Hráčka z Kalifornie měla problémy s procesem ověření účtu v kasinu Fair Go, přestože poslala několik fotografií, na kterých drží ID. Tým pro stížnosti hráče požádal o další informace týkající se probíhajícího procesu ověřování, včetně toho, které dokumenty byly schváleny, a poslední komunikace s kasinem. Hráč však na dotazy týmu v daném termínu nereagoval. V důsledku toho jsme nemohli pokračovat v šetření a byli nuceni stížnost zamítnout.
Poslal jsem několik obrázků svého průkazu totožnosti, například 8 e-mailů, vše ostatní je schváleno, ale ne můj průkaz, který mám v ruce.
Ahoj bowdenmonica7,
Velice vám děkujeme za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Fair Go Casino. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, od kdy přesně proces ověřování probíhá? Které dokumenty již byly schváleny a které ne? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Upozorňujeme, že proces ověření může trvat až 14 dní po odeslání všech požadovaných dokumentů.
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
