Hráč z Ukrajiny čelí zablokování účtu a konfiskaci 1300 $, přestože dokončil ověření jen před několika týdny. Tvrdí, že obvinění kasina z porušení podmínek jsou nesprávná a po podání nezodpovězené stížnosti žádají o pomoc.
Automaticky přeloženo:
Godbunny Casino - Hráčův účet byl uzavřen.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 300 $
Godbunny Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
1d 21h 34m 31s
Shrnutí případu
před 5 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den, zasílám vám stížnost na Godbunny Casino (Godbunny BV, která působí na základě licence 1668/JAZ vydané společnosti Curaçao eGaming).
16. července jsem z kasina obdržel zprávu o úspěšném ověření mého účtu.
1. srpna jsem z kasina obdržel zprávu o zablokování mého účtu a zabavení 1300 USD.
Kasino mě obviňuje z porušení odstavce 14.7. obchodních podmínek. Ujišťuji vás, že obvinění kasina jsou mylná.
2. srpna jsem kasinu poslal oficiální stížnost, ale ta zůstala bez odpovědi.
Prosím, neodmítejte moji stížnost. Budu vděčný, pokud mi pomůžete vyřešit spor.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený biggym2333,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Zkontroloval jsem Všeobecné podmínky a našel jsem toto:
14.7 Pokud zavřeme váš účet a ukončíme podmínky používání na základě tajných dohod, podvodů, podvodů a trestné činnosti nebo porušení podmínek použití, zůstatek vašeho účtu bude nevratný a bude považován za propadlý vámi v rozsahu jakéhokoli nároku, který vůči vám můžeme mít k datu takového uzavření (ať už v rámci vašeho účtu, duplicitního účtu nebo jinak). Uzavření vašeho účtu a ukončení podmínek použití, jinak než podle odstavců 12 nebo 21 těchto všeobecných podmínek, neovlivní žádné nevyřízené sázky, za předpokladu, že takové nevyřízené sázky jsou platné a neporušujete podmínky použití jakýmkoliv způsobem. Aby se předešlo pochybnostem, nepřipíšeme na Váš účet žádné bonusy, ani nebudete mít nárok na žádné podmíněné výhry, a to kdykoli po datu jeho uzavření (ať už z naší strany podle Podmínek použití, popř. v reakci na Vaši žádost).
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
- Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
- Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Ahoj!
V reakci na vaši zprávu poskytuji požadované informace: Nashromáždil jsem své výhry bez použití jakýchkoli bonusů.
Korespondence mezi mnou a kasinem byla předána na kristina.s@casino.guru .
děkuji za pozornost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Mnohokrát děkuji, biggym2333, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den, biggym2333,
Je mi líto, že slyším o vašich potížích, a omlouvám se za zpoždění. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Godbunny Casino ,
Mohl byste prosím podrobněji vysvětlit situaci hráče? Proč byl uživatelský účet uzavřen a výhry zabaveny?
Pokud se bavíme o porušení Podmínek kasina, je kasino schopno svá tvrzení a rozhodnutí doložit relevantními důkazy?
Neváhejte a zašlete potřebné podrobnosti a podpůrné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Dobrý den Branislave,
Odpověděli jsme vám e-mailem s důkazy a proč jsme uzavřeli hráčský účet.
Účet hráče byl uzavřen po informaci našeho poskytovatele hry, že jeho chování a jeho praktiky porušují náš "Par. 13. TAM, PODVOD, PODVOD A ZLOČINNÁ AKTIVITA".
Z tohoto důvodu jsme přistoupili k uzavření hráčského účtu a okamžitě jsme ho o tom informovali.
V souladu s „odst. 14.7 tam, kde váš účet zavřeme a ukončíme podmínky používání na základě tajných dohod, podvodů, podvodů a trestné činnosti nebo porušení podmínek použití, bude zůstatek vašeho účtu nevratný a bude považován za propadlý vámi, v rozsahu jakéhokoli nároku, který vůči vám můžeme mít k datu uzavření (ať už v rámci vašeho účtu, duplicitního účtu nebo jinak)"
Z výše uvedených důvodů věříme, že jednáme podle našich Podmínek a chráníme naše zákonná práva.
Děkuju,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Milý guru! Dejte mi prosím vědět, zda kasino skutečně poskytlo přímý důkaz, že jsem porušil pravidla? Obvinění kasina nejsou založena na domněnkách?
Nejsem podvodník!!! Nikdy jsem se proti kasinu nedopustil žádné trestné činnosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 měsíci
Překlad
Vážený biggym2333 ,
Ano, částečně ano, ale požádal jsem o několik podrobností. Pokud jde o druhou otázku - taktika byla potvrzena, ale musíme si prostudovat další podrobnosti, abychom plně porozuměli situaci a okolnostem.
Mezitím, než budeme čekat na e-mail kasina a další podrobnosti, mi prosím poskytněte informace o tom, jakou konkrétní hru jste v kasinu hráli .
Vážený tým Godbunny Casino ,
Děkujeme za váš e-mail a poskytnuté informace.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se případu a poskytnout mi požadovaný?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den Branislave,
Již jsme vám zaslali požadované podrobnosti.
Děkuju,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Zdravím všechny,
Děkujeme vám oběma za vaše odpovědi a týmu Godbunny Casino za požadované podrobnosti poskytnuté prostřednictvím e-mailu.
Prodlužuji si časovač a mezitím záležitost proberu interně s týmem.
O výsledcích naší interní diskuse vás budu zítra informovat.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Jak jsem slíbil, po interní diskuzi s týmem jsem zpět s aktualizací.
Tým se rozhodl, že budeme potřebovat více podrobností o herních relacích a aktivitě uživatele.
Vážený tým Godbunny Casino ,
Můžete se prosím podívat na můj e-mail a poskytnout požadované?
Upřímně věřím, že po přezkoumání požadovaných podrobností budeme moci učinit konečné rozhodnutí ve věci.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Zdravím všechny,
Na základě aktualizace obdržené od zástupce kasina mimo vlákno prodlužuji časovač.
Děkujeme za trpělivost a pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před měsícem
Překlad
Dobrý den Branislave,
Díky za poslední prodloužení. Protože se vám snažíme poskytnout mnohem více podrobností a informací, dnes jsme vám e-mailem zaslali pokusy hráčů o přihlášení tak, jak jsme je obdrželi od provozovatele hry a/nebo od našich vývojářů.
Jsme vám k dispozici pro jakékoli další potřebné informace.
Děkuju,
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 týdny
Překlad
Zdravím všechny,
omlouvám se za zpoždění.
Vážený tým Godbunny Casino ,
Děkujeme za váš e-mail a další podrobnosti.
Můžete se prosím podívat na můj poslední e-mail týkající se této záležitosti odeslaný před chvílí a poskytnout mi požadované informace?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Dobrý den Branislave,
Stále shromažďujeme informace, na které jste se zeptali, a doufáme, že je budeme mít do konce týdne.
Přijměte prosím naši omluvu za jakékoli zpoždění.
Děkuju
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 týdny
Překlad
Jasně, žádný problém. Děkujeme, že jste nás informovali. Neváhejte nás informovat, až budete mít požadované podrobnosti.
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 týdny
Překlad
Dobrý den Branislave,
Stále shromažďujeme informace, na které jste se zeptali, a doufáme, že je budeme mít do konce příštího týdne.
Omlouváme se za zpoždění.
Jakmile budeme mít požadované informace, obratem se vám ozveme zpět.
Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Ahoj,
Jasně, žádný problém, prodlužuji časovač (do příštího týdne ve čtvrtek, protože pátek je zde státní svátek).
Děkuju. Těšíme se na vaši zprávu.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
