Hráčce z USA byl zablokován účet a zabaveny výhry. Kasino nereagovalo a byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Automaticky přeloženo:
Grand Rush Casino - Hráčský účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 616
Částka: 5 000 $
Grand Rush Casino
Index bezpečnosti:PodprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s podprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle nepříznivý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. To znamená, že toto kasino se pravděpodobně v minulosti zachovalo k některým hráčům nespravedlivě.
Nevyřešena
Náš verdikt
Bez reakce, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 měsíci
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino odmítlo vyplatit výhry, a to i po předložení ověření a zástupce online chatu uvedl, že dokumenty byly ověřeny. Když jsem poprvé hrál, vložil jsem z kreditní karty 40 $. A získal 50% bonus, který činil 80 $. 40 $ je můj vklad. Prohrál jsem .pár dní později, vyhrál jsem pomocí bezplatného bonusu za kredit 100, moje výhry se blížily 5000 $, KTERÉ BYLY PO dokončení hodně přes hru a částku vsazenou. Požádal jsem o výběr, poté jsem vložil 20 přes svůj bitcoinový účet a nepoužil žádný bonus. Ztracený. Reverseed několikrát stáhl poplatek stovku, aniž by použil vůbec žádný bonus. Částka mého výběru byla stále asi 5 000 $ bez použití jakýchkoli bonusů. Nikdy jsem nepoužil žádné bezplatné bonusy kromě toho, na kterém jsem vyhrál peníze, a předtím jsem peníze vložil. Prošel jsem ověřovacím procesem. Poslal mi obličej s mou licencí. A karty, které požadovali. Poté, co řekli, že jsem byl ověřen. Řekli, že počkejte 48 hodin, výběr bude zpracován na můj bitcoinový účet, kde jsem požádal o vložení prostředků. Druhý den mi zablokovali účet. A když jsem zavolal, abych se zeptal proč, řekli, že došlo ke sporu ze strany mé banky, když se pokusili vložit peníze, takže řekli, že mi vrátili jeden z vkladů, který jsem neobdržel. A zamkl můj účet, čímž jsem zrušil své výhry. Moje banka si na spor nepamatuje. Nebo pokus o uložení peněz. Mám snímky obrazovky rozhovorů. Potvrzení o vkladu. A uložené e-maily od nich, které mi odpírají moje výhry, kvůli bankovnímu sporu na mé straně, který neexistuje, prosím pomozte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nikkilm123,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí.
Byl byste tak laskav a poslal mi veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem spolu s dalšími podpůrnými důkazy, abychom mohli shromáždit co nejvíce informací? Moje e-mailová adresa je kristina.s@casino.guru .
Doufám, že vám pomůžeme vyřešit tento problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino, děkuji, že jsi se ke mně vrátila. Poslal jsem vám e-maily s podpůrnými dokumenty a mám nahraný telefonický rozhovor se zástupcem, pokud byste si to přáli
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za váš emal, Nikkilm123. Ano, prosím, neváhejte nám poslat jakékoli podpůrné důkazy, které máte a které by nám mohly pomoci pokročit s touto stížností.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Kristino. Byl jsem zklamaný, když jsem se dozvěděl o rozhovoru se zástupkyní, kterou jsem měl, kde řekla, že účet byl uzavřen, protože moje banka zpochybnila, že vklad nebyl správně uložen. Ale zavolal jsem zpět a mohl jsem uložit novou nahrávku, ale tento zástupce mi dal jiný důvod, bez důvodu. Zvukový záznam jsem POSLALA na vaši e-mailovou adresu. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Mnohokrát děkuji Nikkilm123 za odpověď. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Nikkilm123!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli pokračovat, rád bych pozval zástupce kasina Grand Rush, aby nám poskytli více informací a vysvětlení ohledně uzavření vašeho účtu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ano, prosím. Doufám, že společně získáme více informací než já.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Nezastavím se zde, abych dostal své peníze. "Reservation of Right" Má ustanovení, která je třeba dodržovat, a já jsem neporušil žádné podmínky ani podmínky, ani jsem nezneužil žádné bonusové postavení. Poskytl jsem veškerou dokumentaci, která byla ode mě požadována, a mám dokumentaci, že můj účet byl plně ověřen. Pokud mi nezaplatí, budu pokračovat v soudním řízení a budu kontaktovat příslušné strany určené k tomu, aby mi pomohly vyřešit moji platbu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Rádi bychom požádali kasino Grand Rush o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou", což bude mít negativní dopad na hodnocení kasina.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Pouze negativní dopad na jejich hodnocení? A co příjem mých nevyplacených výher?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kontaktoval jsem regulační orgán pro Grand Rush, uvidíme, jestli pomohou
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Milý Nikkilm123!
Bohužel, i přes naši maximální snahu kasino dodnes nereaguje. Bez jejich vstupu do diskuse není možné přistoupit k řešení tohoto případu. Jsme nuceni jej uzavřít jako „nevyřešeno", což negativně ovlivní hodnocení kasina.
Rád bych také upozornil na skutečnost, že dle našich informací kasino neprovozuje žádnou licenci, což dále komplikuje naši snahu Vám pomoci, zvláště pokud se zástupci kasina rozhodnou na stížnost nereagovat.
Upřímně doufáme, že se s podobnou situací v budoucnu již nesetkáte.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
