Hráč z Ontaria požádal o výběr 78,79 eur, na který se čekalo více než deset dní. Po kontaktování podpory a nahrání ověřovacích dokumentů kasino deaktivovalo účet, ale nadále odkládalo výběr a poskytovalo opakované odpovědi o tom, že jde o finanční oddělení. Po další pomoci od týmu pro stížnosti hráč potvrdil, že platba byla přijata, a případ byl vyřešen. Zdlouhavý proces stažení byl uznán, ale hráč byl nakonec s výsledkem spokojen.
Ahoj,
Požádal jsem o výběr 78,79 eur. Už je to více než deset dní a můj výběr stále čeká. Oslovil jsem tedy podporu kasina a požádali mě, abych nahrál nějaké dokumenty pro ověření. Po dvou dnech mi deaktivovali účet a informovali mě, že můj výběr čeká na vyřízení. Je to však již mnoho dní a můj výběr stále čeká. Pokaždé mi dají stejnou odpověď („Váš požadovaný výběr jsme převedli na naše finanční oddělení").
Prosím, pomozte mi, CasinoGuru.
Ahoj kuldeepmovaliya2050,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s kasinem FatFruit. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Upozorňujeme, že pokud se jedná o váš vůbec první požadavek, doporučujeme počkat alespoň 14 dní, než bude váš výběr zpracován.
Těšíme se na vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
ahoj Nicku,
Děkuji vám, že jste této záležitosti věnovali pozornost.
Ano, můj účet byl ověřen a po ověření byl můj účet deaktivován.
Používám skutečné peníze.
Mluvil jsem 29. 10. 2024 s kasinem a bylo to o mém výběru, řekli mi, že naše finanční oddělení ověřuje, jakmile dokončí platbu, budeme pokračovat ve vaší platbě, ale je to více než 10 dyas.
Dobrý den, Kuldeepmovaliya2050,
Protože doporučená 14denní lhůta pro zpracování výběrů již uplynula, můžete prosím potvrdit, zda jste platbu obdrželi, nebo zda zůstává nevyřízená?
Pokud je stále nevyřízeno, rádi se tím vaším jménem dále budeme zabývat.
Těším se na vaši odpověď.
s pozdravem
Nicku
ahoj Nicku,
Uplynulo více než 20 dní a neobdržel jsem žádnou platbu a můj účet je stále deaktivován.
Díky,
Kuldeep
Děkuji kuldeepmovaliya2050 za všechny dosud poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Ahoj Nicku a Michale,
Děkuji mnohokrát za pomoc. Dnes jsem obdržel svou platbu a můžete případ uzavřít.
Ahoj kuldeepmovaliya2050,
Chápu vaši neideální uživatelskou zkušenost s trochu zdlouhavým procesem výběru; v některých případech to však může bohužel trvat déle než obvykle. Tento časový rámec mohou ovlivnit různé faktory. Každopádně jsem rád, že jste finanční prostředky úspěšně obdrželi a tento případ byl vyřešen. Tento případ označím v našem systému jako vyřešený.
Vážíme si vaší spolupráce a potvrzení, kuldeepmovaliya2050, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Jak víte, za naše služby neúčtujeme žádné poplatky ani nepřijímáme žádné spropitné. Ocenili bychom však, kdybyste si našli chvilku a podělili se o své zkušenosti s našimi službami na Trustpilot Rate Casino Guru (trustpilot.com) . Velmi bychom ocenili upřímnou kontrolu a případné návrhy na zlepšení našeho procesu řešení stížností a mediace. Vaše zpětná vazba by mohla být užitečná pro ostatní, kteří uvažují o tom, že nás kontaktují ohledně jakýchkoli problémů souvisejících s online kasinem.
Předem děkuji za váš čas.
s pozdravem
Michal
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
