Hráčovi z Portugalska byly jeho bonusové výhry zrušeny kvůli zpoždění bonusových her.
Pozdravy!
Po více než 24 dnech pokusu o ověření mého účtu (velmi pomalý proces od společnosti goldwin) se mi to konečně podařilo a můj výběr byl zamítnut.
Důvod byl: -hrál opožděná kola Buffalo King Megaways a Crystal Caverns Megaways; Fruit Party a Phoenix Forge; Phoenix Forge a Great Rhino Megaways; Great Rhino Megaways a The Dog House Megaways; Zlato z Divokého západu a Madame Destiny Megaways.
O jejich všeobecných podmínkách pro hraní s bonusy:
7.33 Je zakázáno: ''Odkládat jakákoli hrací kola, včetně bezplatných zatočení a bonusových kol, na dobu, kdy nepotřebujete vsadit bonus nebo/a provádět nové vklady.''
Rád bych řekl, že v té době jsem používal VPN (nezakazují to) a měl jsem několik odpojení, ale pokaždé, když se to stalo, okamžitě jsem znovu otevřel slot a hrál kolo. Úmyslně jsem to nezdržoval a NEOTEVŘEL jsem žádné zpožděné bonusy, když byla moje sázka dokončena.
Po provedení sázky jsem hned poté požádal o svůj výběr a nehrál jsem mezi tím žádné sloty.
Požádal jsem o důkaz, že jsem hrál tato zpožděná kola po dokončení sázení, ale přestali mi odpovídat.
s pozdravem
Milý Pimpim,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem všeobecné bonusové podmínky a našel jsem toto ( zde ):
„4.33 Je zakázáno:
Kontrolujte nebo udržujte více než jeden aktivní účet bez předchozího souhlasu našeho vedení.
Zaregistrujte si více účtů, abyste mohli bonusy čerpat opakovaně.
Odložte všechna hrací kola, včetně roztočení zdarma a bonusových kol, na dobu, kdy nebudete muset vsadit bonus nebo/a provádět nové vklady."
Víte o nějaké akci z vaší strany, podobné té, která je popsána výše?
Mohl byste prosím přeposlat vaši herní historii na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Pozdravy,
Jsem si plně vědom jejich podmínek a služeb, ale NEODLOŽIL jsem žádná kola, abych je mohl hrát, jakmile byla moje sázka dokončena. Když jsem naposledy žádal o důkaz, Goldwin Casino neodpovědělo na můj e-mail.
Bohužel na jejich webových stránkách není pro hráče k dispozici historie sázek. Kontaktoval jsem živou podporu a také ji nemohou poskytnout, takže jsem poslal e-mail příslušnému oddělení (zatím žádná odpověď).
Jakmile je budu mít (pokud je skutečně pošlou), přepošlu je na váš e-mail.
Velice vám děkuji, Pimpim, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj Pimpim.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Mohl byste prosím zkontrolovat Pimpimův herní log a poslat mi ho také? ( matej@casino.guru )
Dík.
Dobrý den Matěji,
Na požádání jsem vám hru poslal k přihlášení přímo e-mailem.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Mohl bych také získat přístup k těmto informacím? V posledních několika týdnech jsem se několikrát pokusil kontaktovat kasino goldwin bez odpovědi.
Milá Eugenié.
Zkontroloval jsem protokol a žádné nesrovnalosti tam nevidím. Mohl byste prosím upřesnit, která herní kola byla zpožděna? Zjistil jsem, že některá herní kola se trochu posunula, ale hodnota je 0,6–0,8 EUR. Těžko by to mohl být problém.
Vážený Pimpim, naše politika je taková, že nesdílíme informace, které dostáváme od kasina, pouze se souhlasem kasina.
Milý Eugenié, mohl bys prosím poslat herní log Pimpimovi, nebo mu mohu záznam sdílet?
Dobrý den Matěji,
Děkuji za Vaši odpověď!
Vyžádal jsem si tyto informace od auditorského týmu a předal jsem vám herní protokol se zvýrazněnou částí zpožděných kol.
Pokud si hráči přejí obdržet kopii těchto informací, mohou poslat žádost přímo do kasina a ono ji obratem obdrží, nebo pokud chcete, můžete mu ji poslat přímo.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Milá Eugenié.
V deníku náboje prohlášené za zpožděné vypadají normálně.
