Hráč z Austrálie vyhrál určitou částku peněz poté, co hrál několik týdnů, ale čelí problémům, když se snaží vybrat své výhry. Kasino neustále požaduje ověření identifikace a přestože poskytuje různé dokumenty vydané vládou se shodnými adresami, dostávají pouze automatické odpovědi. Stížnost hráče byla úspěšně vyřešena.
Tuto částku jsem vyhrál po několika týdnech hraní na automatech a s vložením peněz do aplikace nebyl vůbec žádný problém, ale ve chvíli, kdy se pokusím výhry vyzvednout, neustále mi posílají tyto identifikační ověřovací e-maily, na které jsem odpověděl s řidičským průkazem, který jsem měl dostal jsem nový poštou týden před mým pokusem o vyzvednutí, na které mě zaklepali zpět s tím, že adresa neodpovídá mým bankovním výpisům. Na to je opět odpovězeno několika celorámovými obrázky vládních dopisů, které měly stejnou adresu jako licenci a jako licenci, kterou jsem použil k nastavení svého účtu v aplikaci. Toto trvá již několik týdnů, takže na své e-maily vždy dostávám pouze automatickou odpověď. Dokonce jsem zkusil poslat více vládních dopisů od minulý fortnite, aby neodpovídali na kromě automatických odpovědí. Stále a znovu jsem posílal několik různých fotografií různé korespondence od vlády mého státu a dokonce jsem jim řekl, že je vezmu k soudu pro drobné nároky, pokud tento problém nebude opraveno. Mezitím nemají žádný problém s tím, že se přihlásím na svůj účet a vložím více peněz, jen aby viděli, jak zareagují. Nemají problém vzít si mé peníze, ale podle nich to trvá déle než 15 pracovních dní žádost o odstoupení od smlouvy může trvat a oni mě nechají bez mnoha možností. Prosím, pomozte to napravit spravedlností.
Vážený jstrachan910,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že ověření vaší domácí adresy se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami? Odeslali jste všechny ostatní osobní doklady potřebné k ověření?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Ano, předložil jsem svůj australský řidičský průkaz, který byl vydán jen několik týdnů před mým nárokem. Nastupuji se svými rodiči, takže nemám elektrárenské společnosti s adresou, takže jsem jim poslal oznámení vydaná vládou v plném zobrazení bez okrajů nebo problémů s oříznutím .Ujistil jsem se, že je to již podruhé, co mě zarazili, protože mé formuláře mají oříznuté obrázky nebo chybějící okraje. Zkusil jsem jim poslat výpis z účtu, který dostávám pouze online, takže jsem si to musel jít vytisknout a oni to zkusili říci, že došlo k nesrovnalosti s adresou než ta, kterou jsem zaregistroval na svém účtu. Kontaktoval jsem tedy svou státní vládu a požádal jsem je, aby mi zaslali další korespondenci s mou správnou adresou, toto je nejnovější za kterou jsem kasino poslal kompletní ověření identifikace. Aby obě adresy byly správné a odpovídaly mému řidičskému průkazu, kromě toho jsem obdržel další vládní poštu a poslal jsem jim více než dost fotografií dopisu jasných a celistvých. Jen doufám, že udělají to, co je správné, a zaplatí mi moje výhry. Chápu, že mají proces, se kterým jsem jim více než vyšel vstříc. Také si uvědomuji, že je to pomalý proces, který může trvat až 15 pracovních dní, což je důvod, proč jsem tak frustrovaný a kontaktoval jsem sami, když po nějaké době odpoví dalšími problémy a pak proces děr začíná znovu, skoro jako by to dělali schválně, aby to hráč vzdal a už tam nehledal peníze. Stále je na mém účtu v aplikaci, do které nemám Od podání mého původního výběru jsem se mě nedotkl, takže jsem rád, že si s penězi můžu hrát, i když vím, že říkají, že moje adresa byla z původního nároku oříznuta. To se mi také zdá špatné. Kdyby byla zpochybněna moje identita, ne zavřít můj účet nebo jej zmrazit, pokud tento proces pokračuje????????.Děkuji za váš čas a doufám, že s vaší pomocí získám správné rozlišení a co je obřad.
Pak na vrcholu boje im už mají, že mi pošlou tento propagační e-mail znovu ujišťující lidi o rychlé a bezproblémové stažení. Je to jako by se mi vysmíval.
Ahoj. Jak se máte? Prosím, znovu zkontrolujte svou e-mailovou adresu a uživatelské jméno. Bohužel nemůžeme najít hráče s vašimi údaji.
Navíc jste poslali snímek obrazovky Fair Go Casino. Jste si jisti, že máte problém s Two-Up Casino, nikoli Fair Go Casino?
Bylo to fair go sorry a ne two up casino od posledního e-mailu schválili moji identifikaci a uvolnili mé peníze k výběru. Od té doby jsem dostal potvrzení o potvrzení výběru, takže se omlouvám, že jsem řekl dvě nahoru kasino místo fair go. Díky za vaši pomoc, přesto byl problém vyřešen
Protože byl problém úspěšně vyřešen, uzavřeme nyní stížnost jako „vyřešenou" v našem systému. Velice vám děkujeme, jstrachan910, za vaše potvrzení, a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte kontaktovat naše Centrum pro řešení stížností. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S pozdravem,
Petronela
Casino.Guru
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
