Hráč z Bulharska nashromáždil výhry s bonusem bez vkladu. Kasino se rozhodlo zrušit jeho výhry, protože aktivoval více než jeden bezplatný bonus v řadě. Byli jsme nuceni zamítnout stížnost, protože kasino jednalo v souladu s bonusovými T&C.
Ahoj! včera jsem vyhrál jackpot v kasinu grande vegas, který jsem vyhrál vyplacením bodů, které se proměnily ve skutečné peníze, byly kolem 1,80 $, jackpot byl 400 $ poté, co jsem se zeptal v kasinu, řekli mi, že jsem vyhrál prostřednictvím jejich bonusu, a pak mi bylo řečeno že mi podle pravidel bonusu mohlo být vyplaceno pouze 180 $. Souhlasil jsem, ale dnes mi odmítají zaplatit, protože jsem podle nich použil více než dva bonusové kódy bez vkladu a vklady mám, akorát mi jejich systém nabízí bonus bez vkladu a já jsem jen hrál. A znovu jsem vyhrál jackpot 400 $ se stříbrnými body. Netřeba dodávat, že kasina podvádějí a vymýšlejí lži a nikdy nechtějí platit a vynulují mé peníze, teď nechtějí platit a tohle je jackpot .... Prosím, pomozte mi, protože jen vy mi důvěřujete a jen vy doufám ! Posílám ti fotky.
odmítají zaplatit jackpot, který se mi systém rozhodne dát. Toto musí být potrestáno.
Vážený stanko1996,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Uvědomte si prosím, že uplatnění více než jednoho bezplatného žetonového bonusu za sebou je ve většině kasin zakázáno. Zkontroloval jsem podmínky a našel jsem toto:
"23. Zákazníci nemohou uplatnit několik nabídek bezplatných bonusů/zatočení zdarma za sebou: Když zákazník použije dva nebo více bezplatných bonusů, aniž by mezi nimi provedl vklad skutečných peněz, vyhrazuje si management právo zrušit jakékoli bonusy a výhry."
Bohužel, pokud jste mezi dvěma bonusy bez vkladu neprovedli žádné vklady, nemůžeme pro vás nic moc udělat.
Neváhejte nás kontaktovat, pokud existuje něco jiného, s čím bychom vám mohli pomoci, nebo pokud jsem něco přehlédl, v opačném případě budu nucen tuto reklamaci zamítnout. Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Kristina
zdravím a děkuji za odpověď! Uplatnil jsem bonusové kódy, protože mi kasino nabídlo předchozí vklady. Chci dodat, že moje výhry jsou z částky, která byla automaticky převedena na mé skutečné peníze, což bylo asi 0,60 $ coinů, a já jsem s nimi hrál a vyhrál jackpot. Tady mluvíme o jackpotu, jejich systém se rozhodl dát mi jackpot. v jakém normálním kasinu si takový nesmysl dovolují? pokud jsem nezískal bonus, proč mi dávají zálohu? proč mi dávají jackpot? Myslím, že si zasloužím cenu útěchy. musíme bojovat za to, co si zasloužíme. dělají si z nás legraci.
Děkuji za odpověď, stanko1996. Mohl byste mi prosím přeposlat vaši historii bonusů a historii her? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Ahoj! je to připravené!
Poslal jsem Vám informace emailem.
děkujeme za vaše e-maily. Omlouvám se, ale kasino má plné právo zabavit vaši výhru, pokud jste aktivovali více než jeden bezplatný žeton v řadě. V tomto případě to bylo ještě víc.
Souhlasím s tím, že v ideálním případě by měl být kupón zamítnut, pokud na něj nemáte nárok. Naprostá většina kasin, která umožňují hráčům nárokovat si bonusy pomocí promo kódu, to však není schopna vynutit na softwarové úrovni, a proto všechna takováto jednání zakazují svými bonusovými smluvními podmínkami.
Bohužel jediná věc, kterou pro vás v tuto chvíli mohu udělat, je doporučit, abyste si před aktivací jakéhokoli bonusu důkladně přečetli podmínky bonusu a vždy mezi dvěma žetony zdarma nebo bonusy za roztočení zdarma provedli alespoň jeden hrubý vklad. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
