Hráč z Austrálie požádal o výběr méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Své peníze dosud neobdržel.
Automaticky přeloženo:
FastPay Casino - Hráč se domnívá, že jeho výběr je opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: A$3 000
FastPay Casino
Index bezpečnosti:VysokýIndex bezpečnosti
Kasina s vysokým indexem bezpečnosti mají obvykle velký počet návštěvníků a malý počet nevyřešených stížností. Hráči mohou očekávat, že v kasinech s vysokým indexem bezpečnosti si zahrají bezpečně a kasino se k nim bude chovat spravedlivě.
Stížnost je otevřena
Aktuální stav
Čeká se na odpověď týmu Kasino Guru
1d 22h 52m 23s
Shrnutí případu
před 6 dny
Překlad
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
2 výběry, první za 1000 $ (15/06), druhý za 2000 $ (16/06)
V minulosti jsem měl několik výběrů do banky bez problémů, včetně 7 500 USD za předchozí týden, vše zpracováno a částka v mé bance do 3 dnů po vkladu u banky Visa.
Oba tyto výběry jsou zpět na kartu použitou k vkladu, neobdržely finanční prostředky a moje banka nevidí žádné transakce ani je nezablokovala. Stále čeká na vyšetřování rychlé platby
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před týdnem
Překlad
Vážený / vážená 85mccurley,
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Děkujeme Vám za zaslání stížnosti. Je nám líto, že slyšíme o problému s vaším výběrem a chápeme vaše obavy. Nicméně mějte prosím na paměti, že je zcela běžné, že úplné zpracování výběrů trvá několik dní nebo dokonce týdnů. To znamená, že může nějakou dobu trvat, než se vaše peníze objeví na vašem účtu. Toto zpoždění může být způsobeno nedokončeným ověřením KYC nebo vysokým objemem žádostí o výběr.
Proto hráčům doporučujeme, aby byli trpěliví, plně spolupracovali s kasinem a před podáním stížnosti počkali alespoň 14 dní od podání žádosti o výběr.
Pokud byl váš účet úspěšně ověřen, vaše herní historie zkontrolována, výběr schválen kasinem a vy jste do 14 dnů od podání žádosti o výběr stále neobdrželi své výhry, zasáhneme a uděláme vše pro to, abychom vám pomohli.
Předem vám děkujeme za trpělivost a pochopení.
S pozdravem,
Centrum pro řešení stížností
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Oba výběry byly ve stejný den mou finanční institucí zamítnuty, od své banky jsem obdržel čísla transakcí a autorizační kódy, které jsem pak poskytl rychlé platbě spolu s výpisy z bankovního účtu. Od té doby probíhá kontrola a žádná komunikace ohledně toho, za jak dlouho mi budou peníze vráceny na můj účet.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Vážený / vážená 85mccurley,
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Dostal(-a) jste již svůj výběr z kasina?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 6 dny
Překlad
Stále jste neobdrželi výhry na bankovní účet ani refundaci na účet kasina. Po žádosti o aktualizaci se od kasina stále neozvali
Automaticky přeloženo:
Kasino Guru případ zkoumá
