Hráč z Thajska se mohl zaregistrovat a hrát na Freshbet, který byl v jejich zemi silně inzerován. Po získání bonusu byly výhry zrušeny z důvodu regionálních omezení uvedených v obchodních podmínkách. Navzdory tomu, že zpočátku mohlo hrát a získat bonus, kasino odmítlo vyplatit výhru. Tým pro stížnosti nebyl schopen dále šetřit kvůli nedostatečné odpovědi hráče na dotazy, což vedlo k zamítnutí stížnosti.
Ahoj
Hraji na Freshbet, oni v mé zemi dělají spoustu reklam, abych mohl hrát Zaregistroval jsem se a dali mi bonus Udělal jsem velké ověření poté, co zrušili výhry.
Vezměte prosím na vědomí, že jste potvrdili podmínky článku 15 PRAVIDLA ZATOČENÍ ZDARMA A BONUSŮ našich webových stránek, které se týkají:
"moje země není povolena"
Poté, co vyhraju malou částku, výhru zruší. Nedaleko Nechali mě zaregistrovat hrát, nabízejí mi propagaci. Poté, co mi nezaplatí vůbec.
Nikdy taková zábava.
Pozdravy,
Obracíme se na vás, abychom vás informovali, že výhry získané z aktivované akce byly odečteny v souladu s podmínkami naší společnosti.
Dovolujeme si vás požádat, abyste vzali na vědomí, že kvůli regionálním omezením nemáte nárok na bonusy Welcome Casino & Live Casino, T&C část 15.
Vezměte prosím na vědomí, že váš aktivní zůstatek ve výši 200 EUR lze vsadit pomocí služeb našich webových stránek.
Máte-li další dotazy nebo dotazy, neváhejte nás kontaktovat. Rádi vám kdykoli pomůžeme. Měj krásný zbytek dne!
S pozdravem
Amy/ Agent podpory
milý fimone,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Vaše negativní zkušenost mě mrzí. Akceptujeme situaci, kdy kasino umožňuje hráčům z omezených zemí požadovat bonusy, pokud toho nevyužijí jako příležitost k pozdějšímu zrušení oprávněných výher hráče. Jednoduše řečeno – pokud kasino umožňuje hráčům z omezených zemí aktivovat bonus a hrát, měli by vyplatit i své výhry.
Více podrobností o našem pohledu sdílíme ve Fair Gambling Codex .
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Bohužel hráč neodpověděl na naše zprávy a otázky. V důsledku toho nemůžeme dále šetřit a nemáme jinou možnost, než tuto stížnost odmítnout.
Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Tuto stížnost jsme znovu otevřeli na žádost phimona. Rádi bychom dali tomuto případu ještě jednu šanci na vyřešení a pomohli oběma zúčastněným dospět k uspokojivému závěru.
Můžete nám prosím sdělit, zda se od našeho posledního kontaktu objevily nějaké novinky?
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém samovyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
