Hráč z Finska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že hráčský účet byl propojen s mnoha dalšími účty a tyto účty byly použity k uplatnění několika bonusů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
The player from Finland has been accused of opening multiple accounts. The casino provided evidence that was sufficient in showing that the player's account was linked to many other accounts, and these accounts had been used to claim multiple bonuses. Consequently, the complaint was rejected.
Hráč z Finska byl obviněn z otevření více účtů. Kasino poskytlo dostatečné důkazy, které prokázaly, že hráčský účet byl propojen s mnoha dalšími účty a tyto účty byly použity k uplatnění několika bonusů. V důsledku toho byla stížnost zamítnuta.
Ahoj,
Kontaktuji FortuneJack jménem svého výběru s částkou 0,0091btc (153USD). Toto kasino mě obviňuje, že mám více účtů. Všimněte si, že jsem tam vložil a hrál znovu a znovu. A po sérii výherních sázek jsem dosáhl trojnásobku výběru a požádal jsem o něj. Za prvé, pokud jsem měl více účtů (což je v žádném případě!), proč mi to nechali a nezavřeli to? Jejich alibi neobstojí! Všimněte si také, že jsem o nich podal spor na místní policii a mám v úmyslu podat další na EUROPOL a konečně zahájit soudní spor, protože existují rozsáhlé důkazy, že toto kasino provozují podvodníci a zaměstnanci call centra obvykle sídlící ve východní Evropě, např. jako Gruzie, Albánie atd.
Hi,
I am contacting on behalf of my withdrawal to FortuneJack with amount 0.0091btc (153USD). This casino is accusing me of having multiple accounts. Note that I have deposited and played there off and on. And after a series of winning bets I reached the withdrawal threeshold and requested it. First, if I had multiple accounts (which is a no-way! ) why did they let me ay and didn't close it?? Their alibi doesn't stand! Also note that I have filed a dispute about them to the local police and aim to file another to EUROPOL and lastly open a legal dispute because there is extensive evidence that this casino is run by fraudsters and call centre employees generally based in Eastern Europe, such as Georgia, Albania etc.
Vážený aver147,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Obrátíme se na kasino a požádáme o podpůrné důkazy, ale než tak učiníme, mohli byste nám prosím poradit, zda podle vašeho nejlepšího vědomí existuje možnost, že si někdo z vašich rodinných příslušníků nebo sousedů otevřel účet ze stejného IP adresa nebo zařízení jako vaše nebo pomocí vaší e-mailové adresy? Byly vaše výhry kumulovány s aktivním bonusem nebo bez něj? Využili jste v minulosti nějaké propagační nabídky v tomto kasinu?
Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, přepošlete ji na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Dear aver147,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please advise if, to the best of your knowledge, there’s a possibility that someone else from your family members or neighbors has opened an account from the same IP address or device as yours or using your email address? Were your winnings accumulated with or without an active bonus? Have you redeemed any promotional offers in this casino in the past?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Ne, žádný neznám. Také jsem tam vložil, takže nedochází k porušení bonusů nebo jejich relevantní alibi neobstojí. Předpokládám, že dostanu výherní částku v BTC, ale pokud ne, pak chci svůj vklad zpět (který byl proveden v litecoinu).
Pozdravy,
No, none I know. Also, I have deposited there, so there's no bonus infringement or their relevant alibi doesn't stand. I am assuming I will get the winning sum in btc, but if not, then I want my deposit back (which has been made in litecoin).
Regards,
Velmi děkuji, aver147, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Adamovi ( adam.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Thank you very much, aver147, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Adam (adam.m@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Ahoj aver147,
Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych zjistil, zda vám mohu pomoci.
Rádi bychom pozvali kasino FortuneJack, aby se zapojilo do konverzace a podílelo se na řešení této stížnosti.
Milé kasino FortuneJack,
Můžete prosím poskytnout další informace týkající se používání více účtů hráčem? Jakékoli podpůrné důkazy, které můžete poskytnout, mohou být zveřejněny zde nebo zaslány na můj e-mail, adam.m@casino.guru .
S přátelským pozdravem,
Adame
Hello aver147,
I have reviewed your case and will contact the casino to see if I can help.
We would like to invite FortuneJack Casino to join the conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear FortuneJack Casino,
Can you please provide further information regarding the player's use of multiple accounts? Any supporting evidence you can provide may be posted here or sent to my e-mail, adam.m@casino.guru.
Kind regards,
Adam
Děkuji Adame za vaši ochotu. Jsem otevřený tomu, co chtějí říct. Jsem samozřejmě připraven poslat i své dokumenty, pokud si je vyžádají.
Thank you Adam for your disponibility. I am open for what they have to say. Certainly, I am open to send my documents too, if they request them.
Vážený aver147,
Z kasina zatím žádná odpověď nepřišla. Pokusím se je znovu kontaktovat.
Mezitím mi prosím dejte vědět, pokud dojde k nějakému vývoji.
Rádi bychom požádali kasino FortuneJack o odpověď na tuto stížnost. Časovač prodlužujeme o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane „nevyřešenou", což může negativně ovlivnit jeho hodnocení.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear aver147,
There has been no response from the casino so far. I will attempt to contact them again.
In the meantime, please let me know if there are any developments.
We would like to ask FortuneJack Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, the complaint will become ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Kind regards,
Adam
Dobrý den, milý tým Casino Guru a OP,
Uživatel spojený s touto stížností porušuje oficiální zásady ochrany osobních údajů a zásad FortuneJack, přesněji podle části Smluvních podmínek (T&C) odstavec 2.5:
„Můžete si zaregistrovat pouze jeden účet. Registrace a provozování více účtů (více než jednoho) je přísně zakázáno. Společnost si vyhrazuje právo kvalifikovat účet (účty) registrované u kohokoli z vaší rodiny, domácnosti, příbuzného, přítele nebo jinak propojené osoby jako váš druhý účet, a tak rozhodnout, že máte více účtů. V případě vícenásobného účtování si vyhrazujeme právo okamžitě zablokovat a zrušit všechny takové účty a zabavit všechny peněžní prostředky dostupné na takových účtech".
V souladu s tím se oddělení FortuneJack pro podvody a prevenci rozhodlo ukončit všechny účty spojené s výše uvedeným případem. Navzdory rozhodnutí OP pokračoval ve vytváření více účtů se stejnými přihlašovacími údaji, jaké byly použity pro první účet. Přikládáme všechny důkazy, které ukazují souvislosti, na které se tým může podívat.
Laskavě požádejte tým Casino Guru, aby informace nezveřejňoval bez potvrzení OP.
Rozhodnutí je konečné a nebude se měnit.
Děkuji za pozornost.
ampéra | Community Team Lead ve společnosti FortuneJack
Hello dear Casino Guru Team and the OP,
The user associated with this complaint violates the official Privacy and Policy of FortuneJack, more precisely as per section of the Terms & Conditions (T&C) paragraph 2.5:
"You are allowed to register only one Account. Registering and operating multiple Accounts (more than one) is strictly prohibited. The Company reserves the right to qualify the account(s) registered on anyone from Your family, household, relative, friend, or otherwise connected person to be Your other Account and, thus, decide that You have multiple Accounts. In case of multiple Accounting, We reserve the right to immediately block and terminate all such Accounts and confiscate all monetary funds available on such Accounts".
Accordingly, FortuneJack's Fraud and Prevention department decided to terminate all the accounts associated with the case mentioned above. Despite the decision, the OP continued to create multiple accounts with the same credentials as it was used for the first account. We're attaching all the proofs that showcase the connections for the team to take a look at.
Kindly ask the Casino Guru team not to disclose the information publicly without the OP's confirmation.
The decision is final and will not be changed.
Thanks for your attention.
ampera | Community Team Lead at FortuneJack
Naahh.... PODVODNÍCI!!
Jsou si jisti??!
Za předpokladu, že jsem toto všechno udělal, mohu mít své vklady, které jsem provedl na Litecoinech, zpět, vzhledem k tomu, že jsem již omezen a již nemohu jejich platformu používat?
Nebo jen berou kryptoměny, ale nikdy nedávají...!!
Za předpokladu opaku, jsou připraveni čelit právnímu sporu?!!
(Nejsem jediný, kdo měl s tímto kasinem problémy!)
Vyplnil jsem také formulář EUROPOL pro podvody (který je nyní k dispozici online a lze jej použít proti podvodníkům makléřů a možná i online kasinům..)
Naahh.... SCAMMERS!!
Are they sure??!
Assuming I have done all this, can then I have my deposits I have made in Litecoin back, given that I am already restricted and cannot use anymore they platform?
Or they do only take crypto, but never give...!!
Assuming the contrary, are they ready to face a legal despute?!!
(I am not the only one who has had problems with this casino!)
I have also filled the EUROPOL form for fraud (which is now available online and can be used against brokers' fraudsters and maybe online casinos..)
Milé kasino FortuneJack,
Děkuji za Vaši odpověď. Rád bych se zeptal, zda nám můžete poskytnout další důkazy, které by přesně ukázaly, jak jsou účty propojeny a jak byly použity k získání jakékoli nespravedlivé výhody.
konkrétně:
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear FortuneJack Casino,
Thank you for your response. I would like to ask if you can provide us with further evidence to show exactly how the accounts are linked, and how they have been used to gain any kind of unfair advantage.
Specifically:
Kind regards,
Adam
Prosíme zástupce Casino Guru, aby pozorně zkontroloval důkazy a zveřejnil je podle záměru/potvrzení uživatele. Obrázky obsahují citlivá data, která nesmí být přístupná veřejnosti.
Zde je spojení mezi účty napříč různými IP adresami:
Žádný z účtů není ověřen (mobil a e-mail) a naprostá většina z nich si nárokovala stejné bonusy a měla stejný typ chování:
ampera | Community Team Lead ve společnosti FortuneJack
We kindly ask the Casino Guru representative to attentively check the proofs and publish them as per intent/user confirmation. Images do contain sensitive data that is not allowed to be accessible to the public.
Here is the connection in between the accounts across various IP addresses:
None of the accounts are verified (mobile and email) and the vast majority of them were claiming the same bonuses and having the same type behavior:
ampera | Community Team Lead at FortuneJack
Fortunejack kasino musí nejprve vrátit mé prostředky, které jsem do nich vložil prostřednictvím Litecoinu. Pak navrhuji, aby poté vznesli jakýkoli spor, který si přejí. Nejsem ten, kdo si stěžuje na toto kasino. Podívejte se na fórum: nespravedlivé podmínky, zabavování spících účtů atd.. Tohle je křišťálově čistá krádež! Kontroluje nějaký regulační orgán tato „takzvaná" online kasina pouze s jednou licencí?
Fortunejack casino first have to return back my funds I deposited to them via Litecoin. Then, I suggest to raise afterwards whatever dispute they wish for. I am not the one who is complaining about this casino. Look at the forum: unfair terms and conditions, confiscating dormant accounts, etc.. I mean, this is crystal clear theft! Does any regulatory body check these 'so-called' online casinos with only one license??
Vážený aver147,
Potvrďte prosím, zda jste hráli kasinové hry nebo uzavírali sázky na sport a zda jste přijali nějaké bonusy.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear aver147,
Please confirm if you have played casino games or placed bets on sports and if you have accepted any bonuses.
Kind regards,
Adam
@Adam
Zaregistroval jsem se, odehrál jejich 100 otočení zdarma, vložil jsem do LTC a pak jsem s tímto kasinem hrál dál a dál. Vložil jsem v BTC, LTC atd.. Pokud budou chtít, mohou mě nahlásit jakékoli instanci cítit, ale nejprve musí vrátit zpět mé částky krypto, které jsem vložil. A nemám ani chuť, ani sklony si s nimi znovu hrát. Ale zřejmě ne, protože vždy berou, ale málokdy dávají.
@Adam
I have registered, played their 100 wager free spins, deposited in LTC and then have been playing off and on with this casino.. I have deposited in BTC, LTC etc.. If they have the desire they can report me to whatever instance they feel, but first they have to return back my amounts of crypto I have deposited. And I don't have nor the desire, neither the proneness to play with them again. But apparently, they don't, because they always take, but seldom give..
Vážený aver147,
Požádal jsem kasino o další důkaz a čekám na jejich odpověď. Po obdržení dalších informací zde budu aktualizovat.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear aver147,
I have requested further proof from the casino and I am awaiting their response. I will update here upon receiving more information.
Kind regards,
Adam
Kasino Guru změnilo tento příspěvek na privátní. Příspěvek obsahuje citlivé informace, které jsou určeny pouze pro zúčastněné strany.
Vážený aver147,
Důkazy poskytnuté kasinem jsou dostatečné k prokázání, že váš účet souvisí s mnoha dalšími účty podle IP adresy a také podle použitého zařízení. Mnoho z těchto účtů také využilo více bonusů. Zdá se tedy, že kasino v této záležitosti fungovalo v souladu se svými podmínkami.
Z výše uvedených důvodů se obávám, že s tímto případem nebudeme moci dále pomoci a stížnost bude nyní zamítnuta.
Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci.
S přátelským pozdravem,
Adame
Dear aver147,
The evidence provided by the casino is sufficient to show that your account is related to many other accounts by IP address and also by the device used. Many of these accounts have also used multiple bonuses. Therefore, it seems that the casino has operated in accordance with its terms and conditions regarding this matter.
Due to the reasons mentioned above, I am afraid we will be unable to assist any further with this case and the complaint will now be rejected.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Kind regards,
Adam
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
Platforma vytvořená za účelem prezentace veškerého našeho úsilí o uskutečnění vize bezpečnějšího a transparentnějšího odvětví online hazardních her.
Ambiciózní projekt, jehož cílem je ocenit největší a nejzodpovědnější společnosti v oblasti iGamingu a poskytnout jim uznání, které si zaslouží.
Kasino Guru je nezávislý zdroj, který přináší informace o online kasinech a online kasinových hrách. Není řízen žádným provozovatelem hazardních her ani jinou institucí. Všechny naše recenze a návody jsou vytvářeny poctivě a při jejich sestavování uplatňujeme poznatky a úsudek členů našeho nezávislého expertního týmu, které jsou dle našeho přesvědčení v dané době nejlepší. Vše je nicméně určeno pouze pro informativní účely a lidé by si to neměli vykládat ani na to spoléhat jako na právní radu. Před hraním ve vybraném kasinu dbejte vždy na to, abyste splňovali veškeré regulační požadavky.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali:
youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.
Zkontrolujte doručenou poštu a klikněte na odkaz, který jsme zaslali: youremail@gmail.com
Platnost odkazu vyprší za 72 hodin.
Zkontrolujte složku „Spam“ nebo „Promoakce“ nebo klikněte na tlačítko níže.
Potvrzovací e-mail byl znovu odeslán.