DomůStížnostiFunclub Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Funclub Casino - Hráč se snaží vybrat své výhry.

Automaticky přeloženo:

Částka: 150 €

Funclub Casino
Index bezpečnosti:Podprůměrný
Odeslaná: 10.1.2021 | Stížnost je uzavřena : 1.2.2021
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 3 roky
Překlad

Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu geolokace. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

říkají, že v Německu není možné vybrat nebo dokonce zaplatit, nechápu, proč pak nechali hrát Parsis, který pak nemůže peníze vykoupit!

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Niveau90,

Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že máte potíže s výběrem své výhry kvůli geolokaci?

Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.

Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?

Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Milá Petronela


Děkuji za vaši odpověď, ano, ověřil jsem svůj účet dříve, doufám, že to úspěšně vyřeší.

Mnohokrát děkuji.


s pozdravem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Hrál jsem jen s počátečním uvítacím bonusem a bonus jsem uplatnil, ale řekli mi, že si nemohu vybrat peníze, pouze pokud máte bydliště v Anglii nebo ve Spojených státech, můžete si je vybrat, je to pro vás více než absurdní !!!!! !

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Děkuji, Niveau90, za odpověď.

Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :


"Pokud nikdy nevložili peníze, hráči z konkrétních zemí nemusí vydělat peníze z bezplatných nabídek procesorů." Tito hráči se mohou podílet na uvedených procesorech, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte zákaznickou podporu a vyhledejte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "


Je zřejmé, že jsem to ověřil u agenta živého chatu a Německo je na seznamu těchto konkrétních národů. Podle živého chatu nejsou všem hráčům nabízeny žádné bonusy za vklad, i když je jejich národ uveden mezi „omezenými", takže mohou hry otestovat.

Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že omezené země nejsou zmíněny v podmínkách nebo někde skryty, mělo by kasino zaplatit hráči. Můžete prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a že jste uplatnili bonus bez vkladu? Hned po potvrzení kontaktujeme kasino. Předem velmi děkuji za odpověď.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Vážený Niveau90,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Uvědomte si, že pokud neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 3 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším vyšetřování ani navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky