Děkujeme za e-mail spolu s důkazy, tým FastPay Casino.
Vážený Tofli90,
Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů vytvořených blízko za sebou propojených s vašimi účty stejnými osobními údaji, ID zařízení, a IP. Přestože vaše poslední hra byla bez bonusu, neznamená to, že jste neporušili podmínky, které byly zjištěny po kontrole KYC a AML vašeho účtu, jak je uvedeno výše.
Tým kasina uvedl, že vám byl váš vklad vrácen, což považuji za spravedlivé. Již vám nebudu moci dále pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta
Kéž bych mohl být více nápomocný. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.
S pozdravem,
Michal
Guru kasina
Thank you for the email along with the evidence, FastPay Casino team.
Dear Tofli90,
After gathering all the necessary information and evidence, we are rejecting this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions and bonus terms and conditions - multiple accounts created close one after another linked with your accounts by the same personal details, device ID, and IP. Although your last gameplay was without a bonus that does not mean that you have not violated the terms and conditions which were detected after a KYC and AML check of your account as mentioned above.
The casino team mentioned your deposit had been returned back to you which I consider fair. I will not be able to help you further, and this complaint will now be rejected
I wish I could be of more help. Do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino, and we will try our best to help.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo: