Hráč z Nového Zélandu čeká na svou výhru už od prosince. Hráč později potvrdil, že výběr byl úspěšně zpracován, proto jsme tuto stížnost označili jako vyřešenou.
Automaticky přeloženo:
Gate 777 Casino - Výběr hráče byl zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: NZ$5 000
Gate 777 Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
31. prosince 2022 jsem obdržel e-mail s potvrzením mé žádosti o výběr ve výši 5 000,00 NZD a že žádost čeká na vyřízení.
3. ledna 2023 jsem obdržel e-mail
potvrzuji, že můj výběr 5000,00 USD byl úspěšně zpracován.
Referenční kód pro tuto transakci je: 30347282316
20. ledna 2023 jsem e-mailem poslal podporu s žádostí o trasování, protože jsem neobdržel peníze.
23. ledna 2023 jsem e-mailem poslal podporu s žádostí o jakékoli aktualizace informací související s trasováním.
Zatím jsem nedostal odpověď a
Nevím, co se považuje za přiměřenou dobu před podáním reklamace? Moje trpělivost je nyní nedostatečná a nyní mám hojnost úzkosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mebetwte,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Provedli jste již nějaké úspěšné výběry? Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?
Nashromáždili jste své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ahoj Kristino,
Předtím jsem výběr nedokončil.
Udělal jsem vklad 20 $, který měl 70% bonus k vyrovnání a obdržel jsem bonusové peníze 14 $ a také 25 bonusových zatočení. Nepamatuji si výhry z tohoto, ale byly by omezeny na přibližně 50 $, všechny bonusové peníze a peníze z bonusových zatočení byly výhry vsadili dlouho předtím, než se rozhodli odstoupit. Při výběru to nebyl problém, protože podle e-mailu, který jsem obdržel, bylo o několik dní později úspěšně zpracováno.
Pokud jde o KYC, před časem jsem úspěšně dokončil ověření KYC, když jsem chtěl provést výběr, také to není problém, protože výběr byl úspěšně zpracován, stále jsem nedostal žádnou odpověď na trasování, které jsem požadoval po radě od moje banka.
Děkuju
Doufám, že tyto informace pomohou.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Právě jsem obdržel e-mail, že platbu zpracují znovu, aktualizuji se, jakmile bude na mém bankovním účtu🙏😁
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji moc za aktualizaci, Mebetwt. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
S potěšením mohu říci, že záležitost je nyní vyřešena, ještě jednou děkuji za vaši pomoc.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený Mebetwte,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Automaticky přeloženo:
