DomůStížnostiFrumzi Casino - Hráč se snaží získat bonus.

Frumzi Casino - Hráč se snaží získat bonus.

Automaticky přeloženo:

Částka: 50 €

Frumzi Casino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 25.1.2024 | Vyřešena : 1.3.2024
Vyřešena Náš verdikt

Stížnost je uzavřena

VYŘEŠENA

Shrnutí případu

před 8 měsíci
Překlad

Hráčka z Řecka měla problém s kasinem Frumzi ohledně bonusu za úspěch ve výši 50 €, na který tvrdila, že má nárok, ale neobdržela ho. Hráč uvedl, že splnila všechny nezbytné podmínky pro bonus, ale kasino její způsobilost odmítlo a neodpovědělo na její e-mailové dotazy. Tým pro stížnosti hráče požádal o důkazy. Po sérii výměn kasino konečně uznalo nárok hráče s uvedením, že došlo k technické chybě, a připsalo na hráčský účet sporné „mince“ – jeden z požadavků pro získání dotyčného bonusu. Problém byl úspěšně vyřešen a hráč potvrdil příjem 50€ bonusu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobrý večer, chtěl jsem podat následující stížnost.

V kasinu Frumzi je sekce, kde můžete odemknout určité úspěchy a získat peněžní bonusy. Ve skutečnosti jsem odemkl peněžní odměnu 50 €, ale odmítají mi ji dát. Poslal jsem e-mail jejich týmu podpory, ale nedostal jsem odpověď. Dále během živého chatu nepravdivě tvrdili, že jsem neodemkl žádné úspěchy.

Prvním úspěchem je vložit 100 €, což jsem udělal. Druhým úspěchem je nashromáždit 50 mincí a tuto podmínku jsem také splnil, dokonce jsem v jejich obchodě nakoupil za bonus „krabí" v hodnotě 50 mincí.

Ocenil bych, kdybyste mi pomohli získat to, na co mám nárok.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Ahoj louvari94,

Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem Frumzi. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.

Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a pokud ano, od kdy přesně? Jsou na webu nějaké důkazy, které ukazují, že jste si tyto úspěchy nárokovali? Pokud ano, bylo by možné poslat jeho snímek obrazovky nebo zda jste splnili podmínky? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?

Těším se na Vaši odpověď.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Dobré ráno, předem děkuji za okamžitou odpověď.

Účet nepotřebuje ověření, protože od kasin, pokud potřebují něco pro ověření, řeknou vám, co je potřeba, takže nyní je to v pořádku.

Mám snímek obrazovky, který říká, že jste odemkli úspěch 100 EUR, ale nedostal jsem odměnu 5 mincí, která odemkne úspěch.

Poslal jsem e-mail do kasina, aniž bych dostal odpověď, samozřejmě, ale nepamatuji si, kdy jsem ho poslal. pro dosažení 50 coinů nemám screenshot, ale můžete si to ověřit, protože jsem koupil bonusového kraba, který má 50 coinů a stále mám další 4 coiny jako je možné, že jsem nedosáhl 50 coinů a byl jsem schopen provést nákup v obchodě, který vydělal 50 mincí?

file

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 10 měsíci
Překlad

Měl bych dodat, že bonusového kraba, který jsem koupil v obchodě, který vydělal 50 coinů, jsem koupil 20. 1. 24 ve 14:13 nebo 14:28

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj louvari94,

Existují nějaké důkazy o již odemčených achievementech nebo bodech, které z nich získáváte (historie obdržených nebo utracených bodů)?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer, fotografie, kterou jsem vám poslal, ukazuje, že bylo dosaženo vkladu 100 EUR normálně, ale neobdržel jsem z ní body (coiny) za coiny, které jsem utratil, bohužel kasino má historii, kterou vidím pouze takto Obdržel jsem bonusového kraba, ale neukazuje se, zda jste jej koupili za své vlastní mince nebo zda je z nějakého vkladu.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Budu nakonec moci dostat to, na co mám nárok, nebo to prostě zavřít

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Pokud něco nemůžeme udělat, dejte mi vědět a já pochopím, že jsem už měl dostat bonus 50 € a není to bonus, ve skutečnosti je to úspěch Myslím tím, že jsem ho vydělal z vkladů, které jsem udělal z obratů udělal jsem

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer, reklamaci jsem otevřel před 2 týdny a zatím se nic nedělo, chtěl jsem se zeptat, chcete pomoci nebo ne? Pokud nebudeš v pořádku, dej mi vědět, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Uzavřete prosím incident jako nevyřešený

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj louvari94,

Omlouvám se za pozdní odpověď. Bylo by možné předat vaši komunikaci s kasinem ohledně této záležitosti? nikolas.b@casino.guru než se s nimi pokusíme spojit?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nerozumím, co tím myslíš

