Hráč z Itálie nechal kasino uzavřít svůj účet hned poté, co požádal o výběr. Hráč tvrdí, že nepožádal o uzavření, neaktivoval žádné bonusy a obvykle hraje automaty se skutečným zůstatkem. Zákaznická podpora uvedla, že pozastavení je způsobeno vyšetřováním podvodů, ale neposkytla žádné další podrobnosti.
Dobrý den, obracím se na Vás, protože se kasino rozhodlo uzavřít můj účet a když se pokusím přihlásit, hlásí, že byl uzavřen na mou žádost, což není pravda.
To vše se stalo poté, co jsem požádal o výběr. Abych uvedl nějaké pozadí, v minulosti jsem bez problémů vložil a vybral značné částky.
Nikdy jsem bonus neaktivoval, hraji automaty pouze se skutečným zůstatkem a stránka na stránce ověření účtu uvedla, že to v tuto chvíli není nutné.
Účet jsem si založil loni v listopadu. Když se pokouším kontaktovat živou podporu, bylo mi řečeno, že je dočasně pozastavena kvůli vyšetřování proti podvodům. Snažil jsem se kontaktovat podporu prostřednictvím e-mailu, ale nedostal jsem odpověď. Žádám vás o pomoc, protože se mi nezdá fér blokovat vše pro výběr bez udání vysvětlení.
Přikládám všechny související obrázky k této záležitosti. Předem děkujeme za vaši podporu.
Vážený Danilo22,
Velice vám děkujeme za odeslání této stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych se ujistil, že plně rozumím vaší situaci.
Chápu to správně, že jste ještě neprošli ověřením KYC? Poslali jste do kasina vůbec nějaké doklady totožnosti?
Můžete mi prosím poradit, kdy přesně byl váš účet zablokován?
Kdy jste naposledy komunikovali se zákaznickou podporou o svém zablokovaném účtu?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit tento problém co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
s pozdravem
Veronika
Pozdravy,
Předem děkuji za váš čas a podporu, kterou mi poskytujete, poté mě kasino nikdy nepožádalo o žádné dokumenty a proto jsem neprováděl žádné ověření, kdyby mě požádali o zaslání mých údajů, udělal bych to bez problémů, můj účet byla zablokována v pondělí 29. ledna.
29. ledna jsem mluvil s živou podporou přes chat, poslal jsem e-mail na podporu 29. a 30. ledna, dnes 2. února jsem obdržel odpověď z kasina, nemohu připojit Nahrál jsem fotografii.
Děkuji mnohokrát, Danilo22, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude pomáhat. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj,
Děkujeme Danilo22 za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal Frumzi Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, proč byl hráčský účet zablokován a co můžeme udělat pro vyřešení tohoto problému.
Děkuji!
Drahý Petře,
Děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Upozorňujeme, že jsme vám zaslali e-mail na adresu peter.c@casino.guru . Těšíme se na Vaši odpověď.
S pozdravem,
Frumzi.com
Děkujeme za poskytnutí informací zástupci Frumzi Casino.
Danilo22 , kasino nás informovalo, že jste provedli chargeback své vklady v jiném kasinu této značky. Toto chování je považováno za podvod a může mít za následek problémy nejen s tímto kasinem, ale s celým průmyslem. S ohledem na to se domníváme, že váš blok byl oprávněný a vaši stížnost zamítneme. Děkuji za pochopení. Neváhejte nás kontaktovat, pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
