Hráč z Austrálie vyhrál 15 000 $ z bonusového nákupu 3 000 $ ve hře Hip Hop Pop, ale výhra se zasekla se zprávou, že je třeba zkontrolovat výsledky herního kola. Navzdory odeslání pěti e-mailů a kontaktování podpory zůstal problém nevyřešen. Po vytrvalé komunikaci kasino potvrdilo, že chybějící výhra byla nalezena a na její herní účet byla přidána částka 14 819 AUD. Problém byl poté týmem pro stížnosti označen jako vyřešený.
Při hraní hip hop popu jsem vyhrál 15 000 $ z bonusového nákupu 3 000 $. Přišla zpráva, že je potřeba ověřit win a kontaktovat podporu. Zdá se, že se hra na tomto zasekla, protože když do ní vstoupím, zeptá se, zda chci obnovit svou hru, a ona znovu přehraje moje otočení a mou výhru a poté se tato zpráva objeví znovu.
Od pátku jsem o tom psal 5x e-mailem a kontaktoval podporu a nic se s tím nedělá. Je to velmi frustrující
Vážená Anna-Chlo,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem FEZbet.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
s pozdravem
Tomáš
Ahoj,
děkuji za odpověď. Ano, je to tak, na mém účtu nejsou žádné aktuální akce.
Posílal jsem e-mail každý den od pátku včetně a na chatu jsem byl dvakrát.
Brzy přiložím e-mailem snímky obrazovky
Ahoj,
takže první byla připsána na můj účet, aniž by kdokoli vysvětlil, zda se to opravilo samo, nebo to někdo opravil za mě, a pak se to stalo znovu! Jsem skeptický k tomu, proč se to děje, protože se to děje pouze tehdy, když vyhrávám peníze, a ne když prohrávám, což mě vede k přesvědčení, že to není problém hry? Jinak by se to stalo ve více bodech. Kontakt s tímto kasinem je velmi frustrující a reagují pomalu a špatně na cokoli. Tentokrát to bylo něco málo přes 3000 dolarů
Můžete mi s tím prosím pomoci? Jsem překvapen, že toto kasino může stále fungovat. Výběr trvá déle než 5 dní. Neustále vám nepřipisují výhry nebo jsou zpožděny. Podpora je malá nebo žádná, často přes 100 lidí v tágu, kteří nereagují na vaše e-maily. Je vlastně směšné, jak vysoké hodnocení mají, ve skutečnosti je to velmi odlišný obrázek
děkuji za odpověď.
Nedostal jsem od vás žádný e-mail. Poslali jste mi nějaké informace o vaší interakci s podporou kasina ohledně tohoto problému?
Můj email je tomas@casino.guru
ahoj,
Poslal jsem vám e-mail.
začíná to být frustrující a jsem tak šokován, že to ještě nebylo opraveno.
zdá se, že Fez Bet není požádán, aby odpověděl.
podpora trvala více než týden, než odpověděla na e-mail, na který nenabídli žádnou pomoc a zcela ignorovali to, co jsem poslal, a poslal informace, které situaci vůbec nepomáhají.
Pro potvrzení.
tohle se stalo při bonusovém nákupu 700 $ a vyhrál jsem 3 000 $
informace, které je třeba zkusit opravit, byly odeslány finančnímu oddělení před více než 5 dny, které údaje, zůstatky, časy a ID hry byly odeslány.
jako by tento problém nechtěli řešit.
toto kasino by mělo být uzavřeno, nikdy v životě jsem nezažil tak špatně provozované kasino!
Děkuji za odpověď.
Vezměte prosím na vědomí, že takové ověření může záviset na vyšetřování třetí stranou – poskytovatelem hry hry, což může zpozdit proces a způsobit frustraci.
Dejte mi prosím vědět, zda jste od vaší poslední odpovědi obdrželi od kasina nějaký časový rámec nebo závěr vyšetřování.
Budu čekat na vaši odpověď.
Už je to 11 dní a oni mi pořád říkají, že na tom pracují, nebo žádají stejné informace. Komunikace v tomto kasinu je příšerná, opravdu mě překvapuje, že má tak dobré hodnocení a ne – žádný časový rámec, jen mi stále říkají, ať počkáte
Aktualizováno 13., požádali o časový rámec a znovu jim bylo řečeno, že mají počkat. To je tak matoucí vzhledem k tomu, že k této chybě došlo již dříve a byla opravena, jistě se z ní mohou znovu poučit a bude to rychlejší oprava. 13 dní je opravdu hodně. Existuje nějaká licenční rada, kterou navrhujete, abych podal stížnost?
16. den, žádný časový rámec, žádné finanční prostředky a guru kasina mi s tím nepomáhá?
Děkuji moc, Anna-Chlo, za trpělivost a za poskytnutí potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Petrovi ( peter.c@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dobrý den,
Děkujeme Anna-Chlo za poskytnutí všech informací. Doufám, že se nám tento problém společně podaří vyřešit.
Nyní bych rád požádal FEZbet Casino o pomoc při řešení této stížnosti. Rádi bychom věděli, jak můžeme pomoci vyřešit tento problém.
Děkuju!
ahoj Petře,
děkuji za pomoc, je to čím dál frustrující, protože to vypadá, že to ignorují nebo se snaží dostat z placení.
Milá Anno-Chlo
děkujeme, že jste nás kontaktovali.
Vaši žádost prověřujeme s příslušným oddělením a dáme vám vědět, jakmile bude zkontrolováno kolo, které jste nám poskytli.
S pozdravem
Tým FezBet
A to se nestalo skoro měsíc, co jsem se zeptal? To je směšné
Milá Anno-Chlo
Děkujeme za trpělivost.
S radostí vám oznamujeme, že vámi poskytnuté kolo bylo zkontrolováno, chybějící výhra byla nalezena a na váš herní účet byla přidána částka 14 819 AUD.
S pozdravem
Tým FezBet
Děkujeme za pozitivní aktualizaci zástupci FEZbet Casino .
Vážená Anna-Chlo , dejte nám vědět, zda se tím váš problém vyřešil nebo pokud potřebujete další pomoc. Předem děkuji!
ahoj Petře,
omlouváme se za pozdní odpověď. Zdá se, že nyní je to vyřešeno.
děkuji vám a týmu za vaši pomoc
Anna
Vážená Anna-Chlo,
Jsme rádi, že váš problém byl vyřešen. Pokračujeme a označíme stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení. Pokud někdy v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Velmi bychom však ocenili, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Upřímná recenze spolu s případnými návrhy na zlepšení by byla neocenitelná. Vaše zpětná vazba by mohla pomoci ostatním, kteří možná uvažují o tom, že nás kontaktují s žádostí o pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Petr
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
