Hráč žijící v Maďarsku má kvůli své národnosti potíže s dokončením ověření KYC. Stížnost jsme zamítli, protože hráč přestal reagovat.
Mám francouzskou národnost, ale mám maďarské bydliště, takže je mi technicky dovoleno hrát v kasinu. Ale nedovolují mi KYC. Kyc s třetí stranou nefunguje, protože jsem francouzská národnost, ale maďarský rezident.
Můj občanský průkaz má francouzskou adresu. Ale už 1 rok jsem se změnil jako expat a mám všechny důkazy, že žiju v Maďarsku
Nesnaží se pochopit můj případ, takže nemohu odstoupit
Vážený Pauloloco,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu.
Mohl byste přesně vysvětlit, jak dlouho hrajete v kasinu? Od kdy žiješ v Maďarsku? Byli jste požádáni o předložení dokumentů prokazujících vaši současnou adresu v Maďarsku?
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Tomáš