Hráč z Polska byl zablokován kvůli vyšetřování jeho účtu. Tuto stížnost jsme byli nuceni zamítnout, protože hráč se soustředil pouze na sportovní sázení.
Automaticky přeloženo:
Freshbet Casino - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 664 €
Freshbet Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Stížnost je uzavřena
Náš verdikt
Jiný
ZAMÍTNUTO
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaregistroval jsem se v kasinu fresh-bet kolem 1. května. Udělal jsem vklad kryptem a bez problémů jsem uzavíral sportovní sázky. Nejsem si jistý, kolik jsem vložil, ale pokud bych měl hádat, bylo to kolem 100-200 eur. Poté, co jsem se dostal na 664 eur, rozhodl jsem se, že chci své prostředky vybrat. Požádal jsem o stažení 17. května, nahrál všechny potřebné dokumenty do sekce ověření a čekal na schválení. Dnes ráno jsem si všiml, že můj účet je ověřený, takže jsem čekal na výběr, ale po nějaké době jsem dostal e-mail, že můj účet je v šetření a může to trvat až šest měsíců (freshbet2).
Situace je úplně stejná jako u mé další stížnosti (Rolletto Casino). Když se pokouším přihlásit na web freshbet, dostanu upozornění, že uživatel je zablokován (freshbet1). Při registraci jsem použil své osobní údaje, byly schváleny dokumenty (oboustranný doklad totožnosti a výpis z účtu pro potvrzení adresy), na vklady jsem použil svou krypto peněženku. Při sázení jsem nepoužil žádné zakázané strategie. Není důvod zkoumat můj účet, a protože tento případ je doslova stejný jako případ na Rolletto Casino, mám podezření, že jsou obě kasina propojena.
Neváhejte se zeptat na jakékoli otázky.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený danio495,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Můžete mi prosím poradit jaké hry jste hráli? Hráli jste nějaké kasinové hry nebo jste se jen zaměřili na sportovní sázení?
Kromě toho, pokud existuje nějaká relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, přepošlete ji na kristina.s@casino.guru nebo ji pošlete zde.
Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Zaměřil jsem se na sázení, nikdy jsem žádné hry v kasinu nehrál. Poté, co jsem obdržel stejnou zprávu jako v Rolletto Casinu, jsem se ani nepokoušel komunikovat s kasinem, protože jsem si myslel, že by to bylo zbytečné, stejně jako v posledním případě. Ale pošlu jim e-mail s žádostí o jakékoli vysvětlení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji za odpověď, danio495. Jak možná víte, naše fórum Casino.guru se zabývá pouze stížnostmi týkajícími se online kasin. Chápu, že to pro vás musí být obtížné, ale bohužel nemáme dostatek informací, abychom se s tímto druhem problému zabývali. Prosím, neváhejte a dejte mi vědět, pokud existuje něco jiného, s čím bych vám mohl pomoci.
Děkuji mnohokrát za pochopení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Co myslíš? Je to online kasino, které nabízí sportovní sázení i kasinové hry. Jen proto, že jsem sázel na jejich webu, budete můj případ ignorovat?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Uvědomte si prosím, že pokud jste uzavírali sázky pouze na sportovní sázení a váš účet byl zablokován, s největší pravděpodobností jste udělali něco, co vyžaduje další šetření. Vzhledem k tomu, že nemáme dostatečný přehled o této oblasti online hazardních her, nebyli bychom schopni správně interpretovat výsledky vyšetřování kasina a/nebo jejich vysvětlení a spravedlivě tento případ posoudit. Nemyslíme si, že je Vaše stížnost neoprávněná, jen jsme tento případ nemohli řádně vyhodnotit. Moc rádi bychom pomohli, ale tentokrát je to pro nás nemožné.
Bohužel po shromáždění všech potřebných informací jsme nuceni tuto stížnost zamítnout. Je nám líto, že jsme vám s tímto nemohli pomoci, ale prosím, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na jakýkoli problém s tímto nebo jiným kasinem a my se pokusíme pomoci.
Automaticky přeloženo:
