Hráč z Indie byl zablokován bez dalšího vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Golden Star Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 7 000 INR
Golden Star Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
6.9
Golden Star Casino má index bezpečnosti 6,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Udělal jsem dva vklady, pokud 1010 a 715. Hrál jsem a naštěstí jsem vyhrál . Jejich výše se vyšplhala na cca 7000 INR. Při výběru řekli, že musím udělat kyc. Při nahrání všech dokumentů řekli, že je nahrajte znovu. Stále mě to frustrovalo, nahrál jsem to znovu. Tentokrát znovu řekli, že to musíte nahrát znovu. Pochopil jsem, že nechtějí platit peníze, to je důvod, proč plýtvají mým časem. Včera jsem se pokusil přihlásit, ale viděl jsem, že mi deaktivovali účet.
Toto kasino je absolutní podvod, neplatí výběr.
Bez uvedení jakéhokoli konkrétního důvodu jednoduše deaktivovali můj účet. Laskavě pomozte
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Harsheet99,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Rozumím tomu správně, že jste neobdrželi žádné potvrzení o úspěšném ověření?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Několikrát jsem podal výběr, ale nikdy to nezpracovali. Pokaždé, když dali nějakou nebo jinou omluvu. Nahrál jsem všechny požadované dokumenty. Moje ID, doklad o adrese, doklad o platbě a všechno, co stále nezpracovali můj výběr.
Žádný bonus jsem nevzal.
Nyní mi deaktivovali účet bez jakéhokoli vysvětlení. Laskavě pomozte odemknout můj účet, abych alespoň mohl dostat své peníze zpět.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
ahoj Kristino,
Čekám, až se ozveš. Co lze v tomto případě nyní dělat?
Kasino mi poslalo e-mail, že na mém účtu našli podvod. Podle nich jsem uzavřel bezpečné sázky, jako je sázení na červenou/černou zároveň.
Moje otázka zní, pokud jsem to udělal, jak jsem vyhrál 7000 INR ze svého vkladu 1710 INR.
Nahrál jsem všechny požadované dokumenty a poté se také omlouvali, že prosím nahrajte dokumenty znovu. To jasně ukazuje, že kasino je podvodník a nemá kapacitu vyplácet výhry uživatele. Nyní se jen špinavě vymlouvají, že nevyplatí výhru a vrátí pouze částku vkladu.
Proč dostanu pouze částku vkladu?
Hrál jsem poctivě a díky tomu jsem vyhrál 7000 INR.
Kontaktujte kasino a požádejte je o zaplacení celé částky.
Čeká na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji mnohokrát za odpověď, Harsheet99. Než budete pokračovat v této stížnosti, mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď Kristina.
Přikládám screenshot jejich komunikace. Projděte si to laskavě.
Moje otázka zní, pokud jsem udělal bezpečné sázení a porušil jejich politiku proti podvodům, jak jsem vyhrál 7000 INR ze svého vkladu 1710 INR. To znamená, že je to chyba v jejich softwaru proti podvodům.
Nyní se jen špinavě vymlouvají, že nevyplatí výhru a vrátí pouze částku vkladu.
Proč dostanu pouze částku vkladu?
Hrál jsem poctivě a díky tomu jsem vyhrál 7000 INR. Prosím, pomozte Kristině. 
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velice vám děkuji Harsheet99 za vaši spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Matejovi ( matej@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že Váš problém bude brzy vyřešen k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji Kristino.
Pokud toto kasino neodblokuje můj účet, znamená to, že jde o podvod a přijdou o všechny výhry.
Doufám, že mi kasino dá mé výhry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Harsheet99.
Je mi líto, že slyším o vašich potížích.
Pro kasina v zásadě není důvod omezovat nízkorizikové hraní rulety, když hráč hraje bez bonusu.
Představte si situaci, kdy pokryjete všechna čísla + nulu. Přesto ztratíte každé kolo 2,7 % ze své sázky.
Pokrytí většiny stolu je podobné sázení na jediné číslo, jen opačná situace, hrana domu je stále stejná.
Rád bych pozval zástupce kasina do případu:
Vážený zástupce kasina, mohl byste nám prosím vysvětlit, co se v tomto případě stalo?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
Za prvé, kasino je zmatené samo se sebou.
Každý dokument jsem nahrál všechny požadované dokumenty, přesto řekli, že je mám nahrát znovu bez důvodu. Znovu jsem nahrál. Znovu poté rušili můj výběr s tím, že mám znovu nahrát dokumenty. Znovu jsem nahrál.
Nyní po několika dnech bezdůvodně zablokovali můj účet. Nejprve řekli, že to bylo provedeno z bezpečnostních důvodů. Poté řekli, že to bylo zablokováno administrativou.
Jen se vymlouvají a nic jiného. Jak je možné udělat 7000INR z 1715INR.
Je možné dělat bezpečné sázky?
Je zřejmé, že prohraju 2,7 % každou sázku.
Chci jen své peníze 7000 INR, poté mi mohou uzavřít účet, nemám žádné problémy. Ale chci svou výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým CasinoGuru a Harsheet99,
Tento případ jsme již dvakrát vyšetřovali a rádi bychom situaci trochu osvětlili.
Naši specialisté na boj proti podvodům si všimli, že hráč vsadil v jednom kole na červenou+černou+0, což je podle zásad boje proti podvodům našeho kasina zakázáno:
PODMÍNKY (https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions)
Zásady boje proti podvodům
(str. 2.2) ''Hráč nesmí používat žádné strategie hraní stolních her, jako je ruleta, karetní hry a další. Kasino si vyhrazuje právo zrušit všechny hráčské výhry pomocí takových strategií.''
(str. 2.4) "Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:
nízkoriziková ruleta, kde hráč sází stejné sázky jak na černou/červenou, tak na sudou/lichou, pokrývající 25 nebo více z 37 čísel na stole (umístění sázek na černou/červenou pokrývá pouze 36 z 37 možných čísel)."
Proto byl hráčský účet pozastaven a výhry byly zabaveny v souladu s našimi Zásadami boje proti podvodům, které uvádějí následující:
(str. 2.1) K boji proti podvodům používáme speciální techniky, abychom zabránili jakémukoli druhu finančních podvodů v kasinu. Jakýkoli pokus o podvod bude mít za následek okamžité pozastavení účtu Hráče s právem na zabavení všech finančních prostředků ve prospěch Сasino.
Nakonec jsme hráče informovali o našem vyšetřování a přijatých opatřeních a požádali jsme o všechny potřebné údaje a dokumenty pro vrácení vložených prostředků (snímek obrazovky e-mailu sdíleného s týmem CasinoGuru prostřednictvím e-mailu).
Doufáme, že co nejdříve zvážíte výše uvedené podrobnosti a spravedlivě vyřešíte tuto stížnost.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat!
Pozdravy,
Tým kasina Golden Star
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj zlatá hvězda kasino,
Rád bych k vašemu zvýraznění uvedl několik dalších situací.
Když jsem podal výběr, vyžádali jste si dokumenty a výběr jste odmítli.
Pořád jste mě žádali, abych nahrál dokumenty, ale nikdy jste neřekli, že jsem udělal podvod.
Celou dobu jsi jen ztrácel můj čas.
Podal jsem několik žádostí o výběr, ale vy jste to odmítli a nikdy jste tento důvod neuvedli. Teď jsi nějak deaktivoval můj účet a dal mi tuhle nesnesitelnou omluvu. Vyhrál jsem díky svým dovednostem ohledně hry.
Například: kdybych vyhrál 99 sázek se svou lebkou a udělal 1 sázku na všechna čísla, vy si nevážíte těch 99 %, ale pláčete pro to 1 %.
Jsem student. Musím řídit všechny své výdaje. Po výhře v tomto kasinu jsem si myslel, že jsem schopen splatit své náklady na ubytování za aktuální měsíc. Ale vy jste mi zablokovali účet a přišli o peníze. Kam mám teď jít?
Podle mých znalostí jsem neudělal nic špatného nebo něco strategického. Ale pokud jsem to udělal, prosím, odpusťte mi.
Je to moje žádost, abyste mi tentokrát umožnili vybrat si své výhry a vy mi pak můžete zablokovat účet. Musím platit za ubytování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zástupce kasina,
Můžete prosím potvrdit, že Harsheet99 vsadil pouze jednou na červenou + černou + 0?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
Obviňují mé schopnosti na základě umělé inteligence. My lidé jsme to jen dokázali. Je možné, že v systému jsou chyby, protože to nikde není možné tím, že vsadíte stejné sázky na červenou černou a 0 a vyhrajete 7000 INR.
