stanovený limit a poté požádal o sebevyloučení. Kasino mu odepřelo přístup ke shromažďování důkazů pro jeho stížnost s odkazem na žádost o sebevyloučení. Vysvětlili jsme hráči, že pokud byla sázka úspěšně podána, byla považována za platnou. Také jsme objasnili, že kasino bylo povinno zabránit přístupu k účtu po žádosti o sebevyloučení v souladu se zásadami odpovědného hazardu. Navzdory prodloužení doby odezvy hráč neodpověděl, což nás vedlo k zamítnutí stížnosti z důvodu nedostatku dalších informací.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Minulou neděli jsem hrál v kasinu u stolu Blackjack a umožnili mi podat sázku výrazně vyšší, než je uvedený maximální limit sázky.

Podařilo se mi vsadit 3 000 eur, když v tabulce bylo jasně uvedeno, že limit je 1 000.

Požádal jsem o sebevyloučení, stejně jako na mnoha jiných webech je vkládání velmi snadné, ale výběr je často obtížný.

Nyní mi říkají, že mi nemohou dát přístup zpět k mému účtu, abych shromáždil důkazy, protože jsem požádal o sebevyloučení.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Vážený ssilvalvarez10,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Bohužel, pokud byla sázka úspěšně uzavřena (náhodně nebo ne), nemůžeme nic dělat a je považována za platnou. Dále musíte pochopit, že jakmile požádáte o sebevyloučení, kasino by mělo udělat vše, co je v jeho silách, aby vám zabránilo v přístupu k takovému účtu. K tomu slouží sebevyloučení a nemůžeme kasino nutit, aby vám znovu otevřelo účet, protože by porušilo své zásady zodpovědného hazardu.

Prosím, dejte mi vědět, pokud je ještě něco, s čím bych vám mohl pomoci, nebo jsem něco přehlédl, jinak budu nucen tuto stížnost uzavřít.

Předem moc děkuji za pochopení.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad
Vážený / vážená ssilvalvarez10,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky