Hráčův účet byl pozastaven na více než 2 měsíce z důvodu probíhajícího vyšetřování. Hráč potvrdil, že účet byl znovu aktivován přibližně 1 den poté, co bylo kasino informováno o stížnosti. Reklamace je vyřešena.
Automaticky přeloženo:
Everygame Casino Red - Hráčův účet byl zablokován.
Automaticky přeloženo:
Částka: 70 €
Everygame Casino Red
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Kasina s nadprůměrným indexem bezpečnosti mají obvykle dobrý poměr počtu návštěvníků a relevantních stížností hráčů. Hraní v kasinech s nadprůměrným indexem bezpečnosti je obecně bezpečné.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, hrál jsem v tomto kasinu a vyhrál jsem téměř 70-80 eur a nedovolili mi přihlásit se na můj účet po dobu 45 dní s omluvou, že jsem kvůli bohu vyšetřován 80 eur nevyhrál jsem 80 000, dokončil jsem ověření a neberu bonus také, jaké vyšetřování nebylo dokončeno téměř 2 měsíce, je to podezřelé, začínám si myslet, že chtějí ukrást můj vklad a výhry, pls pomozte mi, pokud můžete? Také když jsem poslal e-mail, nic mi neřekli, jen čekat...
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, alexis9901,
Velice vám děkuji za odeslání vaší stížnosti a je mi opravdu líto, že slyším o vašem problému s Everygame Casino Red. Dovolte mi, abych vám položil několik dalších otázek, než budeme pokračovat.
Můžete mi prosím poradit, zda je váš účet již ověřený a ano, od kdy přesně? Akumulovali jste své výhry se skutečnými penězi nebo jste použili bonus? Kdy jste naposledy mluvili s kasinem a o čem to bylo?
Těším se na Vaši odpověď.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
můj účet byl ověřen od 6. července a nevzal jsem si žádný bonus pouze své peníze a naposledy jsem mluvil o kasinu 5. srpna.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Mohli byste prosím přeposlat vaši komunikaci s kasinem na nikolas.b@casino.guru?
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
právě teď jsem vám poskytl snímek obrazovky, jak jste požádali.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji alexis9901 za všechny informace. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Branislavovi, který vám bude od této chvíle pomáhat.
Přeji hodně štěstí při jeho řešení.
Pozdravy,
Nicku
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Dobrý den, alexis9901,
Je mi líto, že slyším o vaší situaci. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit. Nyní bych rád pozval zástupce Everygame Casino Red, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážený tým Everygame Casino Red,
Mohl byste prosím uvést důvod, proč kontrola hráčského účtu trvá tak dlouho? Jaký je odhadovaný časový rámec pro dokončení recenze na straně kasina?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vážený alexis9901,
Váš účet byl znovu aktivován! Upřímně se omlouváme za dlouhé čekání, které jste vydrželi při kontrole vašeho účtu.
Pokud budete ještě něco potřebovat, dejte nám prosím vědět.
S pozdravem,
Everygame Casino Red
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
ano, potvrzuji, že můj účet byl otevřen thx za pomoc všech stran.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkujeme, alexis9901, za potvrzení a za použití centra pro řešení stížností Casino Guru. Jsem velmi rád, že váš problém byl úspěšně vyřešen. Vaši stížnost proto nyní označíme v našem systému jako „vyřešenou". I když upřímně doufám, že se to nestane, neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Děkujeme také, Everygame Casino Red Team, za poskytnutí informací a za spolupráci.
S pozdravem,
Branislav, Casino.guru
Automaticky přeloženo:
Vypněte prosím funkci AdBlock