Doufám, že tomu rozumíte.
V souladu s podmínkami politiky proti podvodům kasina bod 2.7 říká, že kasino může uzavřít účet a převést veškerý aktuální zůstatek na majitele účtu.
Žádám vás, abyste to udělali. Nemám žádné strategie a podobně.
Zkuste prosím pochopit, že jsem neudělal nic špatného. Vyhrál jsem svými schopnostmi. Musím urychleně zaplatit za ubytování.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým CasinoGuru,
Nejprve bychom vás rádi upozornili na skutečnost, že hráč při registraci účtu akceptoval podmínky našeho kasina.
Není to jediný případ, kdy hráč udělal takovou sázku.
Všechny potřebné podrobnosti a důkazy o porušení výše uvedených pravidel jsme sdíleli prostřednictvím e-mailu.
Prosím, buďte tak laskav a zkontrolujte svůj e-mail.
Doufáme, že co nejdříve zvážíte výše uvedené podrobnosti a spravedlivě vyřešíte tuto stížnost.
S pozdravem,
Tým kasina Golden Star
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj,
Je velmi ostudné, aby tak známé kasino jako zlatá hvězda takto lhalo. V této souvislosti se mnou nebyly sdíleny žádné informace.
Bylo mi pouze řečeno, že můj účet byl zablokován rozhodnutím správy.
Po několika mailech řekli, že jsem udělal podvod tím, že jsem vsadil stejné sázky. Chci důkaz od kasina zlaté hvězdy. Ukažte mi prosím, kde jsem provedl stejné sázky? Chci, aby je guru kasina požádal o důkazy, kde je vidět, že jsem vsadil stejné sázky.
Pokud bychom umístěním stejných sázek mohli vydělat peníze, pak by dnes byli všichni úspěšní. Nikdo nemusí pracovat.
Z takových strategií jsem nevyhrál 7000 INR.
Moje otázka zní, kdo je administrativa? Kdo mu dal právo ponechat si mé peníze? Pokud kasino není schopno vyplácet výhry, zavřete jej.
Máte schopnost přijmout vklad a pak mít odvahu zaplatit výhru.
Při registraci jsem přijal podmínky, a proto od vás žádám o zůstatek na aktuálním účtu.
Podle podmínek může kasino uzavřít můj účet a musí mi převést veškerý aktuální zůstatek s výhradou poplatků za výběr. V souladu s podmínkami politiky proti podvodům kasina bod 2.7 říká, že kasino může uzavřít účet a převést veškerý aktuální zůstatek na majitele účtu.
Takže jsem v kasinu se zlatou hvězdou uzavřel svůj účet a převedl veškerý aktuální zůstatek na mě.
Děkuji
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený zástupce kasina.
V e-mailu a stížnosti jste napsali, že hráč vsadil jednu jedinou sázku na červenou + černou + 0 a poslal několik snímků obrazovky ze stejné části podmínek.
V případech, kdy dojde k porušení podmínek jako ojedinělé události, která neměla za cíl získat nespravedlivou výhodu, se domníváme, že není nutné přísně dodržovat podmínky, ale kasina by měla posuzovat každý případ individuálně.
Pokud hráč vsadil pouze jednu na červenou + černou + nulu a tato sázka mu výrazně nepomohla k dokončení sázení, věříme, že by měl být vyplacen. Pokud však tuto sázku (sázky) použil k dokončení sázení bez výrazných ztrát (uzavřete takovou sázku opakovaně nebo se značným množstvím peněz), jsme na straně kasina.
Vážený zástupce kasina:
Předtím jste ve stížnosti napsal, že hráč vsadil pouze jednu takovou sázku. (stejné informace jsem měl z e-mailu). Později jste však napsal, že bylo uzavřeno více podobných sázek, takže prosím o objasnění situace.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
Moje jediná otázka je, můžete vydělávat peníze nebo vydělávat zisky podáváním stejných sázek?
Řekl jste pouze to, že při každé sázce ztratíme 2,7 % umístěním stejných sázek.
