Hráč z Německa má potíže s dokončením ověření účtu v kasinu. Hráč potvrdil, že problém byl vyřešen.
Nemohu se ověřit, posílám všechny selfie a kasino neustále vymýšlí výmluvy na špatnou kvalitu, i když je vše čitelné.
Prosím potřebuji pomoc
Milá Biancale4,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Pokud jste byli požádáni o selfie s doklady totožnosti nebo obrazovkou za vámi, což není nic neobvyklého, postupujte podle těchto důležitých pokynů:
- Obrázek nijak neupravujte
- Fotografie musí zahrnovat váš celý obličej, hlavu na hlavě, bez zkreslení, stínů nebo odrazů světla. Pokud za vás někdo pořídí fotku, ujistěte se, že ji pořídil zblízka a měl na ní co nejméně pozadí (nezapomeňte, že není povoleno žádné oříznutí)
- Když vyfotografujete svůj průkaz totožnosti, ujistěte se, že je fotografie jasná a dostatečně blízko, aby se dala přečíst bez oříznutí nebo úprav
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Dejte mi prosím vědět, jestli to pomohlo.
S pozdravem,
Tomáš
Ahoj ,
ověření je opravdu provedeno po dlouhé době tam a zpět, selfie bylo v určitém okamžiku přijato a poté byly zamítnuty depozitní dokumenty, dnes ráno bylo vše potvrzeno!
Teď jsem zvědavý na platbu, píše se tam pouze o tom, že by žádost byla vyřízena co nejrychleji. Jsem zvědavý, jak dlouho bude proces trvat!
Celkově vzato je velmi stresující projít ověřením a výplatou na tomto účtu!
Až budou peníze vyplaceny, dám vám vědět.
dík
Děkujeme za aktualizaci, Biancale4.
Jsem rád, že je ověření vašeho účtu dokončeno a výběr se zpracovává. Jsem optimista, že transakce bude dokončena a obdržíte svůj výběr. Dejte nám prosím vědět o výsledku a v případě, že budete potřebovat další pomoc.
Ahoj ,
Děkujeme za podporu, stížnost může být uzavřena!
Peníze jsem obdržel celkem rychle, za bankovní převody je stržen poplatek, celkově výplata proběhla velmi rychle, pouze proces ověření je velmi zdlouhavý.
Mnohokrát děkuji
Milá Biancale4,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru