Hráč z Indiany měl svůj účet uzavřen poté, co požádal o výběr $403 AUD prostřednictvím bitcoinu. Kasino tvrdilo, že jeho „platební nástroj“ byl použit na účtu někoho jiného, což hráč popírá, a neobdržel pomoc ani odpovědi od svého týmu zákaznických služeb. Stížnost byla zamítnuta, protože hráč nereagoval na naše zprávy a otázky.
Vložil jsem čistou debetní kartou a vyhrál jsem 403 $ aud. Hrál jsem 1x playthrough požadovaný pro čistý vklad a pokračoval jsem v žádosti o výběr prostřednictvím bitcoinů na adresu, ze které jsem dříve vkládal a vybíral na tento účet. Nikdo jiný tuto adresu nepoužil, ale hned druhý den zavřou můj účet y a tvrdí, že „platební nástroj" byl dříve použit na účet někoho jiného a že můj výběr byl zamítnut a můj účet byl uzavřen. To vše je zcela nepravdivé a pouze mi svévolně zadržují peníze a nemohu získat pomoc prostřednictvím chatu na místě ani odpovědi prostřednictvím korespondence na e-mail, který jsem obdržel.
Vážený Joshwillmakeite,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému. Dovolte mi, abych se vás zeptal na pár otázek, abych celé situaci zcela porozuměl. Rozumím tomu správně, že jste v tomto kasinu dříve používali tuto platební metodu?
Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde.
Doufám, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem moc děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Kristina
Výplatní nástroj ano. Použil jsem adresu bitcoinové peněženky v mnoha různých kasinech, ale toto konkrétně. A zjevně se stalo, že na slotocash moje drahá polovička použila adresu mé bitcoinové peněženky a jsou přidruženi k Fairgo, o kterém jsem nevěděl, že používá moji adresu ani spojení se dvěma kasiny. Je mi trochu divné, že ačkoli mám svůj vlastní účet u slotocash, který jsem v minulosti vybral na danou adresu, zaplatili výběr mé přítelkyně na slotocash na tuto adresu, jen aby mě nyní potrestali skutečného držitele adresy na úplně jiný web
Děkuji mnohokrát za odpověď, Joshwillmakeite. Snažili jste se kasinu vysvětlit situaci? Mohli byste prosím přeposlat veškerou relevantní komunikaci mezi vámi a kasinem? kristina.s@casino.guru ? Případně to můžete zveřejnit zde. Děkuji předem.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