Tím se prokázalo, že žádné sázení nelze dokončit bez ztrát. I kdybych sázel bezpečně, kasino vydělalo 2,7 % ze sázky. Kasino tedy v žádném případě není ve ztrátě.
Vyhrál jsem díky svým schopnostem a možná i štěstí.
Proč budu takhle prohrávat peníze?
Proti tomuto kasinu nebyly vytvořeny žádné strategie k získání nespravedlivé výhody.
Pokud bych ztratil svůj vklad, kasino by v takovém případě vklad nevrátilo.
V tomto případě jsem vyhrál téměř 4,5násobek svého vkladu, takže vklad vracejí.
Pokud jsem neudělal nic špatného, proč bych měl takto trpět?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým CasinoGuru,
Za takové nedorozumění se upřímně omlouváme.
Jak jsme zmínili v předchozí odpovědi, není to jediný případ, kdy hráč takovou sázku uzavřel.
Hráč opakovaně sází na červenou+černou+0 ve stejném kole. Proto byl hráčský účet pozastaven a výhry byly zabaveny v souladu s našimi Zásadami boje proti podvodům.
Doufám, že jste již viděli screenshoty z několika kol, kde jsou vidět jejich detaily a důkazy o porušení zmíněných pravidel.
Doufáme, že co nejdříve zvážíte výše uvedené podrobnosti a spravedlivě vyřešíte tuto stížnost.
S pozdravem,
Tým kasina Golden Star
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým kasinových guru,
Nyní se omlouvají za nedorozumění.
Jediná pravda je, že oni sami jsou zmatení se stejným.
V jednu chvíli se vymlouvají a v druhou se vymlouvají na druhou, teď jsou úplně v pasti, takže se omlouvají.
To vůbec neakceptuji, zablokovali mi účet na základě jejich nedorozumění, za které nenesu odpovědnost.
Mluví o tom, že jsem opakovaně vsadil na červenou černou 0 .
Zástupce zlaté hvězdy laskavě odpovězte na toto: můžete vydělávat peníze na akciovém trhu tím, že umístíte stejně dlouhé a krátké obchody? Můžete vydělávat peníze a vydělávat zisky? Pokud to dokážete, řekněte nám, jakou strategii jste vytvořili.
To je základní zdravý rozum, že každé kolo hráč prohraje nějaké % svých sázek, pokud budou hrát stejně.
Navíc kasino zlaté hvězdy kvůli těmto sázkám nečelilo žádným ztrátám. Kdyby čelili jakýmkoli ztrátám, netvrdil bych totéž.
Prosím, berte tuto záležitost nyní vážně.
POKUD SI GOLDEN STAR CASINO STÁLE NEVYDÁ VÝPLATU, ŽÁDÁM TÝM CASINO GURU, ABY PROTI NĚM PODNIKAL PŘÍSNĚ ZÁSAH.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Harsheet99,
Mohl byste prosím stručně popsat vaši hru? Na jakou sázku jste vyhráli a kolik jste vsadili na červenou + černou + nulu?
Kasino poukazuje na to, že jste učinili mnoho těchto sázek, abyste vymazali sázky o bonus - což je zakázáno.
Nicméně, než byl případ prezentován jako jediná sázka na červenou + černou + nulu - což by nemělo tolik ovlivnit sázení.
Jde o to, že pokud hráči pokryjí stůl, vědí, že mohou ztratit 2,7 % a ne více. Obyčejné hraní je založeno na štěstí, ale pokrýt stůl je čistá matematika.
Tato strategie se používá k maximalizaci zisku z velké výhry nebo k dosažení nějaké pozitivní hodnoty po získání bonusu.
Pokud je to váš případ, pak se obávám, že kasino má pravdu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Matěji,
Předem děkuji za vaši snahu v této věci.
Za druhé jsem na svůj účet nevyžádal žádné bonusy. O bonus nebylo provedeno žádné sázení. Na mém účtu nebyly žádné bonusy.
Celková hra byla provedena na vklad.
Sázky, na které jsem vyhrál, byly následující:
Vsadil jsem na jednu barvu a naštěstí jsem vyhrál v ruletě.
Vsadil jsem v super sicbo hře.
Naštěstí jsem v tom všem dokázal vyhrát bez jakýchkoli strategií a umístěním pouze na jedné barvě.