Hráči obvykle používají strategii odložených kol, aby získali nějakou výhodu, jako je nabití bonusové funkce ve slotu bonusovými penězi a její pozdější aktivace se skutečnými penězi. Z logu nic takového nevidím. Mohl byste prosím objasnit, jak Pimpim profitoval z těchto zpožděných kol?
Dobrý den Matěji,
Děkuji vám za vaši odpověď!
Z poskytnuté hry můžete vidět, že hráč zahajuje sázky na více her současně.
To je v souladu se vzorem zneužívání bonusů, který někteří hráči provádějí, běžně známým jako bonusový lov, kdy uzavírají sázky na hry a snaží se ušetřit kola, ve kterých trefí funkci, zatímco existuje požadavek na aktivní sázení.
Hráč tento vzorec projevoval po celou dobu své hry, když byly aktivní požadavky na sázení.
Toto chování považujeme za typ zneužití bonusu a v takových případech si vyhrazujeme právo zrušit výhry hráčů.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Pokud mohu zapojit, nejprve bych rád požádal o herní deník se zvýrazněnými údajnými zpožděnými koly. Za druhé, hrál jsem více slotů současně (abych sázku dokončil rychleji), ale neudělal jsem žádný druh bonusového lovu ani jsem si neuložil žádný bonus pro po provedení požadavku na sázku.
Milá Eugenié.
08/07/2022 23:29:14 - čas, kdy bylo bonusové sázení dokončeno. Od té doby Pimpim odehrál pouze tři sloty a jeho bilance se ještě snížila. Je mi líto, ale nevidím tam žádný druh podvodu nebo jak by mohl něco ovlivnit tím, že si naúčtuje a později aktivuje bonusové funkce, zatímco ještě aktivně sází bonus. Vysvětlil také, proč hrál několik slotů současně. Mohl bys tedy prosím vysvětlit, jakou výhodu získal svým herním stylem?
Dobrý den Matěji,
Děkuji za Vaši odpověď!
Chápu váš názor v tomto případě, ale jak hráč také potvrdil, projevoval tento vzorec zdržování kol během celé hry, zatímco požadavky na bonusy a sázky byly stále aktivní.
V souladu s podmínkami kasina takovéto hazardní hry nepovolujeme a v souladu s tím je musíme pro všechny hráče náležitě vymáhat.
Chápeme, že to není ideální situace a vidím, že rozhodnutí v tomto případě bylo přezkoumáno naším finančním týmem v srpnu na žádost hráčů a bylo mu sděleno, že zůstane konečné.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Milá Eugenié, toto napsal Pimpim:
Rád bych řekl, že v té době jsem používal VPN (nezakazují to) a měl jsem několik odpojení, ale pokaždé, když se to stalo, okamžitě jsem znovu otevřel slot a hrál kolo. Úmyslně jsem to nezdržoval a NEOTEVŘEL jsem žádné zpožděné bonusy, když byla moje sázka dokončena.
Takže si nemyslím, že to znamená: jak hráč také potvrdil.
Z logu nevidím žádnou výhodu, kterou hráč získal. Pro jistotu jsem požádal kolegy o kontrolu logu a mohu říci, že ani jeden z nich tam neviděl to, co říkáte. Záznam vypadá dobře a Pimpim nezískal žádnou nespravedlivou výhodu. Když bonusové sázení skončilo, nehrál ani „označené hry z vašeho deníku".
Dobrý den Matěji,
Děkuji vám za vaši odpověď!
Hráč to uvedl
Rád bych řekl, že v té době jsem používal VPN (nezakazují to) a měl jsem několik odpojení, ale pokaždé, když se to stalo, okamžitě jsem znovu otevřel slot a hrál kolo. Úmyslně jsem to nezdržoval a NEOTEVŘEL jsem žádné zpožděné bonusy, když byla moje sázka uzavřena."
Náš auditorský tým to vzal v úvahu; nicméně, oni nebyli schopni najít žádný důkaz na podporu tohoto tvrzení z jeho hry.
V jeho případě se kola překrývají, což znamená, že hrál více slotů současně. Nebylo by tomu tak, kdyby hráč zažil pouze několik odpojení a po opětovném připojení by se vrátil ke hraní stejné nebo jiné hry.
Zvýrazněná kola ukazují, kdy tento vzorec sázení začal, a je vidět, že tímto způsobem pokračoval až do okamžiku, kdy byly splněny požadavky na sázení.
Podle našich podmínek toto chování nepovolujeme a rozhodnutí v tomto případě bylo přijato odpovídajícím způsobem.
