DomůStížnostiFastPay Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli údajným více účtům.

FastPay Casino - Hráčův účet byl uzavřen kvůli údajným více účtům.

Automaticky přeloženo:

Částka: 5 600 €

FastPay Casino
Index bezpečnosti:Velmi vysoký
Odeslaná: 2.6.2024 | Stížnost je uzavřena : 10.6.2024
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Neopodstatněná stížnost

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 5 měsíci
Překlad

Hráč z Německa vložil €310, vyhrál €5800 bez nároku na bonus a pokusil se vybrat €3000. Kasino zablokovalo jeho účet a tvrdilo, že má více účtů, které hráč popřel. Po přezkoumání případu a obdržení důkazů od kasina jsme dospěli k závěru, že hráč porušil podmínky kasina vytvořením více účtů. Hráčovi byl vrácen vklad a reklamace byla zamítnuta jako neoprávněná.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Zeam,


Dnes jsem v kasinu vložil 310 EUR a vyhrál jsem přibližně 5 800 EUR bez nároku na bonus.


Chtěl jsem vybrat 3000 EUR, ale pak mi přišla zpráva, že můj účet je zamčený, protože mám údajně více účtů.


V tomto kasinu však nemám žádný jiný účet.


Můžete mi s tím prosím pomoci?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Vážený Tofli90,

Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl.

  • Je nějaká šance, že si v tomto kasinu vytvořil účet také někdo z vaší domácnosti nebo se stejnou IP adresou?
  • Můžete prosím potvrdit, že jste prošli ověřením KYC?

Kromě toho, pokud existuje nějaká další relevantní komunikace mezi vámi a kasinem, předejte ji prosím kristina.s@casino.guru . Případně to můžete zveřejnit zde.

Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Kristina

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj Kristino,


Děkuji za vaši rychlou odpověď.


Není možné, aby mou IP adresu použil někdo jiný.


Odeslal jsem všechny dokumenty k ověření, ale můj účet byl před schválením dokumentů zablokován.


Dokážu si představit, že tvrdí, že mám 2 účty, jelikož jsem registrován i v jiných kasinech Dama NV, ale pouze s jedním účtem.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Velice vám děkuji, Tofli90, za spolupráci. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Michalovi ( michal.k@casino.guru ), který vám bude k službám. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkuji, psal jsem znovu do kasina, ale neodpověděli mi. Můj účet byl také zablokován.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Dobrý den, Tofli90,

Jsem Michal a převzal jsem vaši stížnost. Zkontroloval jsem váš případ a kontaktuji kasino, abych do této záležitosti vnesl více světla.

Rádi bychom pozvali kasino FastPay, aby se připojilo ke konverzaci.


Vážené kasino FastPay,

Mohl byste mi laskavě poskytnout ( michal.k@casino.guru ) s dokumentací podporující hlášenou existenci více účtů spojených s hráčem?

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Ahoj, jistě. Brzy zašleme doplňující informace.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 5 měsíci
Překlad

Děkujeme za e-mail spolu s důkazy, tým FastPay Casino.


Vážený Tofli90,

Po shromáždění všech nezbytných informací a důkazů tuto stížnost zamítáme jako neoprávněnou z důvodu porušení smluvních podmínek kasina a bonusových podmínek – více účtů vytvořených blízko za sebou propojených s vašimi účty stejnými osobními údaji, ID zařízení, a IP. Přestože vaše poslední hra byla bez bonusu, neznamená to, že jste neporušili podmínky, které byly zjištěny po kontrole KYC a AML vašeho účtu, jak je uvedeno výše.

Tým kasina uvedl, že vám byl váš vklad vrácen, což považuji za spravedlivé. Již vám nebudu moci dále pomoci a tato stížnost bude nyní zamítnuta

Kéž bych mohl být více nápomocný. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, a my se pokusíme co nejlépe pomoci.


S pozdravem,

Michal

Guru kasina

Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky