Hráč z Argentiny, který byl dlouhodobým uživatelem kasina Fezbet, zažil opožděné výběry. Přestože kontaktovala podporu a podala stížnost, neobdržela konkrétní časový rámec pro dokončení odstoupení od smlouvy. Hráč potvrdil, že obdržela své výběry. Následně jsme stížnost označili v našem systému jako „vyřešenou“.
Dobrý den. Už roky mám účet u Fezbet Casino. Tentokrát jsou však mé výběry zpožděny. Je to 14 dní, co jsem o to poprvé požádal 8. května. Podporou mi bylo řečeno pouze to, že proces čeká na vyřízení, že musím počkat a že není stanoven žádný časový rámec. Podal jsem reklamaci i emailem, ale řekli mi to samé (v příloze screenshot). Upřímně, začínám si myslet, že jsem ty peníze ztratil. Můžeš mi pomoci?
Milá jujudelavida1,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Dobrý den. Dnes ráno jsem obdržel výběry. Děkuji také za pomoc
Milý jujudelavida1,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Tomáš
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