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer a dobrý týden, zdá se, a jak jsem pochopil, nemáte o věc žádný zvláštní zájem, abyste se jí zabývali tak, jak byste měli, protože kdybyste se tím zabývali, už bych dostal to, co bych měl dostat bez kvůli tomu, že se na vás musím obrátit, důvod prosím uzavřete stížnost jako nevyřešenou ne, po 4 týdnech není důvod se tím dále zabývat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Opravdu se mi tento druh léčby u kasinového guru ještě nikdy nestal. Nemám slov, úplně mě ignorují stud.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dovolte mi, abych vám připomněl, že je týden čtvrtý a čtyři týdny jste se ani nepokusili nic dělat a jen jste se mě zeptali, co se stalo za čtyři týdny.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj louvari94,

Protože máte problém s kasinem Frumzi, mezi vámi a nimi musí existovat určitá komunikace ohledně této záležitosti, a to je to, co jsme požadovali předat nikolas.b@casino.guru .

Vždy musíme nejprve prošetřit hráčovu část a shromáždit dostatek relevantních důkazů, abychom mohli kasino kontaktovat.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Od začátku jsem vám vysvětlil, že jsem kasino kontaktoval třikrát a řekli mi, že vás budeme kontaktovat e-mailem před čtyřmi týdny a stále se nic nestalo, takže mě žádáte, abych kasino znovu kontaktoval a poslal vám konverzaci emailem jsem tomu nerozuměl?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Nemám slov opravdu taková lhostejnost milost hanba tak uzavřít stížnost jako nevyřešenou každopádně nemáte v úmyslu pomoci.

Neposílejte mi prosím odpověď, kterou znovu napíšete sami, nebo kontaktujte kasino, abych mohl dostat, na co mám nárok, nebo stížnost uzavřete jako nevyřešenou Očekávám odpověď co nejdříve

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Ahoj louvari94,

To, že vysvětluješ situaci, není žádný důkaz, a proto jsem se zeptal na komunikaci mezi tebou a kasinem (e-maily, přepisy chatů). Jak jsem vysvětlil výše, před kontaktováním kasina musíme od hráče získat všechny informace.

Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi ( branislav.b@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat a pokusí se kontaktovat kasino ohledně vašich chybějících bonusů.

Pozdravy,

Nicku

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý večer a dobrý týden, už mělo dojít k nějakému pohybu, incident je otevřený 4 týdny, tedy jak dlouho to trvá?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Dobrý den, louvari94,

Od této chvíle vám budu pomáhat při řešení věci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Po prostudování vlákna bych si však nejprve rád ujasnil několik věcí:

  • Toto není Live Chat a obvykle nějakou dobu trvá (obvykle několik dní), než někdo ze zúčastněných odpoví; protože to není zdaleka jediná otevřená stížnost na casino.guru, žádám vás o trpělivost
  • Vezměte prosím na vědomí, že to již trvá 4 týdny také proto, že jste nebyli schopni odpovědět na jednoduché otázky mého kolegy výše - nejprve jste se zmínili, že vás kasino informovalo prostřednictvím živého chatu, že nemáte odemčené žádné úspěchy, a poté jste odpověděli na otázku o prokázání této komunikace jinou otázkou nebo tím, že nás obviňujeme z protahování procesu - ani na tyto otázky stále nemohu najít relevantní odpovědi
  • Váš (pouze jeden) snímek obrazovky výše dokazuje, že jste vydělali pouze 5 coinů, nikoli 50, a neexistuje žádný důkaz podporující vaše tvrzení o nákupu bonusu za 50 coinů – je to pouze vaše tvrzení
  • Nasbírání více než 50 coinů by znamenalo, že jste do kasina vložili více než 1 000 EUR, což také nebylo prokázáno, a upřímně řečeno, v takovém případě by reklamace takové sporné částky (bonus) pravděpodobně nezpůsobila smysl
  • Zda máte na něco nárok, zjistíme u zástupce kasina
  • Pokud byste chtěli stížnost okamžitě uzavřít na základě vaší žádosti, za takových okolností by byla uzavřena jako zamítnutá, nikoli jako nevyřešená
  • Snažíme se hráčům pomáhat, a to zdarma, proto vyžadujeme jejich plnou spolupráci; není to pouze kasino, kdo nám musí poskytnout požadované informace/podrobnosti/důkazy, pokud to mohou udělat i hráči
  • Vzhledem k výše uvedeným bodům můžete být rádi, že Nick tuto stížnost před 2 týdny nezamítl a dal jí šanci na vyřešení
  • Pokud byste chtěli, abych případ uzavřel, dejte mi vědět co nejdříve, abychom nemuseli ztrácet čas všech zúčastněných


Nyní bych rád pozval zástupce kasina, aby se připojil k tomuto rozhovoru a podílel se na řešení této stížnosti, a velmi oceníme vaši trpělivost a pochopení.


Vážený tým Frumzi Casino ,

Mohl byste nám prosím poskytnout podrobnější vysvětlení situace hráče?

Je kasino schopno doložit svá tvrzení relevantními důkazy?

Neváhejte a zašlete potřebné důkazy na mou e-mailovou adresu ( branislav.b@casino.guru ).

Předem děkuji za poskytnutí informací.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 9 měsíci
Překlad

Děkuji za vaši odpověď, nemohu žádným způsobem dokázat, že jsem si zakoupil krabí bonus v hodnotě 50 mincí, na obrázku, který jsem vám poslal, je napsáno, že jsem odemkl dosažení vkladu 100 €, ale tolikrát, kolikrát jsem mluvil s zástupce mi sděluje, že jsem to nesplnil a ptám se jich jak se to dělá jelikož mi píše, že jste úspěšně odemkli achievement mi říkají, že vás budeme kontaktovat emailem z příslušného oddělení a nikdo se mnou nekomunikuje i když se jich zeptám, jak se to dělá, nemám odemčený úspěch 50 mincí, protože jsem znovu nakoupil v obchodě, který stojí 50 mincí, řeknou mi to samé a nemůžu na to přijít.

Děkuji moc za snahu

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


děkujeme, že jste se ozvali.


Rádi bychom vás informovali, že jste neprovedli žádnou jednotlivou transakci v hodnotě 100 EUR nebo více, proto úspěch nebyl odemčen.


Doufáme, že to ve vašem případě objasní.


S pozdravem,

Frumzi



Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Dobrý večer, můj problém není tento problém, ale dosažení 50 mincí, které jsem dokončil a neobdržel a vy to ani nekomentujete.

Dokončil jsem achievement a vy jste ho neodemkli Nakoupil jsem v obchodě v bonusovém krabovi, takže jsem překročil všech 50 coinů, jak je možné, že jsem je nedosáhl?

Vysvětlete prosím můj

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Když mi to vysvětlíte, bude to jasné.

Moje nejlepší přání

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý louvari94,

Odkud jste získali snímek obrazovky, který jste poskytli výše, a pokud je to, jak tvrdilo kasino, že jste na svůj účet nevložili 100 EUR nebo více, jak můžete vysvětlit informace na snímku obrazovky? Jste si jisti, že snímek obrazovky pochází z vašeho účtu v kasinu a není to jen žádost, abyste provedli vklad, ale že jste pravděpodobně provedli vklad pod 100 €?

Navíc bez ohledu na v podstatě neúplné důkazy pro vaše tvrzení existuje mnoho nesrovnalostí a nejasných informací.

Tvrdili jste, že na váš účet mělo být připsáno 50 coinů (úspěch), ale zároveň, že první podmínkou bylo vložit 100 €. Kasino jasně uvedlo, že žádný takový vklad na váš účet nebyl, takže podmínka nebyla splněna a chápu, že na coiny (úspěch) nemáte nárok. Na druhou stranu, i když jste údajně neprovedli požadovaný vklad, tvrdili jste, že jste si koupili bonus za 50 coinů, na který jste v podstatě neměli nárok. Takže pokud jste dokonce měli těch 50 mincí, utratili jste je nákupem bonusu. Tak co ještě potřebujete?

Abych byl upřímný, teď jsem úplně ztracený. Nechápu, o co jde, a nedává to vůbec žádný smysl.

Nyní by tedy bylo skvělé, kdybyste mohl situaci ještě jednou a podrobněji vysvětlit a poskytnout nám důkazy na podporu vašich tvrzení. V opačném případě vám nemůžeme dále pomoci a obávám se, že budu nucen přemýšlet o uzavření/zamítnutí reklamace.

Bylo by dobré vidět odkaz na přesnou akci/bonus/úspěch/nebo cokoli, o čem mluvíte (nebo alespoň screenshoty z toho), se všemi pravidly a podmínkami a také jasně vidět, že jste úspěšně splnili podmínky a požadavky pro příjem čehokoli, co je zde sporné.

Jak jste sami tvrdili výše, první podmínkou bylo vložit na váš účet 100 € nebo více. Za předpokladu, že váš účet není zablokován a stále k němu máte přístup, bych také rád viděl historii transakcí z vašeho účtu, která ukazuje vklad, který se rovná nebo převyšuje 100 EUR. Protože si dovoluji nesouhlasit s vaším tvrzením, že to není problém - problém to tady určitě je.

Vezměte prosím na vědomí, že v datech by mělo být viditelné také ID vašeho kasinového účtu nebo e-mail.

Pokud by vám to vyhovovalo, klidně mi všechny podrobnosti pošlete na můj email ( branislav.b@casino.guru ).

Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený Branislave,


Upřímně si vážíme vaší spolupráce při pochopení případu.


Děkuji vám za asistenci!


----------------------------


Vážený zákazníku,


Žádáme vás, abyste se přihlásili ke svému účtu a poslali nám snímek obrazovky úspěchu, který hledáte.


Děkuji za pochopení.


S pozdravem,

Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

Toto jsou dva úspěchy, které jsem nezískal, abych mohl získat 50 EUR

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

V tomto úspěchu se říká, že se odemkne, když dosáhnete 50 mincí.

No, trefil jsem 50 coinů a koupil jsem bonusového kraba z obchodu, takže by se měl automaticky odemknout, jakmile narazím na 50 coinů na prvním místě.

Doufám, že jsi to pochopil.

Neodemkl úspěch, který měl odemknout.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

file

V tomto úspěchu k odemknutí budete nejprve požádáni, abyste vložili celkem 100 EUR.

Na vašem obrázku to jasně říká, že jsem odemkl úspěch, ale jakmile je odemčen, nedostal jsem 5 mincí, které dává jako odměnu, když je úspěch odemčen.

Říkám vám, že obrázek je z mého profilu a jasně říká, že úspěch je odemčen a vy pokračujte a řekněte mi, že jsem ho neodemkl, takže o kolik jasnější to může být?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Milý louvari94 ,

Pokud jste těch 50 mincí utratili jiným způsobem, jak je můžete použít také pro úspěch?

Zašlete nám prosím také historii transakcí z vašeho účtu, kde jasně vidíme, že jste vložili 100 € nebo více.

Vezměte prosím na vědomí, že toto je podruhé, co žádám o totéž (historie transakcí potvrzující vklad(y) více než 100 EUR). Pokud jej tedy neposkytnete a nebudete spolupracovat, reklamace bude zamítnuta.

Těšíme se na vaši zprávu.

Automaticky přeloženo:
Citlivá příloha
Citlivá příloha
před 8 měsíci
Překlad

Úspěch si nekoupíte, úspěch se automaticky odemkne, jakmile dosáhnete 50 coinů, normálně se mi to dlouho neodemykalo, teď vám říkám, že se nekupuje úspěch, automaticky se odemkne 50 coinů, které jsem je utratil o nákupu bonusového kraba a důvod, proč to uvádím, je ten, že mi říkají, že jsem nedosáhl 50 coinů a já se vás ptám, jak je možné, že jsem je nedosáhl, když jsem nakoupil v hodnotě 50 coinů?

Úspěch 100 € také neříká, že musíte provést vklad 1 100 €, pouze říká, že úspěch odemknete, když dosáhnete vkladů 100 €, díky

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

A také mi dovolte, abych vám připomněl, že v sekci úspěchů na mém účtu je napsáno, že jsem úspěšně odemkl úspěch, můžete ho znovu vidět, pokud chcete z fotografie, kterou jsem vám nahrál

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Vážený zákazníku,


Děkujeme za sdílení snímků obrazovky.


Chápeme vaši situaci ohledně dokončení úspěchu 50 coinů, proto jsme na váš účet přidali odměnu 3 coiny.


Chtěli bychom však zmínit, že jste neprovedli žádnou transakci v hodnotě 100 EUR nebo více, proto úspěch ještě není odemčený, omlouváme se, že kvůli technické chybě ukazuje váš úspěch odemčený. Rádi bychom upřesnili, že k odemknutí tohoto úspěchu musíte provést vklad ve výši alespoň 100 EUR.


Děkuji za pochopení!

Doufáme, že to ve vašem případě objasní.


S pozdravem,

Frumzi

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Nyní můžete stížnost uzavřít, protože jsem obdržel bonus 50 EUR, jakmile jste odemkli úspěch 50 mincí. Také jsem za to obdržel odměnu 50 EUR, měli byste také vědět, že úspěch 100 EUR nevyžaduje 100 EUR s vkladem, ale stačí vám abyste provedli celkový vklad více než 100 EUR, děkujeme mnohokrát, pokračujte v dobré práci

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 8 měsíci
Překlad

Skvělá zpráva, louvari94!

Přestože byly požadované podpůrné důkazy poskytnuty se zpožděním a po vyřešení všeho jsem situaci zcela rozuměl, děkuji za potvrzení a za využití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Vaši stížnost proto nyní označím odpovídajícím způsobem v našem systému. I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.


Děkujeme, tým Frumzi Casino, za vaši pomoc a spolupráci!


S pozdravem,

Branislav, Casino.guru

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky