Hráč z Austrálie požádal o stažení méně než dva týdny před podáním této stížnosti. Jejich peníze ještě nebyly obdrženy. Problém byl prošetřen a bylo zjištěno, že poskytovatel plateb způsobil zpoždění. Kasino se rozhodlo znovu vystavit zůstatek bankovním převodem a omezilo účet hráče, dokud nebude zpracována refundace. Hráč potvrdil, že výběr byl nyní dokončen. Stížnost byla označena jako vyřešená.
2 výběry, první za 1000 $ (15/06), druhý za 2000 $ (16/06)
V minulosti jsem měl několik výběrů do banky bez problémů, včetně 7 500 USD za předchozí týden, vše zpracováno a částka v mé bance do 3 dnů po vkladu u banky Visa.
Oba tyto výběry jsou zpět na kartu použitou k vkladu, neobdržely finanční prostředky a moje banka nevidí žádné transakce ani je nezablokovala. Stále čeká na vyšetřování rychlé platby
Oba výběry byly ve stejný den mou finanční institucí zamítnuty, od své banky jsem obdržel čísla transakcí a autorizační kódy, které jsem pak poskytl rychlé platbě spolu s výpisy z bankovního účtu. Od té doby probíhá kontrola a žádná komunikace ohledně toho, za jak dlouho mi budou peníze vráceny na můj účet.
Stále jste neobdrželi výhry na bankovní účet ani refundaci na účet kasina. Po žádosti o aktualizaci se od kasina stále neozvali
Děkuji 85mccurley za všechny poskytnuté informace. Vaši stížnost nyní předám kolegyni Mirce ( miroslava.d@casino.guru ), který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Tvrdili, že transakce nebyly zamítnuty. Poskytl jsem další aktuální výpis z účtu dokazující, že jsem peníze neobdržel
Vážený 85mccurley,
Jmenuji se Mirka a budu vám pomáhat s řešením tohoto případu. Nyní bych rád pozval zástupce FastPay Casino, aby se připojil k této konverzaci.
Vážené kasino FastPay,
Mohl byste prosím objasnit tento případ?
Děkuji předem,
Mirka
Dobrý den, omlouváme se za tuto situaci. Problém prošetřujeme s poskytovatelem plateb. Pokud vím, hráči bylo zasláno arn číslo transakce, aby s ním kontaktoval svou banku. Žádný strach, jen to bude chvíli trvat, než to vyřešíte.
Moje banka mi poskytla autorizační čísla, identifikační čísla transakcí, částky a data, kdy byly transakce provedeny, zamítnuty a vráceny poskytovateli plateb. Stěží dostojíte svému jménu, kasino s rychlými platbami
Vážené kasino FastPay,
Mohli byste nás prosím informovat, zda jste obdrželi nějaké aktualizace od poskytovatele plateb?
Děkuji.
Odeslali jsme hráči důkazy od poskytovatele plateb, že oba výběry byly úspěšně odeslány a nedošlo k žádnému vrácení. Poté jsme ho požádali, aby s těmito dokumenty kontaktoval svou banku a poskytl nám oficiální odpověď banky potvrzující, že prostředky nedorazily. V sobotu jsme tyto informace od hráče obdrželi a předali jsme je poskytovateli plateb. Očekáváme, že brzy odpoví.
Odeslali jste od svého poskytovatele plateb něco, co vypadalo jako podomácku vyrobené „potvrzení o platbě", které se zdají nesprávné, ne-li přímo podvodné.
Poskytl jsem několik výpisů z účtu, které dokazují, že peníze nebyly vloženy na můj bankovní účet.
Několikrát jsem hledal důkazy ve své bance.
Nebyl jsem to já, kdo způsobil tento problém, přesto jsem to byl já, kdo musel udělat práci na jeho vyřešení.
Týdny mezi aktualizacemi Z vašeho finančního oddělení, které, jak se zdá, sestává z 1 osoby s počítadlem a někoho z Asie najatého čistě na základě jejich etnika.
Vážené kasino FastPay,
Obdrželi jste nějaké nové informace týkající se problému s výběrem hráče?
Děkuji
Dobrý den, stále čekáme na informace od poskytovatele plateb.
Poskytl jsem vše, o co žádáte, pak musím týden čekat na odpověď, která potvrdí, co jsem vám řekl, a vy se pak zeptejte na něco jiného. Toto trvá již 2 měsíce. Chyba není moje chyba, váš poskytovatel plateb by to měl dělat; já ne.
Minulý měsíc jste mi poslali e-mailem potvrzení o platbě, že transakce byla přijata a byla dokončena. Nyní připouštíte, že tomu tak není, takže odkud pocházejí tyto nesprávné platební doklady?
Jen mi zaplaťte, abych mohl přenést svou firmu do jiného renomovaného kasina, protože jste ztratili veškerou důvěryhodnost
Dobrý den, dostali jsme odpověď od poskytovatele plateb a zdá se, že to bude trvat déle. Z tohoto důvodu jsme se rozhodli vystavit vám zůstatek, abyste jej mohli vybrat bankovním převodem. Váš účet omezíme, dokud poskytovatel plateb neobdrží refundaci a nepřičte ji k vašemu zůstatku. Poté tento zůstatek z vašeho účtu odstraníme a omezení skončí. Doufám, že vám tímto způsobem ušetříme spoustu času. Ještě jednou se omlouváme za takovou situaci, čelíme jí poprvé.
Vážený 85mccurley,
Obdrželi jste nějakou aktualizaci v procesu odstoupení od smlouvy?
Vážený 85mccurley,
Jsem rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Nyní označím stížnost v našem systému jako „vyřešenou".
Děkujeme vám za spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte se obrátit na naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Mirka
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