Odehrál jsem dost her, abych dokončil sázení, a tak jsem vyhrál hodně. Není možné vyhrát 7000 INR umístěním stejných sázek.
Hrál jsem normálně a naštěstí jsem vyhrál.
Tak to je tento případ. Doufám, že rozumíš.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zástupce kasina mi slíbil další důkazy prostřednictvím e-mailu. Z toho budu moci zjistit, co se přesně stalo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým CasinoGuru,
Právě jsme s vámi sdíleli aktualizace týkající se tohoto případu.
Prosím, buďte tak laskav a zkontrolujte svůj e-mail.
Doufám, že co nejdříve zvážíte výše uvedené podrobnosti a spravedlivě vyřešíte tuto stížnost.
S pozdravem,
Tým kasina Golden Star
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Prosím o sdílení podrobností i zde. Dokonce i já bych měl vědět, co sdíleli. Ať už sdíleli správné podrobnosti nebo ne.
Myslím, že mám právo vidět obrázky, které sdílelo kasino Golden Star.
Jsem uživatel a realitu znám jasněji.
Nevyžádal jsem si žádné bonusy, tak proč budu hrát bezpečné sázení?
Žádám Golden star casino, aby mi to vysvětlilo.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený Harsheet99,
Bez povolení zástupce kasina nemohu sdílet žádné důkazy poskytnuté kasinem. Mohu se vás však zeptat na to, co jsem viděl, a můžete dotyčné důkazy potvrdit/vyvrátit.
Vážený zástupce kasina, zaslal jsem vám e-mailem další otázky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým Casino Guru,
Rádi bychom vás informovali, že potřebujeme trochu více času na shromáždění všech potřebných informací podle vaší poslední žádosti.
Jakmile obdržíme odpověď z příslušného oddělení, budeme vás kontaktovat.
Děkujeme vám za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Tým kasina Golden Star
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým kasinových guru,
Nyní žádají o více času.
Přečtěte si to prosím znovu.
Zavřeli můj účet na základě něčeho, pro co momentálně nemají žádné důkazy.
Když žádají o důkazy, žádají více času. To přesně znamená, že můj účet byl bez důvodu uzavřen.
Buď to byla technická chyba, nebo to udělali úmyslně.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Harsheet99,
Chápu vaši frustraci; k lepšímu pochopení situace však potřebujeme vidět celý protokol. Na začátku jsme kvůli chybě v komunikaci věřili, že jste vsadili pouze jednu (červená+černá+nula); proto jsme byli na vaší straně. Nyní však kasino zaslalo důkaz, že jste těchto sázek učinili vícekrát, a my musíme vytvořit nové hodnocení případu na základě všech dostupných údajů.
(je možné, že na základě údajů zjistíme, že jste získali nespravedlivou výhodu - zatím nevím, protože jsem váš log neviděl, ale buďte připraveni i na tuto možnost)
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Milý Matěji,
Jen chci vědět, jakou nespravedlivou výhodu jsem získal.
Pokud si pamatuji, řekl jste pouze, že uzavřením všech těchto sázek prohrajeme 3,7 % z každé sázky, tak proč budu tyto sázky uzavírat a prohrávat tak své peníze?
Nežádal jsem o žádné bonusy, tak proč budu takhle sázet peníze a plýtvat penězi, říkáš mi jen tohle.
Je vám ukázáno jen to, co vám chtěli ukázat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým CasinoGuru a Harsheet99,
Znovu jsme prověřili situaci, která se stala, a rádi bychom se s vámi podělili o výsledek vyšetřování.
Za prvé, nikdy jsme nezmínili, že hráč vsadil s porušením, aby splnil požadavek na sázku jakéhokoli bonusu, hrál za své vlastní prostředky.
Za druhé je tu skutečnost, že hráč opakovaně sází na červenou+černou+0 ve stejném kole. Harsheet99 uzavřel 7 ze 16 sázek s porušením zásad boje proti podvodům. Snímky obrazovky s podrobnostmi o sázkách byly týmu CasinoGuru poskytnuty dříve e-mailem.
Proto byl hráčský účet pozastaven a výhry byly zabaveny v souladu s našimi zásadami boje proti podvodům, které stanoví následující:
PODMÍNKY (https://goldenstar-casino.com/terms-and-conditions)
Zásady boje proti podvodům
(str. 2.1) "Používáme speciální techniky k boji proti podvodům, abychom zabránili jakémukoli druhu finančního podvodu v Kasinu. Jakýkoli pokus o podvod bude mít za následek okamžité pozastavení účtu Hráče s právem na zabavení všech finančních prostředků ve prospěch ze Сasina."
(str. 2.2) ''Hráč nesmí používat žádné strategie hraní stolních her, jako je ruleta, karetní hry a jiné. Kasino si vyhrazuje právo zrušit všechny hráčské výhry pomocí takových strategií.''
(str. 2.4) "Společnost má přísnou politiku boje proti podvodům a využívá různé nástroje a techniky proti podvodům. Pokud je hráč podezřelý z podvodného jednání, mimo jiné:
nízkoriziková ruleta, kde hráč sází stejné sázky jak na černou/červenou, tak i na sudou/lichou, pokrývající 25 nebo více z 37 čísel na stole (sázky na černou/červenou pokrývají pouze 36 ze 37 možných čísel)."
A konečně, hráč již byl několikrát informován o našem vyšetřování a přijatých opatřeních a požádal o všechna potřebná data a dokumenty pro vrácení vložených prostředků (snímek obrazovky e-mailu již byl také sdílen s týmem CasinoGuru prostřednictvím e-mailu).
Doufáme, že co nejdříve zvážíte výše uvedené podrobnosti a spravedlivě vyřešíte tuto stížnost.
V případě dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat!
S pozdravem,
Tým kasina Golden Star
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina,
Mohl byste mi prosím vysvětlit, jak by mohla být sázka na červenou + černou + nulu pro hráče výhodou?
Tato sázka má za následek, že pokud jsou částky stejné - hráč prohraje 2,7 % ze sázky každé kolo.
Chápu, že bonus je způsob, jak vymazat sázku s přesně známou ztrátou, nejedná se tedy o hazard. Pokud se však hráč rozhodne provádět takové sázky ze svých vlastních peněz, nevidím důvod, proč by to mělo být považováno za podvod.
Stále čekám na log hry - možná až to zkontroluji, něco najdu, ale podle toho, jak popisuješ případ, jsme na straně hráče.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým CasinoGuru,
Právě jsme s vámi sdíleli aktualizace týkající se tohoto případu.
Prosím, buďte tak laskav a zkontrolujte svůj e-mail.
Doufám, že co nejdříve zvážíte všechny výše uvedené podrobnosti a spravedlivě vyřešíte tuto stížnost.
S pozdravem,
Tým kasina Golden Star
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina,
Odpověděl jsem na váš email.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený tým CasinoGuru a Harsheet99,
Situaci, která se stala, jsme prověřili a výjimečně jsme se rozhodli vrátit všechny výhry.
Právě jsme odeslali nový email s požadavkem na všechny potřebné údaje a dokumenty pro vrácení výhry.
Harsheet99, prosím, buďte tak laskav, zkontrolujte svou poštovní schránku a poskytněte nám všechny požadované informace, abychom mohli zpracovat vrácení peněz.
V případě jakýchkoliv dalších dotazů nás neváhejte kontaktovat – pracujeme 24/7 a rádi vám pomůžeme.
S pozdravem,
Tým kasina Golden Star
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj,
Poslal jsem všechny požadované dokumenty a své bankovní údaje 2 dny zpět.
Od vás stále žádná odpověď.
Projděte si to prosím a zpracujte můj výběr.
dík
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený zástupce kasina, děkujeme za vaše rozhodnutí.
Vážený Harsheet99, mohl byste prosím potvrdit, že jste obdrželi výhru, a můžeme případ uzavřít?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Žádný problém, počkáme, až potvrdíte, že jste obdrželi výhru.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od kasina jsem nedostal jediný e-mail.
Poslal jsem všechny podrobnosti týden zpět, stále bez odpovědi.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Možná je to kvůli prázdninám. Buďte prosím trpěliví a ještě chvíli počkejte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený / vážená Harsheet99,
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Harsheet99,
Je v tomto případě něco nového?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Harsheet99,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Matěj
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
