Hráč provedl vklad, ale byl odložen o několik dní. Stížnost jsme odmítli, protože hráč přestal reagovat.
Vložil jsem vklad asi před 4 dny a stále se na mém účtu neobjeví.
Je to poprvé, co mi řekli, že to může trvat 10 pracovních dnů. Ve všech kasinech je to okamžité
Drahá Monica,
Děkujeme, že jste kontaktovali Casino Guru a upozornili nás na tento problém. Omlouvám se za informace o problémech s vaším vkladem. Chápu, že vklady mohou trvat několik dní, ale 10 dní se zdá být docela dlouhá doba. Jaký způsob platby jste zvolili?
S pozdravem,
Petr
Vložil jsem vklad kreditní kartou Visa, poslal jsem jim potvrzení a autorizační kód na jejich podporu. Řekli mi, že peníze tam jsou, ale že chybí
Každý den komunikuji chatem a ztrácím čas zbytečně.
V každém případě mám pin, abych viděl můj účet
Děkuji Monice za odpověď. Pojďme se obrátit na kasino a zjistit, jaké to je.
Kontaktoval jsem kasino, chatem, poštou a vždy mi říkají to samé, že vidí můj vklad, ale že ho ještě nezpracovávají
Ahoj Moniko,
Kasino obdrželo oznámení o stížnosti. Nyní budeme čekat na jejich odpověď.
Ahoj Moniko,
Prověřili jsme váš účet a sporný vklad.
Naše záznamy potvrzují, že sporná transakce selhala a že od vás nebyly přijaty žádné vklady. Transakci jsme dále zkontrolovali u zpracovatele plateb, který také potvrdil, že transakce byla skutečně neúspěšná, selhal a že od vás nebyly obdrženy žádné prostředky.
Pokud budete v tomto ohledu potřebovat další vyjasnění nebo pomoc, obraťte se na svého poskytovatele karet.
S přátelským pozdravem