Hráč ze Spojených států požádal o stažení šest týdnů před odesláním této stížnosti. Bohužel výhry zatím nebyly obdrženy. Po přezkoumání situace jsme zjistili, že kasino platbu zpracovalo, ale kvůli nesprávným platebním údajům se zdá, že výběr hráče uvízl v jeho kryptopeněžence. Tuto stížnost jsme zamítli.
Už 6 týdnů se pokouším vybrat 150 $. Každá hra mě přeskočila mnoha obručemi, ale nakonec jsem je potvrdil. Měli mi zaplatit bitcoinový účet 15.11.22. Stránka ukazuje, že byla stažena 16. 11., ALE nikdy jsem nedostal peníze a oni odmítají spolupracovat a získat mi peníze. Dospěl jsem k přesvědčení, že je to podvod. Nabídl jsem jim, že mi pošlou šek na 150 USD, ale řekli, že „FEE" bude 150 USD. Můžete pomoci?
Milý nepřátelský Ježíši,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Mohu si jen představit, jak frustrující pro vás muselo být čekat na stažení šest týdnů.
Chápu to správně, že vaše platba stále čeká na účet, aniž by byla zpracována, nebo byla odeslána, ale nikdy k vám nedorazila? Mohl byste mi prosím poradit, zda jste v minulosti obdrželi nějaké výplaty z tohoto kasina?
Úplné zpracování výběrů obvykle trvá několik dní nebo dokonce týdnů, ale šest týdnů je neobvykle dlouhá doba.
Doufám však, že vám budeme moci pomoci tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Bylo mi řečeno, že můj výběr byl zpracován 15. 11. a peníze byly odebrány z mého účtu. Stránka ukazuje, že byla zpracována 16.11. neobdržel jsem žádné peníze. Také jsem neobdržel žádnou pomoc z webu.
Kromě toho mi společnost Everygame poker odmítla poskytnout informace o výběru, jako je ÚPLNÁ URL TRANSAKCE a kód transakce. Nenechají mě mluvit s finančním manažerem. V tuto chvíli bych byl rád, kdyby mi peníze jednoduše vrátili na účet.
Ahoj Nepřátelský Ježíši,
Došlo k nějakému vývoji od našeho posledního rozhovoru, prosím? Obdrželi jste své výhry, které byly zpracovány 16.
Ne a od Everyday Poker nedostávám téměř žádnou odpověď. Je to velmi zvláštní. Řekl jsem jim, že to začíná vypadat jako podvod. Poslal jsem jim e-mailem několik formulářů dokumentace, které dokazují, že jsem na svůj účet Coinbase NEOBJÍMAL prostředky. Žádná odpověď. BTW, opravdu si vážím pomoci.
Děkuji mnohokrát, HostileJesus, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám kolegovi Martinovi ( martin.d@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Dostáváte větší odezvu než já. Nekomunikují se mnou,
Děkuji za pomoc.
Ahoj Nepřátelský Ježíši!
Od této chvíle se o vaši stížnost budu starat já. Abychom mohli v případu pokračovat, budu kontaktovat zástupce Everygame Casino Classic, aby nám mohli poskytnout více informací o platbě a pomoci s řešením této stížnosti.
Jako poznámku pro vaše vyšetřování jsem jim poskytl podrobnou dokumentaci, že na můj účet nebyly nikdy připsány peníze. Nedostal jsem od nich žádnou odpověď.
Ahoj Nepřátelský Ježíši!
Rád bych vám oznámil, že v současné době diskutuji o tomto problému s platbami se zástupci Everygame Casino. Až budu více osvícený nějakými novými poznatky, přinesu je sem, jakmile to bude možné.
Můžete mi mezitím sdělit, jakou platební metodu jste použili?
Děkuji. Zdá se, že jste jediný, na koho toto kasino reaguje.
Milý nepřátelský Ježíši,
Mohl byste mi prosím odpovědět na mou předchozí otázku: „Jakou platební metodu jste použili?".
Kasino mi poskytlo podrobnosti o vaší platbě a podle toho, jak to vypadá, transakce by již měla být dokončena.
Výběr měl být zaplacen na můj bitcoinový účet. S Coinbase.
Stále žádné peníze a stále žádná pomoc od Everygame.
Doufám, že to čtenáři berou na vědomí.
Milý nepřátelský Ježíši,
Podařilo se vám zkontrolovat mou předchozí zprávu a odkaz, který jsme dostali od kasina?
Ano. Jejich pozice je: "Poslali jsme peníze. Nevíme, kde jsou. Končíme." Zdá se zvláštní, že tyto peníze právě zmizely. Vybral jsem peníze z Everygame pomocí odkazu na můj bitcoinový účet poskytnutý Coinbase. Nikdy to nedorazilo. Coinbase tvrdí, že nemají nic společného s Bitcoin Cash. Netuším, co to vůbec je nebo jak nebo proč by to neposlali na správný účet.
Milý nepřátelský Ježíši,
Omlouvám se za pozdní odpověď. Protože se zdá, že platební údaje nejsou správné, potvrzujete, že kryptopeněženka poskytovaná kasinem není vaše a stále vám chybí platba?
Ano, potvrdil jsem, že tento účet není můj. Nemám ponětí, jak se k těmto penězům dostat. Chtěl bych, aby Everygame jednoduše nahradila 150 $ na mém účtu. Na tuto žádost nereagují.
Ahoj Nepřátelský Ježíši!
děkujeme, že jste nám poskytli odpověď. Mohli byste nám poskytnout snímek obrazovky vaší transakční historie s kasinem? Mezitím budu kontaktovat zástupce Everygame Casino a uvidíme, co lze s touto situací dělat, abychom dosáhli uspokojivého řešení.
Ve výše uvedeném komentáři jste ukázali skutečnou transakci ukazující, že šla na bitcoinový hotovostní účet. Nevím, čí čin, jestli někdo. Zdá se však, že nikdo neví, jak tyto peníze získat zpět. Viz odkaz výše. Děkuji za pomoc!
Milý nepřátelský Ježíši,
Důvod, proč jsem vás požádal, abyste nám poskytli výše uvedené informace, je zjistit, jak byl váš výběr zahájen. Vzhledem k tomu, že jste tvrdili, že transakční odkaz a kryptopeněženka, které poskytlo kasino, nepatří vám, rádi bychom získali další podrobnosti o vašich výběrech, abychom mohli v tomto případu pokračovat.
Ahoj Nepřátelský Ježíši!
Po shromáždění všech nezbytných informací týkajících se vašeho problému se zdá, že jsme mohli zjistit, co se vlastně stalo s vaším výběrem.
Požádal jsem vás i kasino, abyste mi poskytli platební údaje a krypto adresa byla stejná. Zdá se, že jste chtěli provést výběr bitcoinů (BTC) a obdrželi jste adresu pro výběr bitcoinů (BTC) z Coinbase, kterou jste předali kasinu, ale jako měnu výběru jste zvolili bitcoinovou hotovost (BCH) . Tato transakce nějak dopadla a byla několikrát potvrzena, což jsme mohli vidět v platebních údajích poskytnutých kasinem.
Situace, jak ji vidíme, je, kasino udělalo vše podle informací, které jim byly poskytnuty, a proto je tato stížnost skutečně neopodstatněná. Pokud jde o Coinbase, nyní chápu, jak „... říkají, že nemají nic společného s Bitcoin Cash", jak jste to popsali ve své předchozí odpovědi. Případy jako tento jsou velmi vzácné a já vám bohužel nejsem schopen říci, zda budete moci své prostředky obdržet. Doporučil bych ještě jednou kontaktovat Coinbase a zkusit jim popsat situaci, třeba se jim podaří najít nějaké řešení.
Protože s tímto pro vás prostě nemůžeme nic udělat, je ještě něco, čím bychom vám mohli pomoci?
Ne, ale díky za všechnu práci! Budu na tom dál pracovat.
Milý nepřátelský Ježíši,
Jak jsem již dříve vysvětlil situaci a bohužel ani my ani kasino nejsme schopni v tomto ohledu udělat nic, abychom vám pomohli, nyní tuto stížnost uzavřu.
Omlouváme se, s tímto jsme vám nemohli pomoci, ale neváhejte nás v budoucnu kontaktovat, pokud narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem. Jsme tu, abychom vám pomohli.
Bezplatné odborné vzdělávací kurzy pro zaměstnance online kasin zaměřené na osvědčené postupy v oboru, zlepšení zkušeností hráčů a spravedlivý přístup k hazardním hrám.
Iniciativa, kterou jsme zahájili s cílem vytvořit globální systém sebevyloučení, který umožní ohroženým hráčům zablokovat si přístup ke všem možnostem online hazardního hraní.
