Hráč z Austrálie čekal na stažení od 12. června. Navzdory tomu, že kasino již dříve provedlo okamžitý výběr, požadovalo pro tento požadavek dodatečné ověření. Po dlouhém čekání 6 týdnů hráčka konečně obdržela výplatu. Stížnost byla označena jako vyřešená.
Od 12. června čekám na svůj výběr! Trvalo mi více než týden, než mi řekli, že musím ověřit svůj účet, i když jsem na začátku tohoto roku provedl výběr a bylo to okamžité! Nahráli všechny dokumenty, které chtěli, ale trvalo dny a týdny, než schválili většinu, ale poslední dokument, který stále odmítali, ale nikdo mi neřekl proč! Live chat nemohl a neustále říkal, že jsem měl dostat e-mail....ale nikdy jsem od nich nedostal žádné e-maily! Poslal jsem toho spoustu a oni ani nemohou odpovědět! Prostě naprosto podvodné kasino! Mám všechny snímky obrazovky konverzací, mám je nahrát?
Milá Monique0099,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Vážená Monique0099, mnohokrát děkujeme za aktualizaci. Tuto stížnost ponecháme otevřenou, dokud nepotvrdíte, že váš výběr byl úspěšný. Prosím, informujte mě o dalším vývoji.
Obdrželi jste odstoupení od smlouvy? Můžeme považovat problém za vyřešený?
Ano, konečně to obdržel o 6 týdnů později
Milá Monique0099,
Těší mě, že jste obdrželi výplatu. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
