Hráčovi z Arménie byly bonusové výhry zrušeny kvůli obvinění ze zneužití bonusu.
Vážený pane/paní! GoldWin Casino mě neprávem obvinilo, že jsem „Hledač bonusů" a zabavilo mé výhry ve výši 2 382 $. Žaloba byla odeslána kasinu 30. června, ale kasino nebylo ochotno změnit názor. V této souvislosti jsem se rozhodl obrátit se na Vás s prosbou o pomoc.
Pro mě bylo extrémně nečekané a nepříjemné, že mě kasino klasifikovalo jako hráče „Hledače bonusů". S plnou důvěrou prohlašuji, že jsem nesledoval cíl podvodného získání výhry. Dále prohlašuji, že jsem neměl a nehodlám zneužívat bonusové nabídky kasina. Používal jsem pouze bonusy, které jsem měl k dispozici. Také vás chci ujistit, že mým cílem nebylo získat maximální výši bonusu, jak uvádí kasino.
Domnívám se, že mě kasino špatně klasifikovalo jako „hledače bonusů" – nejsem.
Byl bych velmi vděčný, kdybyste vzali v úvahu informace, které jsem uvedl, a pomohli mi vrátit mé výhry.
Vážení maraři,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Obrátíme se na kasino a požádáme je o spolupráci při řešení tohoto problému, ale než tak učiníme, mohli byste prosím předat své bonusy a historii vkladů spolu s jakoukoli relevantní komunikací na petronela.k@casino.guru ?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronelo! Informace o provedených vkladech a korespondenci s kasinem byly zaslány na e-mail petronela.k@casino.guru. Bohužel neexistuje způsob, jak získat informace o použitých bonusech na stránkách kasina.
Děkuji moc, maraars, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj maraři.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Zkontroloval jsem e-mail s vysvětlením, které vám kasino poslalo, a to by se v běžném kasinu nemělo stávat. Pokud kasino identifikuje zájemce o bonus, mělo by takového hráče omezit v propagačních akcích a nezabavovat výhru.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vysvětlete nám prosím, co se stalo, proč byl maraars identifikován jako žadatel o bonus a proč byly jeho výhry zabaveny.
Dobrý den Matěji a Arame,
Dovolte mi prosím nějaký čas, abych zkontroloval historii případu hráče.
Poté se vám ozvu zpět s požadovanými informacemi.
S pozdravem,
Eugenié Lacroix
Ahoj Eugenié.
Děkuji za odpověď. Budeme čekat na vaši aktualizaci.
Dobrý den Matěji a Arame,
Zkontroloval jsem historii případu a skutečně měl hráč výhry, které byly zrušeny, protože jeho účet byl během auditu označen jako žadatel o bonus.
Všimněte si, že naše kasino má politiku nulové tolerance vůči jakémukoli zneužití bonusu a že je to uvedeno v podmínkách, které hráč přijal při registraci, spolu s možnými sankcemi v takových případech:
7.32. GoldWin si vyhrazuje právo označit hráče jako "Hledače bonusů", pokud se GoldWin Casino podle svého absolutního uvážení domnívá, že hráč zneužil promo akce. Příklady zahrnují, ale nejsou omezeny na následující:
7.34. Pokud máme důvodné podezření, že se hráč zapojuje do propagačního zneužívání, vyhrazujeme si právo podniknout proti takové osobě některé nebo všechny následující kroky
Během hráčské aktivity v kasinu konkrétně používal pouze promo akce, které mají vysoký procentuální bonus, a zůstal neaktivní, když tyto nabídky nebylo možné uplatnit. I když má kasino skutečně kdykoli k dispozici několik nabídek, existuje jen hrstka nabídek, které nabízejí vysoký procentuální bonus a lze je uplatnit pouze v určitých okamžicích.
Dotčené výhry byly generovány výhradně z vkladového bonusu (sázky provedené z jeho hotovostního zůstatku negenerovaly žádné výhry) obdrženého z takové nabídky a hráč zcela zastavil svou činnost ihned po splnění přesných sázkových požadavků na nárokovaný bonus.
To bylo také potvrzeno hodnocením rizik provedeným pro hráče, které naznačovalo vysoké riziko pro jeho profil, a skutečnost, že se hráč na stránku zaregistroval přímo, nikoli prostřednictvím důvěryhodného přidruženého zdroje. Upozorňujeme, že naše kasino se při nových registracích plně spoléhá na provoz důvěryhodných přidružených společností a nevyvíjíme žádné aktivní marketingové úsilí směrem k jurisdikci hráče.
I když se vždy snažíme dívat na věci z pohledu hráče, z výše uvedených důvodů a vzhledem k tomu, že výhry v tomto případě byly generovány výhradně z bonusu nabízeného kasinem, bylo přijato rozhodnutí uplatnit dvě z pokut uvedených v článku 7.34. smluvních podmínek - zrušit nárok hráče přijímat jakékoli bonusy a účastnit se jakýchkoli propagačních akcí a zrušit všechny finanční prostředky získané z nárokovaného bonusu.
S pozdravem,
Eugenié Lacroix
Ahoj Eugenié.
Děkuji za objasnění.
Nicméně z vašeho vysvětlení není jasné, jaké maraary to vedlo k propadnutí jeho výher?
Mohl byste být prosím konkrétnější?
Ohledně příslušných pravidel:
7.32. GoldWin si vyhrazuje právo označit hráče jako "Hledače bonusů", pokud se GoldWin Casino podle svého absolutního uvážení domnívá, že hráč zneužil promo akce. Příklady zahrnují, ale nejsou omezeny na následující:
Hráč používá bonusy pouze ke hře na účtu;
Pokud kasino není spokojeno s počtem bonusů, které hráč použil, můžete hráče vyloučit z budoucích akcí. Kasino by ale nemělo brát výhry jen proto, že někdo použil příliš mnoho bonusů. A kde je ta čára?
