Hráč z Německa má potíže s výběrem finančních prostředků z důvodu geolokace. Stížnost jsme odmítli, protože hráč nereagoval na naše zprávy a dotazy.
říkají, že v Německu není možné vybrat nebo dokonce zaplatit, nechápu, proč pak nechali hrát Parsis, který pak nemůže peníze vykoupit!
Vážený Niveau90,
Děkujeme vám za odeslání stížnosti. Je mi líto, že jsem slyšel o vašem problému. Rozumím správně, že máte potíže s výběrem své výhry kvůli geolokaci?
Pochopte prosím, že kasino nespravuje výhradně různé způsoby platby a přístup k nim. Několik faktorů, jako je Licenční úřad, geolokace a smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení, má zásadní vliv.
Budeme kontaktovat kasino a požádáme ho o spolupráci při řešení vašeho problému, ale než tak učiníme, můžete prosím potvrdit, že váš účet byl plně ověřen?
Doufám, že vám budeme schopni pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Za odpověď předem děkuji.
S pozdravem,
Petronela
Milá Petronela
Děkuji za vaši odpověď, ano, ověřil jsem svůj účet dříve, doufám, že to úspěšně vyřeší.
Mnohokrát děkuji.
s pozdravem
Mohli byste prosím poradit, zda jste nashromáždili své výhry s aktivním bonusem nebo bez něj?
Hrál jsem jen s počátečním uvítacím bonusem a bonus jsem uplatnil, ale řekli mi, že si nemohu vybrat peníze, pouze pokud máte bydliště v Anglii nebo ve Spojených státech, můžete si je vybrat, je to pro vás více než absurdní !!!!! !
Děkuji, Niveau90, za odpověď.
Zkontroloval jsem bonusové podmínky a to je to, co jsem našel https://www.funclubcasino.com/rules/?set_lang=en_GB :
"Pokud nikdy nevložili peníze, hráči z konkrétních zemí nemusí vydělat peníze z bezplatných nabídek procesorů." Tito hráči se mohou podílet na uvedených procesorech, které jsou zdarma pouze pro zábavu. Kontaktujte zákaznickou podporu a vyhledejte seznam vyloučených zemí, abyste zjistili, zda je váš stát zahrnut. "
Je zřejmé, že jsem to ověřil u agenta živého chatu a Německo je na seznamu těchto konkrétních národů. Podle živého chatu nejsou všem hráčům nabízeny žádné bonusy za vklad, i když je jejich národ uveden mezi „omezenými", takže mohou hry otestovat.
Chtěl bych však zdůraznit, že v případě, že omezené země nejsou zmíněny v podmínkách nebo někde skryty, mělo by kasino zaplatit hráči. Můžete prosím potvrdit, že jste v tomto kasinu nikdy nevložili vklad a že jste uplatnili bonus bez vkladu? Hned po potvrzení kontaktujeme kasino. Předem velmi děkuji za odpověď.