Hráč z Maďarska vyhrál celkem 5000 USDT a požádal o výběr 3000 USDT. Kvůli údajnému zdvojnásobení peněz ve hře však kasino zrušilo jeden z výběrů. V důsledku toho konečná částka na hráčově účtu výrazně klesla bez jasného vysvětlení. Hráč později požádal o uzavření stížnosti poté, co obdržel vysvětlení a určitou kompenzaci od kasina. Na žádost hráče jsme reklamaci zamítli.
Ahoj!
Prosím, pomozte mi, dnes odpoledne jsem vložil a vyhrál jsem, vyhrál jsem hodně, dohromady 5000 použitých.
Poté jsem požádal o výběr 2 000 usdt a poté dalších 1 000 usdt.
Pak jsem dostal e-mail o tom, že jsem dostal zdvojnásobené peníze na jednu hru, takže zrušili jeden můj výběr… přesně 1000 usdt…
Pak jsem hrál dál… Dokud mi nezbylo asi 1400 usd, pak se prohlížeč obnovil s chybou, koneckonců jsem viděl, že můj zůstatek byl jen 40 usdt...
Takže vzali 1000 usdt, pak „podvedli s mým zůstatkem", řekli mi o tom, protože v jedné hře jsem dostal dvojnásobné peníze, vzali jeden z mých výběrů az mého hlavního zůstatku..,
Najednou to, co jsem měl na výběr 2000usdt, bylo zrušeno a já si to ani neuvědomil…. Takže všechny moje peníze šly dohromady. Jen se omluvili za chybu…
Vypadá to, že mi nikdo nechce pomoci a vyřešit moji věc, kterou nevím, co mám dělat…
Milá dannyarcherace,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vaší negativní zkušenosti s kasinem Fairspin.
Dovolte mi, abych se vás zeptal na několik otázek, abych lépe porozuměl situaci.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Rád bych to uzavřel, protože mi svou chybou vysvětlili, co se stalo. Ale nějakou kompenzaci mám 🙂
Prosím klasifikujte a smažte moji stížnost
Tuto stížnost jsme zamítli na základě výslovné žádosti hráče. Je nám líto, že jsme vám při této příležitosti nemohli více pomoci. Neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