Z našeho pohledu k aktuálnímu případu jsme poskytli všechny potřebné a požadované důkazy, stejně jako odůvodnění rozhodnutí, a zůstane konečné.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Milá Eugenié.
To, co říkáte, je hraní více her současně, nikoli zdržování kol.
Neodpovídá definici tohoto pravidla:
7.33 Je zakázáno: "Odkládat jakákoli hrací kola, včetně bezplatných zatočení a bonusových kol, na dobu, kdy nepotřebujete vsadit bonus nebo/a provádět nové vklady."
Hra na více automatech současně neposkytuje hráči žádnou matematickou výhodu. Při turnajích je to občas zakázáno (z pochopitelných důvodů), ale v tomto případě nevidím smysl hráče za to penalizovat.
Dobrý den Matěji,
Děkuji vám za vaši odpověď!
Rozhodnutí v tomto případě bylo přijato v souladu s více články smluvních podmínek, nejen s jedním zmíněným.
Během auditu, který byl proveden na hráčově hře, bylo zjištěno, že opakovaně porušoval podmínky kasina tím, že současně hrál více her, a proto zdržoval hrací kola, zatímco požadavky na sázení a bonus byly stále aktivní.
Tento herní vzorec, který hráč projevoval během své hry a nejen v několika případech, je považován za zneužití.
Vezměte prosím na vědomí, že vzhledem k tomu, že jsme hráči po jeho stížnosti podané kasinu poskytli všechny důkazy o tomto a odůvodnění rozhodnutí, z našeho pohledu považujeme tento případ za uzavřený a rozhodnutí zůstane konečné.
s pozdravem
Eugenié Lacroix
Milý Pimpim,
Nevěříme, že jste něco porušili. V této situaci bych důrazně doporučil kontaktovat regulátora kasina. Dejte mi vědět, pokud s tím potřebujete pomoc.
Rád bych osobně poděkoval celému týmu Casino Guru za úsilí vynaložené na mém případu. Bohužel Goldwin Casino své rozhodnutí nezměnilo poté, co se jim nestranná třetí strana pokusila ukázat, že se mýlí.
Budu se řídit vašimi radami a spojím se s jejich regulátorem. Děkuji ještě jednou.
Milý Pimpim,
Dejte mi prosím vědět, až odešlete svou stížnost regulačnímu orgánu kasina. (nebo v případě, že s tím potřebujete pomoci)
Stížnost následně označím jako nevyřízenou se stavem: čekání na rozhodnutí regulátora v našem systému.
Bohužel nemáme informace o tom, zda Pimpim podal stížnost regulátorovi.
Z důkazů, které jsme obdrželi, jsme se rozhodli být na straně hráče, protože jsme nenašli žádný důkaz, že by hráč během své hry získal nějakou nespravedlivou výhodu. Proto tuto stížnost uzavíráme jako nevyřešenou.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Goldwin Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Dobrý den Matěji,
Děkujeme za opětovné otevření stížnosti.
Tento případ jsme interně projednali a na základě zpětné vazby, kterou jsme od vás v souvislosti s touto stížností obdrželi, bychom rádi vrátili částku, která byla hráči zabavena – 450 EUR.
Pokud hráč souhlasí, částka bude přidána zpět na jeho účet v kasinu a bude okamžitě vybrána.
Čeká na vaši odpověď,
Eugenie Lacroixová
Zdravím Goldwin Casino, jsem velmi spokojen s vaším rozhodnutím a souhlasím s ním.
Děkuji!
Ahoj Pimpim,
Děkuji za Vaši odpověď!
Částka byla připsána na účet kasina. Můžete se přihlásit a požádat o výběr.
s pozdravem
Eugenie Lacroixová
Zdravím vás, mohu potvrdit, že na můj účet v kasinu bylo připsáno 450 €, požádal jsem o výběr a dám vám aktualizaci, jakmile bude přijata
Zdravím všechny,
Konečně mohu říci, že jsem obdržel chybějící částku z kasina Goldwin.
Chtěl bych poděkovat týmu Casino Guru za zprostředkování případu tím nejlepším způsobem ku prospěchu všech.
Přestože kasino Goldwin trvalo celé ty měsíce, než rozhodlo o mém případu, chci jim poděkovat, že jsme dosáhli dohody.
Děkuji vám všem.
Po úspěšném vyřešení problému označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Oceňujeme vaši spolupráci a potvrzení, Pimpim, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Naším cílem je pomoci vám.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem. Předem děkuji za váš čas.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru