Hráč z Finska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že hráčský účet byl propojen s mnoha dalšími účty a tyto účty byly použity k uplatnění několika bonusů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Kontaktuji FortuneJack jménem svého výběru s částkou 0,0091btc (153USD). Toto kasino mě obviňuje, že mám více účtů. Všimněte si, že jsem tam vložil a hrál znovu a znovu. A po sérii výherních sázek jsem dosáhl trojnásobku výběru a požádal jsem o něj. Za prvé, pokud jsem měl více účtů (což je v žádném případě!), proč mi to nechali a nezavřeli to? Jejich alibi neobstojí! Všimněte si také, že jsem o nich podal spor na místní policii a mám v úmyslu podat další na EUROPOL a konečně zahájit soudní spor, protože existují rozsáhlé důkazy, že toto kasino provozují podvodníci a zaměstnanci call centra obvykle sídlící ve východní Evropě, např. jako Gruzie, Albánie atd.
Vážený aver147,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Ne, žádný neznám. Také jsem tam vložil, takže nedochází k porušení bonusů nebo jejich relevantní alibi neobstojí. Předpokládám, že dostanu výherní částku v BTC, ale pokud ne, pak chci svůj vklad zpět (který byl proveden v litecoinu).
Pozdravy,
Děkuji, aver147, za odpověď. Můžete mi prosím poradit, zda jste v minulosti úspěšně dokončili ověření účtu KYC?
Ne, vzhledem k tomu, že kasino nabízí určitou míru anonymity, ne. Ale jsem otevřený/ochotný to udělat, pokud bude potřeba.
Velmi děkuji, aver147, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Ahoj aver147,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino FortuneJack, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino FortuneJack,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se používání více účtů hráčem? Jakékoli podpůrné důkazy, které můžete poskytnout, mohou být zveřejněny zde nebo zaslány na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Děkuji Adame za vaši ochotu. Jsem otevřený tomu, co chtějí říct. Jsem samozřejmě připraven poslat i své dokumenty, pokud si je vyžádají.
Vážený aver147,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino FortuneJack o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dobrý den, milý tým Casino Guru a OP,
Uživatel spojený s touto stížností porušuje oficiální zásady ochrany osobních údajů a zásad FortuneJack, přesněji podle části Smluvních podmínek (T&C) odstavec 2.5:
„Můžete si zaregistrovat pouze jeden účet. Registrace a provozování více účtů (více než jednoho) je přísně zakázáno. Společnost si vyhrazuje právo kvalifikovat účet (účty) registrované u kohokoli z vaší rodiny, domácnosti, příbuzného, přítele nebo jinak propojené osoby jako váš druhý účet, a tak rozhodnout, že máte více účtů. V případě vícenásobného účtování si vyhrazujeme právo okamžitě zablokovat a zrušit všechny takové účty a zabavit všechny peněžní prostředky dostupné na takových účtech".
V souladu s tím se oddělení FortuneJack pro podvody a prevenci rozhodlo ukončit všechny účty spojené s výše uvedeným případem. Navzdory rozhodnutí OP pokračoval ve vytváření více účtů se stejnými přihlašovacími údaji, jaké byly použity pro první účet. Přikládáme všechny důkazy, které ukazují souvislosti, na které se tým může podívat.
Laskavě požádejte tým Casino Guru, aby informace nezveřejňoval bez potvrzení OP.
Rozhodnutí je konečné a nebude se měnit.
Děkuji za pozornost.
ampéra | Community Team Lead ve společnosti FortuneJack
Naahh.... PODVODNÍCI!!
Jsou si jisti??!
Za předpokladu, že jsem toto všechno udělal, mohu mít své vklady, které jsem provedl na Litecoinech, zpět, vzhledem k tomu, že jsem již omezen a již nemohu jejich platformu používat?
Nebo jen berou kryptoměny, ale nikdy nedávají...!!
Za předpokladu opaku, jsou připraveni čelit právnímu sporu?!!
(Nejsem jediný, kdo měl s tímto kasinem problémy!)
Vyplnil jsem také formulář EUROPOL pro podvody (který je nyní k dispozici online a lze jej použít proti podvodníkům makléřů a možná i online kasinům..)
Milé kasino FortuneJack,
Děkuji za Vaši odpověď. Rád bych se zeptal, zda nám můžete poskytnout další důkazy, které by přesně ukázaly, jak jsou účty propojeny a jak byly použity k získání jakékoli nespravedlivé výhody.
konkrétně:
S přátelským pozdravem,
Adame
Prosíme zástupce Casino Guru, aby pozorně zkontroloval důkazy a zveřejnil je podle záměru/potvrzení uživatele. Obrázky obsahují citlivá data, která nesmí být přístupná veřejnosti.
Zde je spojení mezi účty napříč různými IP adresami:
Žádný z účtů není ověřen (mobil a e-mail) a naprostá většina z nich si nárokovala stejné bonusy a měla stejný typ chování:
ampera | Community Team Lead ve společnosti FortuneJack
Fortunejack kasino musí nejprve vrátit mé prostředky, které jsem do nich vložil prostřednictvím Litecoinu. Pak navrhuji, aby poté vznesli jakýkoli spor, který si přejí. Nejsem ten, kdo si stěžuje na toto kasino. Podívejte se na fórum: nespravedlivé podmínky, zabavování spících účtů atd.. Tohle je křišťálově čistá krádež! Kontroluje nějaký regulační orgán tato „takzvaná" online kasina pouze s jednou licencí?
Vážený aver147,
Potvrďte prosím, zda jste hráli kasinové hry nebo uzavírali sázky na sport a zda jste přijali nějaké bonusy.
S přátelským pozdravem,
Adame
@Adam
Zaregistroval jsem se, odehrál jejich 100 otočení zdarma, vložil jsem do LTC a pak jsem s tímto kasinem hrál dál a dál. Vložil jsem v BTC, LTC atd.. Pokud budou chtít, mohou mě nahlásit jakékoli instanci cítit, ale nejprve musí vrátit zpět mé částky krypto, které jsem vložil. A nemám ani chuť, ani sklony si s nimi znovu hrát. Ale zřejmě ne, protože vždy berou, ale málokdy dávají.
Vážený aver147,
Požádal jsem kasino o další důkaz a čekám na jejich odpověď. Po obdržení dalších informací zde budu aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Vážený aver147,
Důkazy poskytnuté kasinem jsou dostatečné k prokázání, že váš účet souvisí s mnoha dalšími účty podle IP adresy a také podle použitého zařízení. Mnoho z těchto účtů také využilo více bonusů. Zdá se tedy, že kasino v této záležitosti fungovalo v souladu se svými podmínkami.
Z výše uvedených důvodů se obávám, že s tímto případem nebudeme moci dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
