Milý louvari94,
Odkud jste získali snímek obrazovky, který jste poskytli výše, a pokud je to, jak tvrdilo kasino, že jste na svůj účet nevložili 100 EUR nebo více, jak můžete vysvětlit informace na snímku obrazovky? Jste si jisti, že snímek obrazovky pochází z vašeho účtu v kasinu a není to jen žádost, abyste provedli vklad, ale že jste pravděpodobně provedli vklad pod 100 €?
Navíc bez ohledu na v podstatě neúplné důkazy pro vaše tvrzení existuje mnoho nesrovnalostí a nejasných informací.
Tvrdili jste, že na váš účet mělo být připsáno 50 coinů (úspěch), ale zároveň, že první podmínkou bylo vložit 100 €. Kasino jasně uvedlo, že žádný takový vklad na váš účet nebyl, takže podmínka nebyla splněna a chápu, že na coiny (úspěch) nemáte nárok. Na druhou stranu, i když jste údajně neprovedli požadovaný vklad, tvrdili jste, že jste si koupili bonus za 50 coinů, na který jste v podstatě neměli nárok. Takže pokud jste dokonce měli těch 50 mincí, utratili jste je nákupem bonusu. Tak co ještě potřebujete?
Abych byl upřímný, teď jsem úplně ztracený. Nechápu, o co jde, a nedává to vůbec žádný smysl.
Nyní by tedy bylo skvělé, kdybyste mohl situaci ještě jednou a podrobněji vysvětlit a poskytnout nám důkazy na podporu vašich tvrzení. V opačném případě vám nemůžeme dále pomoci a obávám se, že budu nucen přemýšlet o uzavření/zamítnutí reklamace.
Bylo by dobré vidět odkaz na přesnou akci/bonus/úspěch/nebo cokoli, o čem mluvíte (nebo alespoň screenshoty z toho), se všemi pravidly a podmínkami a také jasně vidět, že jste úspěšně splnili podmínky a požadavky pro příjem čehokoli, co je zde sporné.
Jak jste sami tvrdili výše, první podmínkou bylo vložit na váš účet 100 € nebo více. Za předpokladu, že váš účet není zablokován a stále k němu máte přístup, bych také rád viděl historii transakcí z vašeho účtu, která ukazuje vklad, který se rovná nebo převyšuje 100 EUR. Protože si dovoluji nesouhlasit s vaším tvrzením, že to není problém - problém to tady určitě je.
Vezměte prosím na vědomí, že v datech by mělo být viditelné také ID vašeho kasinového účtu nebo e-mail.
Pokud by vám to vyhovovalo, klidně mi všechny podrobnosti pošlete na můj email ( branislav.b@casino.guru ).
Děkuji za pochopení. Těšíme se na vaši zprávu.
Dear louvari94,
Where did you get the one screenshot you provided above, and if it is like the casino claimed, that you did not deposit 100€ or more to your account, how can you explain the information on your screenshot? Are you sure the screenshot originated in your casino account, and it is not only a request asking you to make a deposit but that you likely made a deposit below 100€?
In addition, regardless of basically incomplete evidence for your claims, there are many discrepancies and unclear information.
You claimed that there were 50 coins (an achievement) that should have been credited to your account, but also at the same time, that the first condition was to deposit 100€. The casino clearly stated that there was no such deposit made to your account, so the condition was not met, and I understand that you are not entitled to the coins (the achievement). On the other side, even if you allegedly did not make a required deposit, you claimed that you bought a bonus for 50 coins, which basically you were not entitled to. So, if you even had those 50 coins, you spent them by buying the bonus. Then, what else do you need?
To be honest, now I am completely lost. I do not understand what the issue is, and it does not make any sense at all.
So, now it would be great if you could explain the situation once again, in more detail, and provide us with evidence supporting your claims. Otherwise, there is nothing we could further help you with, and I am afraid I will be forced to think about complaint closure/rejection.
It would be good to see the link to the exact promotion/bonus/achievement/or anything that you are talking about (or at least screenshots of it), with all the rules and conditions, and also to clearly see that you successfully met the conditions and requirements to receive anything that is disputed here.
As you yourself claimed above, the first condition was to deposit 100€ or more to your account. So, provided that your account is not blocked and you have still access to it, I would like to also see the transaction history from your account showing the deposit that equals or exceeds 100€. Because I dare to disagree with your claim that it is not a problem - it is the problem here for sure.
Please note that also your casino account ID or email should be visible in the data.
If it suits you better, feel free to send all the details to my email (branislav.b@casino.guru).
Thank you for understanding. Looking forward to hearing from you.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: