Hráč z Alberty naráží na zpoždění při pokusu o výběr z Golden Crown Casino. Navzdory tomu, že se několikrát natáhl, je mu pouze řečeno, aby byl trpělivý. Výběry obvykle trvají 48 hodin, ale už je to skoro měsíc. Stížnost byla vyřešena, když hráč dostal výplatu.
Mám několik nevyřízených výběrů z Golden Crown Casino. Obvykle zaplatili do 48 hodin, ale nyní je to téměř měsíc. Mnohokrát jsem se ozval, jen abych byl trpělivý.
Ahoj Wade,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Golden Crown Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj! Účet byl ověřen ano. Bonus nebyl použit na výhru. Abychom objasnili, existuje 11 různých výběrů po 6000 USD. Naposledy jsem mluvil s kasinem před 2 dny (zkoušel jsem to každých 5 dní).
Zapomněl jsem zmínit, že ověření bylo naposledy provedeno asi před 3 měsíci. Zdá se, že mají tendenci se každoročně znovu ověřovat.
Myslím, že to můžeme prozatím pozastavit. Začali je konečně zpracovávat. Děkuji.
Milý Wade,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
