Bonus hráče nebyl připsán, protože kasino tvrdí, že hráč vložil nad limit. Stížnost byla zamítnuta, protože se týkala sportovního sázení.
Registruji se v kasinu www.goldenbet.com; Vložte 550 EUR a získejte uvítací bonus až 500 EUR.
Nemám uvítací bonus, píšu na podporu a oni mi sdělí, že na bonus nemám nárok, protože jsem vložil více než maximum, chápu, že se jedná o chybu, protože podmínky naznačují, že bonus bude maximálně 500 €, ale nikdy není řečeno, že musíte vložit toto maximum.
Žádám o to několikrát a mají despotický a hrubý přístup.
Ahoj yomusSms,
Děkujeme vám za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Goldenbet Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Mohl byste mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Využili jste bonus k prvnímu vkladu? Přeposlalo vám kasino nějaký termín ukazující, že existuje maximální limit pro vklad? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dobrý den, ano, včera ráno jsem odeslal své dokumenty k ověření. Mluvil jsem s různými provozovateli kasin a dali mi několik výmluv, i když ta poslední byla ta, kterou vám řekli, můj vklad byl vyšší než bonusový limit.
Vždy je uvedeno, že maximum bonusu je 500 €, ale v žádném případě, že počáteční vklad by neměl být nižší, připojuji podmínky. Chápu, že pokud vložím více, než je maximální bonus, dostanu maximální bonus a ne 0, jako vždy.
Naposledy jsem dnes mluvil s kasinem, abych znovu otevřel svůj účet, který jsem včera ze vzteku zavřel.
Ahoj yomusSms,
Mohl byste prosím poradit, zda se jednalo o bonus kasina nebo sportovního sázení?
Jak možná víte, naše fórum Casino.Guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být těžké, ale bohužel nemáme dostatečný přehled, abychom se o tomto druhu problému souvisejícího se sportovním sázením postarali. Mohu vaším jménem kontaktovat kasino a pokusit se získat nějaké další informace, ale zároveň budu nucen zamítnout vaši stížnost.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
S pozdravem,
Nicku