DomůStížnostiEuroCasino - Hráčův účet byl zablokován.

EuroCasino - Hráčův účet byl zablokován.

Automaticky přeloženo:

Částka: 3 556 €

EuroCasino
Index bezpečnosti:Vysoký
Odeslaná: 27.7.2020 | Stížnost je uzavřena : 12.8.2020
Stížnost je uzavřena Náš verdikt

Hráč přestal komunikovat

ZAMÍTNUTO

Shrnutí případu

před 4 roky
Překlad

Hráčovi z Německa bylo bonusové oprávnění zrušeno, výhry zrušeny a následně byl účet uzavřen. Stížnost jsme odmítli, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Na začátku měsíce kasino zrušilo můj účet a zrušilo moje výhry takovou zprávou:


„Váš účet byl podroben důkladné kontrole a v souladu s našimi všeobecnými podmínkami uvedenými v bodě 12.1. Bylo rozhodnuto, že v budoucnu nebudete mít nárok na žádné další bonusy ani propagační akce. Rádi bychom vás také informovali, že bylo také rozhodnuto zachovat vaše výhry a váš vklad byl poté vrácen. "


Nikdy jsem nebyl informován o podrobnostech tohoto přezkumu a mám pocit, že to není fér. Chtěl bych získat jasnější vysvětlení toho, co se přesně stalo (s důkazy !!), nebo získat své peníze

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Camilo,

Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Zkontroloval (a) jsem si smluvní podmínky, a to je to, co jsem našel https://www.eurocasino.com/en/terms-of-use/ :

"Bonusy."

12.1 Jakýkoli bonus je k dispozici pouze jednou na osobu, rodinu, domácnost, adresu, e-mailovou adresu, číslo kreditní karty, bankovní účet, telefonní číslo, počítač / zařízení nebo IP adresa. "

Vezměte prosím na vědomí, že kasino může zrušit jakýkoli účet pro jakékoli porušení nebo podezření na porušení smlouvy:

„8.2 Můžeme pozastavit nebo zrušit váš účet z důvodu jakéhokoli porušení nebo podezření z porušení této dohody nebo z jiného platného důvodu. Po uzavření vašeho účtu vám bude celý zůstatek na vašem účtu vyplacen, pokud neexistuje důvod k zadržení těchto prostředků. "

Mohl byste prosím poradit, pokud jste obdrželi nějaký vklad zpět? Předem děkuji za odpověď.

S pozdravem,

Petronela

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Milá Camilo,

Prodlužujeme časovač o 7 dní. Vezměte prosím na vědomí, že v případě, že neposkytnete požadované informace v daném časovém rámci, vaši stížnost zamítneme.

Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad

Bohužel tento případ odmítáme, protože hráč neodpověděl na naše zprávy a dotazy. Proto nejsme schopni pokračovat v dalším šetření nebo navrhnout možná řešení.

Hráč může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.

Automaticky přeloženo:
Forum_alt
Připojte se do diskuze na našem fóru a setkejte se s kasino hráči z celého světa
scamalert_1_alt
Naši zaměstnanci vás nikdy nebudou žádat o heslo ani o přístup ke kasinovému nebo bankovnímu účtu
Sledujte nás na sociálních sítích – Bonusy bez vkladu, nové hry zdarma, statistiky a zajímavosti ze světa gamblingu
Přihlašte se do newsletteru a získávejte informace o nejnovějších bonusech bez vkladu, o nových hrách i další novinky