Hráč z Německa si stěžoval na nevyřízenou žádost o výběr ze dne 26. března. Hráč byl plně ověřen a pro transakce používal kreditní kartu. Popsala proces výběru jako neplynulý a měla pocit, že podpůrný tým kasina nebyl nápomocný. Problém však byl vyřešen, když hráčka obdržela své výhry. Následně jsme tuto stížnost označili jako „vyřešenou“.
Dobrý den
Doufám, že mi pomůžete.
První výběr neproběhl hladce a i po zrušení ze strany kasina trvalo 5 pracovních dnů, než jsem dostal peníze.
Tentokrát jsem požádal o výběr 26. března a nedošlo k žádnému pokroku.
Stále se čeká.
Tým podpory nepomáhá, jen mi říkají, abych byl trpělivý. Ale moje trpělivost dochází. Doufám, že mi pomůžete.
Milá nataschahohmann4,
děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o problému, kterému čelíte.
Abychom vám mohli lépe pomoci, uveďte prosím následující informace:
Je běžné, že zpracování výběrů nějakou dobu trvá, často od několika dnů do několika týdnů. Proto doporučujeme s podáním reklamace vyčkat alespoň 14 dnů od žádosti o odstoupení od smlouvy. Za předpokladu, že jste úspěšně dokončili ověření KYC a byl váš výběr schválen, je pravděpodobně jen otázkou času, než obdržíte své prostředky.
Vážíme si vaší spolupráce a těšíme se na vyřešení tohoto problému za vás. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
PS: Můžete mi prosím poradit, zda jste obdrželi předchozí výběr ?
Mějte prosím na paměti: V Casino.Guru nikdy nepožadujeme heslo vašeho kasinového účtu. I když můžeme požadovat informace, nikdy neusilujeme o přístup k vašemu účtu. Zdržte se prosím sdílení hesla s jakoukoli třetí stranou. Primárně komunikujeme prostřednictvím oficiálních vláken, příležitostně e-mailem pro požadované podpůrné důkazy nebo relevantní komunikaci.
Dobrý den Petronelo, v první řadě děkuji za milou odpověď. Zítra to bude 14 dní a ano, jsem plně ověřen. Poslední platba přišla 5. pracovní den.
Tady to prostě není zpracováno. V příloze je snímek obrazovky před půl hodinou.
Vždy platím a odcházím kreditní kartou. Toto byl můj první výběr a tento také.
Nebyl to bonus, pokud si dobře vzpomínám.
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, nataschahohmann4, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
