Hráč ze Španělska vyjádřil obavy, že bude čelit závislosti na hazardních hrách, protože jeho výběry byly zpožděny a byl omezen na 500 Euro. Navzdory snaze vyřešit problém byl jeho účet uzavřen a stále nedostal zbývajících 1557 eur. Po četných zprávách a poskytnutí potřebné dokumentace byl problém vyřešen.
Odstoupení od smlouvy jsem neobdržel.
Omezili mě tak, že mohu vybírat pouze po 500 eurech.
Měl jsem na účtu přes 3000 eur.
Nemohu přestat hrát a teď mi zbývá jen 1557.
To je jednoznačně závislost na hazardních hrách. Znovu jsem se vrátil.
Zdržují platby, abyste mohli hrát dál.
Mluvil jsem s nimi o řešení, ale uzavřeli můj účet.
Ale moje výběry neproběhly.
Milá janquel,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
V sobotu 25. května jsem dělal výběr a nedalo mi to. Kontaktoval jsem zákaznický servis a řekli mi, že jsem bronzový, mohu provést výběr pouze 500 každých 24 hodin, pokud jsou tři, musíte se zastavit, aby to zpracovali. No a tak jsem to udělal, 25., 26. a 27. května jsem provedl výběr 500. Přes chat mi řekli, že to zpracují maximálně do tří pracovních dnů. Kontaktuji je a říkají, že je fronta a nebyla zpracována.
Výběry zůstávají nezpracované a lze je zrušit.
Včera večer jsem vyhrál několik vysokých cen a dostal jsem dalších 1 500 eur, které jsem nemohl vybrat, samozřejmě byly obsazeny třemi předchozími výběry.
Už teď si všímám, že nemůžu přestat hrát a čím dál vyšší částky, z nichž těch 1450 eur je brzy pryč.
Dnes ráno kontaktuji zákaznický servis ohledně mého chování a řeknu jim o výběrech a je to v pořádku a oni mi to řeknou znovu.
Říkám zákaznickému servisu, co se se mnou děje, že mám chuť odmítnout výběry kvůli úzkosti, kterou jsem měl. Zákaznický servis si dává na čas a říká mi, že když vidím problém, může zavřít můj účet a nemusím se bát. že finance mají na starosti platby, i když je účet uzavřen.
Posílám vám snímek obrazovky s termíny, které nastavili pro zpracování výběrů v chatu (nebyly dodrženy)
Posílám vám screenshoty tří výběrů 500 eur.
A zohledňuje 57 eur
Posílám vám snímek obrazovky všech otevřených chatů se zákaznickým servisem.
A moje dva příjmy 200 a 500 eur.
Neznám logiku tolik oddalovat výběry, ale závislý člověk hraje, dokud jsou peníze.
Doufám, že mi pomůžete.
V pátek mi přijde email, že mi byly vráceny tři výběry.
Kontaktuji zákaznický servis a požádají mě, abych jim sdělil číslo účtu a své údaje a dále čekal na zpracování mého výběru do tří pracovních dnů, v sobotu a neděli budou překážet.
posílám email.
Děkuji za odpověď, janquel. Mohl byste prosím objasnit, zda máte aktuálně přístup ke svému kasinovému účtu?
Navíc jsem od vás neobdržel žádné snímky obrazovky. Vše prosím přepošlete na kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Nemám přístup ke svému účtu.
Poslal jsem vám všem chat.
Lže znovu a znovu.
Děkuji mnohokrát za spolupráci, janquel. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Po milionu zpráv se to konečně vyřešilo.
Jeden den na chatu a druhý den.
Po milionu zpráv bylo vyřešeno.
Díky bohu to bylo malé množství.
Nikomu neradil.
Jaká skvělá zpráva, janquel!
Děkujeme za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Protože byl problém úspěšně vyřešen, označím nyní vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
