Hráčovi z Německa bylo bonusové oprávnění zrušeno, výhry zrušeny a následně byl účet uzavřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.
Na začátku měsíce kasino zrušilo můj účet a zrušilo moje výhry takovou zprávou:
„Váš účet byl podroben důkladné kontrole a v souladu s našimi všeobecnými podmínkami uvedenými v bodě 12.1. Bylo rozhodnuto, že v budoucnu nebudete mít nárok na žádné další bonusy ani propagační akce. Rádi bychom vás také informovali, že bylo také rozhodnuto zachovat vaše výhry a váš vklad byl poté vrácen. "
Nikdy jsem nebyl informován o podrobnostech tohoto přezkumu a mám pocit, že to není fér. Chtěl bych získat jasnější vysvětlení toho, co se přesně stalo (s důkazy !!), nebo získat své peníze
Milá Camilo,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.eurocasino.com/en/terms-of-use/ :
"Bonusy."
12.1 Jakýkoli bonus je k dispozici pouze jednou na osobu, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty, bankovní účet, telefonní číslo, počítač / zařízení nebo IP adresa. "
Vezměte prosím na vědomí, že kasino může zrušit jakýkoli účet pro jakékoli porušení nebo podezření na porušení smlouvy:
„8.2 Můžeme pozastavit nebo zrušit váš účet z důvodu jakéhokoli porušení nebo podezření z porušení této dohody nebo z jiného platného důvodu. Po uzavření vašeho účtu vám bude celý zůstatek na vašem účtu vyplacen, pokud neexistuje důvod k zadržení těchto prostředků. "
Mohl byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaký vklad zpět? Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela