Hráč z Kalifornie požádal o výběr 269 $ z online kasina a dokončil požadovaný dokumentační proces. Byla informována, že proces bude dokončen do 7–10 pracovních dnů. Výběr byl však zpožděn o více než 30 dní, a to navzdory opakovaným ujištěním ze strany zákaznického servisu kasina. Kvůli nedostatečné odpovědi od hráče jsme nemohli pokračovat ve stížnosti, což vedlo k jejímu zamítnutí.
Vložil jsem 30 USD dne 19. 10. 23. Dokončené podmínky pro výběr dne 20. 10. 23 jsem požádal o výběr ve výši 269 $
Bylo mi řečeno, že dokončení mého výběru bude trvat 7–10 pracovních dnů
Předložil jsem všechny požadované dokumenty, které po mně byly požadovány. Nyní uplynulo více než 30 dní a pokaždé, když chatuji s jejich zástupcem zákaznického servisu, říkám am.told "bude to jen pár dní, ale buďte prosím ujištěni, že se o to postaráme a brzy to bude zpracováno." Byl jsem více než trpělivý a nechápu, proč to trvá tak dlouho.
Milá nadiam0105,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat zásadu bez reakce ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoli problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
