DomůStížnostiGolden Star Casino - Hráč nemůže dokončit ověření účtu

Golden Star Casino - Hráč nemůže dokončit ověření účtu

Automaticky přeloženo:

Částka: 970 €

Golden Star Casino
Index bezpečnosti:Nadprůměrný
Odeslaná: 22.1.2023 | Vyřešena : 30.1.2023
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před rokem
Překlad

Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření účtu v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Nemohu se ověřit, posílám všechny selfie a kasino neustále vymýšlí výmluvy na špatnou kvalitu, i když je vše čitelné.

Prosím potřebuji pomoc

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Biancale4,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.

Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.

Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:

- Obrázek nijak neupravujte

- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)

- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav

filefile

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Dejte mi prosím vědět, jestli to pomohlo.

S pozdravem,

Tomáš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ,

ověření je opravdu provedeno po dlouhé době tam a zpět, selfie bylo v určitém okamžiku přijato a poté byly zamítnuty depozitní dokumenty, dnes ráno bylo vše potvrzeno!

Teď jsem zvědavý na platbu, píše se tam pouze o tom, že by žádost byla vyřízena co nejrychleji. Jsem zvědavý, jak dlouho bude proces trvat!

Celkově vzato je velmi stresující projít ověřením a výplatou na tomto účtu!

Až budou peníze vyplaceny, dám vám vědět.

dík


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Děkujeme za aktualizaci, Biancale4.

Jsem rád, že je ověření vašeho účtu dokončeno a výběr se zpracovává. Jsem optimista, že transakce bude dokončena a obdržíte svůj výběr. Dejte nám prosím vědět o výsledku a v případě, že budete potřebovat další pomoc.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Ahoj ,

Děkujeme za podporu, stížnost může být uzavřena!

Peníze jsem obdržel celkem rychle, za bankovní převody je stržen poplatek, celkově výplata proběhla velmi rychle, pouze proces ověření je velmi zdlouhavý.

Mnohokrát děkuji

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad

Milá Biancale4,

Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".

Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.

S pozdravem,

Tomáš

Casino.Guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky