Výběr hráče byl z neznámého důvodu zpožděn. Hráč uvedl, že výhry byly následně sníženy, zřejmě podle pravidla, že je možné vybrat pouze 10násobek částky vkladu. Toto pravidlo nebylo v obchodních podmínkách nalezeno. Kasino odpovědělo, omluvilo se za zmatek a vyžádalo si detaily bitcoinového účtu hráče, aby mohli poslat zbytek platby. Hráč obdržel platbu a záležitost byla vyřešena.
Dříve jsem poslal stížnost, ale požádal jsem vás, abyste odložili pronásledování mým jménem, protože kasino právě dokončovalo výplatu části mých výher. Takže teď jsem obdržel výběr 500, ale dluží mi více. Přiložil jsem všechny přílohy k předchozí stížnosti. Dejte mi vědět, jestli je ještě máte nebo ode mě potřebujete něco jiného. Díky
Ahoj Redfitzi,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Funclub Casino. Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Jak dlouho přesně trvalo předchozí stažení? Vysvětlilo kasino zpoždění nějakou formou? Kdy jste obdrželi první část svého odstoupení od smlouvy?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Dostal jsem ho v pondělí ve 12:47. Původní požadavek byl 1500 4. května. Zpoždění bylo způsobeno tím, že neustále ztráceli mé ověřovací dokumenty. Když jsem pak poprvé viděl schválení, všiml jsem si, že je tam uvedeno 500. Když jsem se zeptal, řekli, že mohu vybrat pouze 10násobek svého vkladu. Řekl jsem, že nepoužívám bonus, a oni řekli, že v pravidlech je, že i přímý vklad může vybrat pouze 10násobek vkladu. Poté, co jsem si pravidla několikrát přečetl, hádal jsem se s nimi až do konce....bez úspěchu.
Dostal jsem ho v pondělí ve 12:47. Původní požadavek byl 1500 4. května. Zpoždění bylo způsobeno tím, že neustále ztráceli mé ověřovací dokumenty. Když jsem pak poprvé viděl schválení, všiml jsem si, že je tam uvedeno 500. Když jsem se zeptal, řekli, že mohu vybrat pouze 10násobek svého vkladu. Řekl jsem, že nepoužívám bonus, a oni řekli, že v pravidlech je, že i přímý vklad může vybrat pouze 10násobek vkladu. Poté, co jsem si pravidla několikrát přečetl, hádal jsem se s nimi až do konce....bezvýsledně......Omlouvám se, že jsem upravil jedno slovo, nebyl jsem si jistý, jestli ho musím poslat znovu.
Nemají v úmyslu dát mi zůstatek 1000 $, jen aby bylo jasno.
Ahoj Redfitzi,
Snažil jsem se najít pravidlo 10x vkladu v podmínkách kasina, ale také jsem nic nenašel. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi, který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se spojit s kasinem.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Redfitzi,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali Funclub Casino, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino Funclub,
Můžete prosím vysvětlit příslušné pravidlo maximálního výběru peněz, zdá se, že není na webových stránkách kasina?
S přátelským pozdravem,
Adame
Nedokážu vysvětlit pravidlo maximálního vyplacení, protože jsem ho také nemohl najít. Pokud mohu říci, existuje pouze tehdy, pokud použijete bonusový kód s tímto ustanovením. Nicméně každý agent a manažer, se kterým jsem o tom mluvil, řekl, že je to v pravidlech. Samozřejmě to bylo poté, co jsem nashromáždil své výhry.
Rádi bychom požádali FunClub Casino o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
Můžete chatovat s manažerem na jeho webu. Stačí přejít na možnost živého chatu a požádat o správce. Mám také přímé telefonní číslo na jejich zástupce zákaznických služeb.
Jak ses k nim dostal? Protože je budu kontaktovat a dám jim vědět, aby to hledali. E-mailem?
Ahoj Redfitzi,
Zkoušel jsem to e-mailem a nyní jsem také navázal kontakt přes Skype. Kasino mě informovalo, že doufá, že pro mě bude mít brzy zpětnou vazbu.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, kasino FunClub,
Děkuji mnohokrát za aktualizaci.
Milý Redfitzi,
Dejte nám prosím vědět, až obdržíte platbu a záležitost bude vyřešena.
Ahoj, dostal jsem zaplaceno! Děkuji Guru a děkuji Fun Club. Jsem tak rád, že jsi to konečně udělal správně. Jsem vděčný, ale možná, že kdybyste provozovali trochu poctivější kasino, získali byste více hráčů a nemuseli byste volat na prodej. Nebo alespoň změnit svá pravidla místo toho, abyste o nich lhali. Pak bychom alespoň věděli, do čeho jdeme. Ale oceňuji, že jsi přišel správně. Hodně štěstí. Skvělá práce Guru!
Milý Redfitzi,
To je dobrá zpráva!
Jsem rád, že se váš problém vyřešil a že jste obdrželi platbu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme, že používáte centrum pro řešení stížností Casino Guru. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
