Hráč ze Spojeného království požádal o stažení více než jeden rok před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Protože jsme od kasina neobdrželi žádnou odpověď, byli jsme nuceni tuto stížnost uzavřít jako „nevyřešenou“.
Ano, čtete správně. Od července minulého roku mám nevyřízený výběr ve výši 800 GBP.
Minulý rok jsem se snažil získat tuto výplatu bez úspěchu. Rozhodl jsem se, že se pokusím, aby jim to neprošlo, proto je můj vzkaz zde. Včera jsem na webu použil chat, ale dostal jsem stejné informace jako minulý rok, předají je finančnímu oddělení. Výplata je označena jako „vyžádaná" a probíhá tak od první žádosti.
Jakákoli pomoc bude oceněna.
Milá 2squirrel2,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat na stažení déle než jeden rok.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Můžete mi prosím poradit, jaký způsob platby jste zvolili?
Je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale více než 13 měsíců je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Mnohokrát děkujeme za vaši pomoc, velmi si toho vážíme.
Požádal jsem o platbu na svůj bitcoinový účet a při každé komunikaci s nimi jsem neustále poskytoval svou bitcoinovou adresu.
Výplata se stále zobrazuje na mém účtu a nebyla zpracována. Stále bych mohl zvrátit výplatu, kdybych chtěl, ale neudělám to.
Poslal jsem jim také e-mail, aby znovu požadovali platbu.
Doufejme, že dosáhneme úspěšného výsledku a vyřešíme to.
Moc děkuji, 2squirrel2, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Tomasovi ( tomas.k@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Rád bych vás však upozornil, že se zdá být běžnou praxí Golden Lady Casino ignorovat nás při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Bez ohledu na mnoho nevyřešených stížností označených jako „Zásady žádné reakce" to zkoušíme dál.
Milá 2squirrel2,
Je nám líto, že se váš výběr zpozdil. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Golden Lady Casino, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Golden Lady, můžete prosím uvést důvod, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Aktualizace.
Mnohokrát děkujeme za vaši trvalou podporu. Během této doby jsem je také pronásledoval, aby zpracovali mou výplatu ve výši 800 GBP. Stále čekám na odpověď na své e-maily a komunikace na chatu slibují odpověď a výplatu, ale peníze dosud nebyly vyplaceny. Pořídil jsem fotodokumentaci každé konverzace, kterou jsem s nimi vedl.
Doufám, že budu moci brzy poskytnout pozitivní výsledek. Jsem si jistý, že Golden Lady Casino by preferovalo trochu pozitivní zpětné vazby než negativní recenze a stížnosti.
Milá 2squirrel2,
Opakovaně jsem se pokusil kontaktovat kasino, ale zdá se, že přestaly reagovat. Bez spolupráce kasina se toho nyní moc dělat nedá. Stížnost označím v našem systému jako „nevyřešenou". Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení hodnocení způsobené nevyřízenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, znovu otevřeme stížnost a budete informováni e-mailem.
Kéž bych mohl být více nápomocný.
S přátelským pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
