Hráč z USA požádal o několik výběrů z kasina, ale dosud nebyly zpracovány. Po uplynutí požadované doby kasino neodpovědělo. Stížnost byla proto uzavřena jako nevyřešená.
Automaticky přeloženo:
Golden Lady Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 100
Částka: 1 000 $
Golden Lady Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
4.1
Golden Lady Casino má index bezpečnosti 4,1, což znamená, že některé ze zohledňovaných faktorů ukazují na nízkou úroveň bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Od konce října mám nevyřízený výběr. Využil jsem bonusy a také jsem vložil. Mluvil jsem s více „lidmi" prostřednictvím chatu a bylo jim opakovaně řečeno, že můj problém „eskalovali". Také jsem několikrát poslal svou BTC adresu. Velmi zklamaný a frustrovaný.
Dnes (20.1.2023) mi bylo sděleno, že má výplata byla ve frontě, ale chtěl jsem někde podat stížnost, protože tato výplata čeká od 24. října 2022.......
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Irismegu327,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste v minulosti nějaké úspěšné výběry z kasina? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Toto je moje první žádost o odstoupení od smlouvy, ale předložil jsem všechny požadované dokumenty a bylo mi sděleno, že jsem připraven. Jediné, co mi bylo řečeno, je, že došlo ke zpoždění a záležitost se eskaluje. Toto je stejná odpověď, jakou jsem dostal z každého chatu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Irismegu327,
Mohli byste prosím přeposlat jakoukoli relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem na tomas@casino.guru ohledně vašeho výběru? Budu se těšit na vaši odpověď.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Odpověděli pouze prostřednictvím chatu a nemám o nich žádné záznamy.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Velice vám děkuji, Irismeg327, za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Pavlovi ( pavel.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Chtěl bych vás však varovat, že se zdá být běžnou praxí Golden Lady Casino nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, Irismeg327!
Děkuji za Tvoji trpělivost. Nyní se o vaši stížnost budu starat já a doufám, že společně problém vyřešíme.
Rád bych pozval kasino, aby jim dalo šanci vysvětlit svou stránku situace.
Děkuju!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Zkoušel jsem kasino kontaktovat opakovaně, ale bez úspěchu. Obávám se, že bez spolupráce z její strany se toho moc dosáhnout nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi však může pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem. Kasino také nemá licenci, takže vám nedoporučuji kontaktovat žádný úřad pro hazardní hry. Prosím, dejte mi vědět, pokud potřebujete pomoc s čímkoli ohledně případu nebo pokud se vás kasino pokusí kontaktovat (pavel.k@casino.guru). Je mi líto, že jsem vám při této příležitosti nemohl více pomoci.
S pozdravem,
Pavel
Automaticky přeloženo:
