Hráčka z Brazílie čelila problémům s výběrem svých výher, protože kasino požadovalo nadměrné ověření KYC, včetně fotografie, na níž drží svůj průkaz před domem, což bylo náročné poskytnout. Tyto požadavky považovala za ponižující a zbytečné. Po vytrvalé komunikaci a podpoře ze strany Reklamačního týmu se nakonec výhry dočkala, ačkoli její účet zůstal zablokovaný. Stížnost byla označena jako vyřešená a hráčka vyjádřila svůj úmysl nevrátit se do kasina.
Připojil jsem se tedy na stránku, abych využil uvítacího bonusu, vydělal jsem své výhry a teď mi nechtějí platit. Žádají fotografie všemi možnými způsoby. Požádali o fotku s mým průkazem totožnosti s konkrétní frází a nyní požadují fotku před mým domem s průkazem totožnosti, což je nemožné, protože číslo je vysoké a neexistuje způsob, jak vyfotit s průkazem totožnosti číslo domu. To je nesmírně ponižující. Potřebuji vaši pomoc, Casino Guru, protože tento typ ověření KYC je extrémně ponižující a zbytečný!
Ahoj impulsoiluminado,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FatFruit. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj, tak občanku a doklad o adrese už mám potvrzenou, už u nich více jak 4 dny žádám o naprosto nestandardní věci na ověření, jako je fotka s textem a focení před domem , žádám o číslo domu, když v registraci dám S / číslo, to je absurdní!
A co víc, zablokovali mi účet! Jak nezodpovědné.
Ahoj impulsoiluminado,
Mohl byste nám prosím sdělit důvod, proč kasino zablokovalo váš účet? Kromě toho, má někdo jiný ve vaší domácnosti účet u kasina nebo někdo jiný použil stejné zařízení pro přístup do kasina?
Těšíme se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
Ahoj, ta blokace je asi proto, že jsem byl ziskový, a nechtějí, abych vydělával víc, protože k tomu nemají důvod, ohledně účtu, bydlím sám, není tu nikdo, kdo by můj dům mohl používat a používat moje zařízení! Jak jsem vám říkal, žádají fotky všeho možného, chybí už jen intimní fotky! A přesto jsem jim všechno poslal!
Ahoj impulsoiluminado,
Bylo by možné předat komunikaci mezi vámi a kasinem? nikolas.b@casino.guru ?
Čeká na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Ano, to udělám, přepošlu ti to, je tam spousta rozhovorů, ale uložil jsem si spoustu fotek, což ti stačí, abys pochopil, co prožívám!
platili mi, až jsem nakonec trval na tom, každý den a prošel jsem ponížením, ale dostal jsem zaplaceno, nechali můj účet zablokovaný, ale už bych na té stránce nikdy nehrál! díky za podporu!
Vážený impulsoiluminado,
Opravdu mě těší, že váš problém byl vyřešen. Pokračuji a označím vaši stížnost v našem systému jako „vyřešenou". Děkuji za potvrzení výsledku. Pokud budete někdy v budoucnu čelit problémům s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu vždy pro vás.
Jak víte, naše služby jsou zcela zdarma a nepřijímáme žádné spropitné. Pokud byste si ale našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilotu, znamenalo by to pro mě hodně. Zde je odkaz:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Vaše upřímná recenze a jakékoli návrhy, jak se můžeme zlepšit, by byly neuvěřitelně cenné nejen pro nás, ale také pro ostatní, kteří by mohli potřebovat pomoc s problémy souvisejícími s online kasinem.
Děkuji mnohokrát za váš čas.
s pozdravem
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