Bonusová částka je větší než celková částka vložená hráčem;
To opravdu nikdo nepočítá, ale je snadné to vynutit pomocí softwaru: pokud je výše bonusu větší, pak žádné další bonusy, dokud nebudou větší vklady.
Hráč hraje nebo se pokouší hrát s více než jedním bonusem za 24 hodin;
Proč? Proč by kasino omezovalo promo akce, když někdo chce hrát a sází obrovské množství peněz? Nemá to obchodní logiku.
Hráč opakovaně použil promo akci;
Doufám, že zde mluvíme o stejném bonusu, ale s tímto pravidlem můžete potrestat každého, kdo si vzal druhý vkladový bonus. Je to špatně napsané pravidlo.
Hráč vloží specificky stejnou částku, jako je maximální limit bonusu, pouze za účelem uplatnění maximální hodnoty bonusu;
Znovu, proč? Pokud je maximální bonusová částka 200 $ a nejste s ní spokojeni, udělejte z ní 100 $. Vždy budou hráči, kteří budou chtít vložit maximální částku, a nejsou to lovci bonusů. Představte si pravidlo na dálnici, které říká, že můžete jet maximálně 130 km/h, ale pokud to uděláte, policie vám dá pokutu za vysokou rychlost. Kde je logika?
Hráč zcela zastaví svou herní aktivitu po splnění přesných sázkových požadavků bonusu.
Většina hráčů to dělá, když dokončí sázení. Opět můžete těmto hráčům přestat dávat bonusy, ale neměli byste kvůli tomu ztratit jejich výhry. Stejný příklad jako v posledním pravidle. To nedává smysl. Když už je napsáno, že stačí vsadit 35x, tak proč trestat hráče za to, že vsadili přesně 35x a ne 35+x-krát.
Tyto podmínky nejsou příliš uživatelsky přívětivé.
Tak se nad tím prosím zamyslete.
Dobrý den Matěji,
Děkuji, že jste vyjádřil svůj názor a objasnil svůj pohled. Jsme více než rádi, že vám můžeme vysvětlit náš úhel pohledu a aspekty, které jsme jako kasino vzali v úvahu.
Nejprve bychom chtěli znovu prosadit tvrzení, že výše zmíněný článek je určen výhradně hráčům, kteří zneužívají promo akce nabízené kasinem.
Pokud jde o náš případ, když se podíváme na každý z bodů jeden po druhém, nezávisle na sobě, nebudou dávat dokonalý smysl soudě z pohledu hráče, kterému plně rozumíme a respektujeme ho.
Z pohledu Provozovatele a na základě současného trendu hazardních her však byly tyto Podmínky stanoveny s cílem zajistit, aby bylo kasino chráněno před uživateli, kteří mají zájem pouze o zneužití bonusových prostředků kasina.
Nikdy jsme neuplatnili penalizaci hráče za porušení kterékoli z podmínek obsažených v kterékoli z těchto věcí jednotlivě.
To je vždy potvrzeno důkazy z kontrol podvodů a ověření prováděných u hráčů.
I když chápu, že je to pro Arama nepříznivé rozhodnutí, důkazy v jeho případě podporují rozhodnutí kasina a zůstane konečné.
Pokud by výhry hráče byly generovány z jeho vkladu, pak by samozřejmě nebyly z tohoto důvodu zrušeny, nicméně výhry byly vyrobeny výhradně z bonusu nárokovaného z kasina.
S pozdravem,
Eugenié Lacroix
Ahoj Eugenié.
Děkuji za podrobné vysvětlení.
Naše pozice však stále trvá. Jsem si jistý, že tato situace, kterou zažili maraáři, by v kasinech z našeho top seznamu nenastala. Možná před mnoha lety nebyly systémy online kasin tak dobré, takže taková pravidla byla nutností. V dnešní době však můžete data vyhodnocovat v reálném čase a pravidla, která jste aplikovali, již nejsou potřeba. Lepší kasino by maraarům nedovolilo vzít si další vysoký procentní bonus, případně by lépe nastavilo bonusovou politiku, takže hráči nebudou trestáni za to, že berou jeden bonus za druhým.
Pokud nabídnete bonus hráči, jak by mohl vědět, že tím, že si ho vezme, porušuje pravidla kasina? Mohl by vzít tento bonus? Pokud ano, měl by být v pořádku.
Vzhledem k tomu, co jsem napsal výše, jsme v této stížnosti na straně hráče.
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, uzavřeme stížnost jako „nevyřešenou".
Protože kasino nereagovalo a kvůli všemu, co jsem napsal dříve, uzavírám tuto stížnost jako nevyřešenou s klasifikací: Proti kodexu spravedlivého hazardu.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost kasina Goldwin Casino. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
ahoj maraři,
Zástupce kasina mě informoval, že částka 2 382,75 USD byla vrácena na váš účet a je připravena k výběru.
Můžete to prosím potvrdit?
Ahoj,
Kasino vrátilo 2382,75 $ na můj kasino účet.
Vzhledem k limitu výběru 2 000 $ za týden mi kasino připsalo 2 000 $ do mé platební peněženky. Zbývajících 382,75 $ doufám obdržím za týden.
Určitě vás o tom budu informovat.
Děkuji za potvrzení.
Stížnost ponechám otevřenou, dokud nepotvrdíte, že jste vybrali zbývající zůstatek.
Ahoj! Kasino připsalo zbývající prostředky do mé platební peněženky. Nemám žádné nároky vůči kasinu.
Děkuji za vaší pomoc.
Vážení maraři,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru