DomůStížnostiGate 777 Casino - Hráčovy prostředky zmizely po žádosti o výběr.

Gate 777 Casino - Hráčovy prostředky zmizely po žádosti o výběr.

Automaticky přeloženo:

Částka: $1 000 000 CLP

Gate 777 Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 9.12.2023 | Stížnost je uzavřena : 22.1.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 9 měsíci
Překlad

Hráčka z Chile se pokusila o výběr, ale zjistila, že na jejím účtu chybí prostředky, aniž by o výběru byla nějaká aktualizace. Hráč si zvolil způsob platby bankovním účtem a dokončil ověření identity. Většinou hrála živé kasinové hry a její výhry byly akumulovány bez jakýchkoli aktivních bonusů. Po žádosti o výběr byl však její účet zablokován. Navzdory tomu, že poskytla dokumentaci k adrese a nechala ji ověřit, neměla přístup ke svému účtu. Kasino ujistilo, že peníze nezmizely a účet byl odemčen. Bez potvrzení hráče jsme však museli reklamaci zamítnout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Dobrý den, mám problém s tímto kasinem.

Před několika dny jsem požádal o výběr svých peněz a bylo mi řečeno, že do 24 hodin dostanu informaci, zda můj výběr byl přijat či nikoli. Dnes jsem se přihlásil na svůj účet a zjistil jsem, že nemám žádné čekající výběry a moje peníze z účtu zmizely!!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Vážený Vlinee17,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jste se dozvěděli o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a chápeme vaše obavy.

  • Jste si jisti, že váš výběr nebyl zpracován a peníze vám byly zaslány?
  • Pro jakou platební metodu jste se rozhodli?

Mějte prosím na paměti, že je zcela obvyklé, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr.

To je důvod, proč hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní po žádosti o výběr.

Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, váš výběr byl schválen kasinem a stále jste neobdrželi své výhry do 14 dnů od žádosti o výběr, dejte nám prosím vědět a my zasáhneme a pokusíme se pomoci vy.

Předem děkujeme za trpělivost a pochopení.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 11 měsíci
Překlad

Výběr nebyl zpracován ani přijat, zvolil jsem způsob platby bankovním účtem. Když jsem kontaktoval kasino, řekli mi pouze, že bych měl počkat na vrácení peněz, ale uplynulo několik dní a není žádná stopa. Jsem velmi znepokojen, protože když vstoupím na svůj účet v kasinu, peníze se neobjeví a neposkytnou mi řešení.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 11 měsíci
Překlad

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, kasino mi skutečně vrátilo peníze a když jsem znovu požádal o výběr, zablokovali můj účet a neodpověděli.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Vlinee17,

Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Můžete mi prosím poradit, jak dlouho jste si zaregistrovali svůj účet a zda jste úspěšně dokončili ověření účtu?
  • Které hry jste hráli (živé kasinové hry, automaty nebo sportovní sázení)?
  • Byly vaše výhry akumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj, prosím?

Předem děkuji za odpověď.



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Přibližně 27. září jsem zaregistroval svůj účet, dokončil jsem ověření identity a odeslal dokumentaci s adresou, ale zatím to nepřijali.


To, co hraji nejvíce, je živé kasino.


Moje výhry byly akumulovány bez jakýchkoli aktivních bonusů.


Pravda je, že mi nechtějí odblokovat účet.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Na to reagovali, když jsem se zeptal, proč mě zablokovali

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Potřebuji vědět, co mám v takovém případě dělat?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkuji, Vlinee17, za přeposlaný e-mail z kasina.

  • Můžete potvrdit, zda po tomto e-mailu došlo k nějaké následné komunikaci?
  • Nastolili jste někdy problém s hazardem během vaší interakce s kasinem?



Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Stále jsem nedostal žádnou odpověď z kasina, píšu pouze do chatu a říkají mi, že musím pokračovat v čekání na e-mail, můj účet s mými penězi zůstává zablokovaný.


Neuvedl jsem problémy s hazardními hrami, pouze jsem požádal o výběr peněz, protože jsem potřeboval zaplatit za některé věci, již jsem je zaplatil, ale stále je musím vybrat.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 10 měsíci
Překlad

Nechávají mi zablokovaný účet, řekli mi, že jakmile bude moje adresa ověřena, odemknou mi, už mi poslali email, že už je ověřený a stále se nemohu dostat na svůj účet ani vidět své peníze. Opravdu se bojím.


Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Vlinee17, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,

Děkujeme Vlinee17 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.

Nyní bych rád požádal Gate 777 Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč hráč nemůže získat přístup ke svému účtu a co můžeme udělat, abychom tento problém vyřešili.

Děkuji!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, ano, pravdou je, že jsem stále velmi znepokojen, protože jsem nedostal odpověď, můj účet je stále zablokovaný a mám tam své peníze.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Tuto stížnost v současné době řeší příslušné týmy, takže opravdu nemohu říci nic užitečného, kromě skutečnosti, že samozřejmě neexistuje žádný problém s mizením peněz. A z omezených záznamů vidím, že s hráčem bylo po celou dobu komunikováno.


Jsem si jistý, že tento problém bude vyřešen s uspokojivým závěrem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Vážený Vlinee17 , dejte nám vědět, pokud jste v kontaktu s kasinem a pokud potřebujete další pomoc.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý den, poslední komunikace přímo s kasinem (e-mailem) je 22. prosince. Vzhledem k tomu, že poslední kontakty, které jsem měl, jsou s live chatem, řekli mi, že musím nadále čekat, až odpoví e-mailem. Můj účet je stále blokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Žádám obě strany, aby mě informovaly o dalším vývoji. Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad
Rádi bychom požádali kasino o odpověď na tuto stížnost. Prodlužujeme lhůtu o 7 dní. Pokud kasino ve stanovené lhůtě neodpoví, stížnost uzavřeme jako "nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj,


Rychle jsem se podíval a hráčský účet byl odemčen. Došlo k neúspěšnému výběru a peníze byly vráceny na účet, peníze „nezmizely" a ze záznamů vidím, že opět vše bylo sděleno příslušnými odděleními.


Opravdu děláme vše pro to, abychom problémy vyřešili rychle a včas. Nicméně během vrcholných prázdninových období může přirozeně trvat vypořádání se s věcmi o něco déle.




Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Děkujeme za aktualizaci zástupci Gate 777 Casino .

Vážený Vlinee17 , dejte nám vědět, zda byl váš účet odblokován a pokud potřebujete další pomoc.

Děkuji předem!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad
Vážený / vážená Vlinee17,

Prosím, mějte na paměti, že v případě, že v dané lhůtě neodpovíte nebo nepožadujete žádnou další pomoc, stížnost zamítneme.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Zdá se, že tento problém mohl být vyřešen, ale bez potvrzení hráčem jsme nuceni tuto stížnost zamítnout.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
flash-message-reviews
Uživatelské recenze – Podělte se o vlastní recenze online kasín a sdílejte své zkušenosti s hráči
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky