Ahoj Vlajko,
Děkuji za Vaši odpověď.
Oddělení, o kterém mluvíte, vám jednoduše ukazuje, jaké prostředky máte k dispozici ve svém hotovostním a bonusovém zůstatku, a to samostatně.
Chcete-li zkontrolovat aktivní bonusy na vašem účtu a jakékoli zbývající požadavky na sázení, můžete přejít do sekce Bonusy v části Můj profil.
V našem kasinu můžete uplatnit dva různé typy bonusů:
- žádné sázkové bonusy;
- pravidelné sázkové bonusy.
U bonusů bez sázení není požadováno vsadit bonus nebo výhry, což znamená, že své výhry můžete vyplatit kdykoli bez ohledu na to, zda se rozhodnete hrát bonus nebo ne.
U pravidelných sázkových bonusů budete muset splnit sázkový požadavek, který se vztahuje jak na částku vkladu, tak na požadovaný bonus. Nemůžete oddělit bonus od vkladu a budete muset vsadit jak vklad, tak nárokovaný bonus, abyste mohli vybrat. Pro tuto kategorii jste povinni vsadit bonus do 7 dnů.
Pro plnou transparentnost jsou bonusy jasně označeny podle dvou výše uvedených kategorií v celé naší komunikaci i na stránce pokladny.
To znamená, že máte možnost si při vkladu vybrat, který typ bonusu z těchto dvou chcete uplatnit. Pokud zvolíte běžný sázkový bonus, jako v tomto případě, budete muset odpovídajícím způsobem splnit sázkové požadavky pro vklad i bonus.
Domnívám se, že zmatek v tomto případě spočívá ve skutečnosti, že vzhledem k tomu, že jste si u nás zaregistrovali svůj účet, neuplatnili jste pouze žádné sázkové bonusy a v tomto případě to bylo poprvé, kdy jste požádali o pravidelný sázkový bonus.
Zkontroloval jsem také vaši historii chatu a ve vašich interakcích jste se nikdy nezeptali na pravidla bonusů nebo částky, které musíte vsadit.
Poté, co jsem to řekl, mluvil jsem s finančním týmem a ve vašem případě prodloužíme výjimku a obnovíme zabavený zůstatek – který bude opět dostupný na vašem kasinovém účtu.
Mějte prosím na paměti, že se jedná o jednorázovou výjimku pro váš účet a že v budoucnu budete muset odpovídajícím způsobem vsadit jakékoli nárokované bonusy.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Hello Vlajko,
Thank you for your response.
The separation you are referring to is simply showing you what funds you have available in your cash and bonus balance, separately.
To check the active bonuses on your account and any remaining wagering requirements can be done by accessing the Bonuses section under My Profile.
In our casino you can claim two separate types of bonuses:
- no wagering bonuses;
- regular wagering bonuses.
For the no wagering bonuses there is no requirement to wager the bonus or the winnings, meaning that you can cash out your winnings any time regardless if you choose to play the bonus or not.
For the regular wagering bonuses you will have a wagering requirement to fulfill, which is applied on both the deposit amount and the bonus claimed. You can't split the bonus from the deposit and you will need to wager both the deposit and bonus claimed in order to be able to withdraw. For this category you are required to wager the bonus within 7 days.
For full transparency the bonuses are clearly labeled according to the two categories mentioned above in all our communication as well as in the cashier page.
This means that you have the option to choose, when making the deposit, which bonus type of the two you wish to claim. If you choose a regular wagering bonus, as you have in this case, you will need to fulfil the wagering requirements for both the deposit and bonus accordingly.
I believe that the confusion in this case lies with the fact that, since you registered your account with us, you only claimed no wagering bonuses and in this instance it was the first time you claimed a regular wagering bonus.
I have also reviewed your chat history and in the interactions you had you never asked about the bonus rules or the amounts you are required to wager.
Having said these, I have spoken with the Finance team and we will extend an exception in your case and reinstate the confiscated balance - which you will find again available in your casino account.
Please keep in mind that this is a one-time exception for your account and that in the future you will need to wager any bonuses claimed accordingly.
With regards,
Eugénie Lacroix
Automaticky přeloženo:
