Hráč z Japonska měl potíže s výběrem svých výher kvůli probíhajícímu ověřování. Hráč obdržel platbu a stížnost byla uzavřena jako „vyřešená“.
Automaticky přeloženo:
EUSLOT Casino - Hráč se snaží dokončit ověření účtu.
Automaticky přeloženo:
Částka: 1 428 $
EUSLOT Casino
Index bezpečnosti:NadprůměrnýIndex bezpečnosti
Index bezpečnosti kasina jsme vypočítali v souladu s naší metodikou hodnocení na základě víc než 20 faktorů, včetně finančních výsledků, férovosti smluvních podmínek nebo stížností hráčů. Čím vyšší index bezpečnosti je, tím větší je pravděpodobnost, že své výhry bez problému obdržíte.
7.9
EUSLOT Casino má index bezpečnosti 7,9, takže se jedná o kasino s nadprůměrnou úrovní bezpečnosti. Prozkoumejte bezpečností index tohoto kasina
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 2 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Kasino guru prosím pomozte mi.
Předložil jsem nějaké dokumenty pro ověření identity KYC, abych odstoupil z tohoto kasina, ale stále ruší oficiální dokumenty pro ověření adresy a vždy požadují další dokument.
Dokumenty v latince, které požadují, jsou dokumenty, které v mé zemi neexistují.
Registruji stížnost, že na mě právě nyní ukládají extra nemotorné šeky KYC, aby se vyhnuli výplatě mých výher
Mělo by jim být jasné, že pokud nemáte latinské ID, riskujete, že nebudete schopni splnit jejich kontroly KYC.
Jako důkaz mám snímky obrazovky a e-maily.
Vše, co chci, je společnost, aby mi výhry z mého účtu v plné výši okamžitě.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kurekure666,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je mi líto, že slyším o vašem problému.
Pochopte prosím, že KYC je velmi důležitý a nezbytný proces, během kterého kasino zajišťuje, aby byly peníze odeslány právoplatnému majiteli. Protože nemají ten luxus, že mohou fyzicky vidět všechny hráče a zkontrolovat jejich identifikaci a doklady, je to jediný způsob, jak mohou herní zařízení dokončit ověřovací postupy. Žádné ze seriózních a licencovaných kasin nebere KYC na lehkou váhu a dokončení tohoto důkladného procesu může trvat několik pracovních dní.
Chápu správně, že chybějící přeložený doklad o adrese se zdá být jedinou překážkou, která stojí mezi vámi a vašimi výhrami?
Doufám, že vám budeme moci pomoci vyřešit váš problém co nejdříve. Těšíme se na vaši zprávu.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Plně chápu důležitost KYC.
První dokument, který jsem předložil, bylo oficiální potvrzení o pobytu.
Zrušení tohoto v jiných kasinech je jedinečný dokument.
Toto kasino bylo zrušeno a požádalo mě o předložení bankovních dokumentů nebo účtů za energie.
Na požádání jsem předložil výpis z bankovního účtu. Tento dokument byl napsán v japonštině.
Tento dokument zrušili a požadovali bankovní dokumenty psané latinkou.
Odeslal jsem výpis z účtu napsaný latinkou, jak bylo požadováno.
Požadovaný dokument zrušili. V tuto chvíli jsem nerozuměl.
A pak požádali o účet za energie.
Řekl jsem mu, že v Japonsku nejsou žádné účty za služby psané latinkou, ale požadoval, abych mu je poslal.
Tak jsem dostal účet za energie a předložil ho.
Dokument zrušili, protože nebyl napsán latinkou, a proto nemohl být přijat.
Neustále opakuji tento druh výměny chatu a e-mailu a příběh se vůbec neposouvá.
Za normálních okolností by měly být akceptovány bankovní doklady psané latinkou a na bankovních dokladech není uveden důvod zrušení.
Odeslal jsem všechny dokumenty, které mám, ale stále podávají nové žádosti.
Dále požadují zaslání PDF, které může potvrdit adresu s bankovními údaji.
Utratil jsem spoustu peněz a spoustu času za získání dokumentů. Jsem z toho unavená.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Casino Guru.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Díky vám všem jsem včera obdržel e-mail od společnosti Euslot, že moje ověření identity bylo schváleno.
Okamžitě jsem požádal o výběr, ale z nějakého důvodu jsem dostal oznámení, že výběr byl zrušen, a poté jsem od podpory obdržel následující e-mail.
„Kontaktujeme vás ohledně vaší předchozí zamítnuté žádosti o výběr.
Rádi bychom vás informovali, že vaše žádost o výběr byla z technických důvodů zrušena.
Dále vás laskavě žádáme, abyste znovu zadali nový požadavek na výběr.
Děkuji za pochopení."
Od výběru peněz mě dělí jen pár kroků.
Jakmile bude váš výběr schválen a obdržíme vaše výhry, budeme vás znovu kontaktovat.
Nebo pokud se vyskytne nějaký problém, budu vás kontaktovat, takže prosím ještě chvíli počkejte.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji moc, kurekure666, za aktualizaci. Jsem rád, že váš účet byl úspěšně ověřen. Dejte mi prosím vědět, kdy bude váš výběr zpracován a obdržíte své výhry. Těšíme se na vaši zprávu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Znovu jsem požádal o odstoupení od smlouvy, ale bylo opět zrušeno.
Níže vložím text odpovědi.
„Kontaktujeme vás ohledně vaší předchozí zamítnuté žádosti o výběr.
Rádi bychom vás informovali, že váš požadavek na výběr byl zrušen kvůli poskytovateli plateb. Bohužel jsou zde určité technické problémy.
Kromě toho, buďte laskaví a poskytněte nám snímek obrazovky dostupných platebních metod pro výběr."
Po nahrání snímku obrazovky ecopayz použitého k platbě, čeho se týká technický problém? zeptalo se kasino.
ta odpověď
„Děkuji za odpověď a nahrané dokumenty!
Žádáme vás však, abyste nám prostřednictvím e-mailu poskytli další snímek obrazovky s dostupnými platebními metodami pro výběr. Najdete jej v záložce „Výběr" ve svém účtu. Mělo by být vidět několik dalších metod."
Nejen, že na můj dotaz neodpověděli, ale požádali mě, abych nahrál jinou platební metodu, kterou jsem k platbě nepoužil.
odpovídám
"Mám dvě otázky,
Řekněte mi prosím, proč musím nahrát jinou peněženku, než je způsob platby, který jsem vložil.
Je normální zkontrolovat ID použité pro vklad.
Jaké technické problémy jsou důvodem pro zrušení výběrů?
Je velmi nepřijatelné, aby byl výběr zrušen bez platného důvodu."
Chci jen dostat svou cenu. Nemohu najít svou chybu.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Děkuji, kurekure666, za další aktualizaci. Vezměte prosím na vědomí, že rozmanitost a dostupnost platebních metod nespravuje výhradně kasino. Velký vliv má několik faktorů, jako je licenční úřad, geolokace, smlouvy s poskytovateli plateb a bankovní omezení. Pokud byla platební metoda dostupná pro vklady, neznamená to nutně, že bude nabízena i pro výběry, lze ji také kdykoli přerušit. Bohužel kasina jsou někdy bezmocná a omezená v nabídce platebních metod svým zákazníkům.
Domnívám se, že kasino vás žádá, abyste nahráli snímek obrazovky platebních metod, které jsou viditelné, a proto jsou k dispozici na vašem účtu kasina pro výběry.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronelo.
Obsahu rozumím.
Kasino odpovědělo, že došlo k chybě v procesu výběru ecopayz a chtěli výběr zpracovat pomocí Mifinity nebo WebMoney.
Ani u jednoho nemám peněženku, tak jsem jim řekl, že pokud to bude možné, rád bych dostal výhru přes ecopayz a kasino řeklo, že to zpracují s ecopayz, tak čekám.
Podám zprávu, pokud se něco vyvine.
Děkujeme za spolupráci.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Perfektní, kurekure666. Prosím, informujte mě, budu trpělivě čekat.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Od doby, kdy jsem požádal o odstoupení od smlouvy, uplynulo pět dní, ale proces odstoupení vůbec nepokročil, a když jsem dnes poslal e-mail na podporu, obdržel jsem odpověď s pevným formulářem.↓
"Děkuji za odpověď.
Váš výběr se stále zpracovává. Děláme vše pro to, abychom proces urychlili. Jen si na potvrzení musíte ještě chvíli počkat. Jakmile bude platba připsána, budete informováni e-mailem.
Děkuji za pochopení!"
To je celý pokrok.
Od mé první žádosti o stažení uběhlo více než měsíc a mám toho opravdu dost.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj Petronela.
Kasino mě požádalo, abych znovu požádal o výběr, takže jsem požádal, ale bylo znovu zrušeno.
Odpovězte na otázku, proč jste akci zrušili
"Kontaktuji vás s žádostí o novou žádost o výběr."
Kasino mi řeklo, abych znovu požádal o výběr, a pokud to udělám, zruší to.
Nikdy to nekončí.
Pomozte nám prosím vyřešit tento problém s výběrem.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Velmi děkuji, kurekure666, za poskytnutí všech potřebných informací. Vaši stížnost nyní předám svému kolegovi Stefanovi ( stefan.m@casino.guru ), který vám bude k dispozici. Přeji Vám hodně štěstí a doufám, že se Váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k Vaší spokojenosti.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kurekure666,
Jsem tak zklamaný, když slyším, že se k vám váš výběr ještě nedostal. Vůbec nechci, aby sis dělal starosti. Budu kontaktovat kasino a pokusím se problém co nejdříve vyřešit.
Nyní bych rád pozval zástupce kasina EUSLOT, aby se připojil k této konverzaci a podílel se na řešení této stížnosti.
Vážené kasino EUSLOT,
Mohl byste prosím uvést, proč ještě nebyl hráčův výběr vyplacen a kdy může platbu očekávat?
Proč jsou všechny žádosti o výběr zrušeny?
Předem děkuji za poskytnutí informací.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený tým CasinoGuru a kurekure666,
Děkujeme, že jste nám umožnili vnést světlo do situace, protože spokojenost zákazníka je naší nejvyšší prioritou.
V EUslot Casino se vždy snažíme zpracovat výběry tak rychle, jak jen to jde, ale někdy může nastat situace, která nezávisí jen na nás, jako jsou problémy v platebních systémech, které nemůžeme přímo ovlivnit.
Bohužel, Ecopayz má v tuto chvíli technické potíže, ale na problému se v současné době pracuje a očekává se, že bude brzy vyřešen.
Omlouváme se za zpoždění. Čekáme na odpověď od technického oddělení a brzy budeme mít všechny relevantní informace.
Doufáme ve vaše pochopení!
S pozdravem,
Tým kasina EUslot
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Ahoj kasino guru.
Úspěšně jste obdrželi své výhry do vaší ecopayz peněženky.
Velice vám děkuji za vaši spolupráci.
Chci varovat jiné hráče než sebe.
Kasino Euslot je velmi bezohledné kasino, které opakovaně vyžaduje doklady totožnosti a používá taktiku zpoždění plateb vyzbrojenou nepředvídatelnými požadavky na doklady pro hráče z nelatinských zemí. Myslím, že je to pod temným kasinem. Protože výherní peníze jsou řádně vyplaceny i v temném kasinu.
Slyšel jsem, že někteří z mých přátel také zažili stejné problémy s platbami ve všech přidružených kasinech Euslot kasinových společností.
Velký respekt personálu guru!
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 2 roky
Překlad
Vážený kurekure666,
To rád slyším! Protože byla stížnost úspěšně vyřešena, uzavřeme ji nyní v našem systému jako „vyřešenou". Děkujeme za vaši spolupráci a pokud v budoucnu narazíte na nějaké problémy s tímto nebo jiným kasinem, neváhejte nás kontaktovat. Jsme tu, abychom vám pomohli.
S přátelským pozdravem,
Stefane
Automaticky přeloženo:
