Hráč z Německa požádal o stažení méně než dva týdny před podáním stížnosti. Platba ještě nebyla zpracována. Tým pro stížnosti doporučil hráči, aby po podání žádosti o stažení počkal alespoň 14 dní, protože zpoždění mohlo být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo velkým množstvím žádostí o výběr. Po několika dnech hráč potvrdil, že obdržel svůj výběr a čekající výběr byl také dokončen. Stížnost jsme označili jako vyřešenou.
Ahoj,
Takže jsem hrál ve Frumzi a měl jsem opravdu štěstí, že jsem získal zůstatek na 9600 EUR, také jsem tam utratil asi 8500 EUR.
Požádal jsem o Witdrawl dne 25.04.2024 a dnes je 06.05.2024
Také jsem požádal o 26.04 a 27.04, protože je limit 500Eur za den.
O certifikaci KYC to nemohu udělat, protože říkají, že to není povinné a možná mě o to požádají, ale předtím nemohu nahrát žádný dokument.
Snažím se mluvit se zákaznickým servisem každý den, ale den copy paste a oni od 30.04.2024 říkají, že mám prioritu a udělají co nejrychleji výběr.
Nehraju si s bonusem a nikdy jsem neměl screenshot všeho.
Četl jsem obecnou diskuzi o Frumzi a udělám všechno možné, abych dostal své peníze.
Také nikdy nezruším svou žádost o výběr, protože potřebuji vybrat 9600 EUR, a pokud mi začnou platit, bude to trvat 2 měsíce, ale jak teď vidím, může to trvat 1 rok nebo možná nikdy, než dostanu své peníze.
Ahoj ano, zatím je vše v pořádku, zaplatili mi před 2 dny, pak jsem provedl další výběr, který je také vyplacen další den, takže nyní je vše v pořádku.. Stále čekám na výběr a doufám, že bude také dokončen. Pravděpodobně měli minulý měsíc nějaké problémy s něčím, co je vyřešeno.
Ty za pomoc
Děkuji mnohokrát za odpověď, Njofra. Chápu to správně, že nyní můžeme považovat tento případ za vyřešený?
Milá Njofra,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Kristina
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
