Hráč z USA má zpoždění při výběru výher. Stížnost byla uzavřena jako „nevyřešená“, protože kasino má více než 15 případů označených jako „Zásady bez reakce“.
Automaticky přeloženo:
EuroBets Casino - Výběr hráče je zpožděn.
Automaticky přeloženo:
Černé body: 32
Částka: 200 $
EuroBets Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Nevyřešena
Náš verdikt
Firemní politika ‚bez reakce‘, pasivní regulátor
NEVYŘEŠENA
Shrnutí případu
před rokem
Překlad
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Vložil jsem 25 $ a obdržel jsem významný bonus (přesnou částku jsem zapomněl). Po splnění požadované hry jsem provedl výběr dne 11.05.2022. Kontaktoval jsem zákaznický servis dne 18. 11. s dotazem na stav odstoupení od smlouvy a bylo mi řečeno, že musím předložit nějakou dokumentaci. Požadované dokumenty jsem předložil týž den. Pokaždé, když následuji, je mi řečeno, že můj výběr se zpracovává a obdržím jej během následujících 48–72 hodin. To trvá od poloviny listopadu. Dne 2. ledna jsem obdržel e-mail se žádostí o snímek kreditní karty použité k provedení počátečního vkladu, který jsem odeslal téhož dne. Vše, co můžete udělat, abyste pomohli, je velmi ceněno. Připojil jsem několik e-mailových řetězců pro vaši recenzi.
Dík.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
milý tivaji,
Děkujeme za odeslání stížnosti. Je nám líto, že jsem se dozvěděl o problému s vaším odstoupením od smlouvy, a rozumím vašim obavám. Rád bych však zdůraznil, že jsme obdrželi mnoho stížností na opožděné výběry z této konkrétní herny. Bez ohledu na mnoho předložených případů se kasino rozhodlo uplatňovat přístup „Zásady žádné reakce" ke všem našim pokusům o vyjednávání jakýchkoliv problémů.
Dokážu si jen představit, jak frustrující musí být čekat na vaše peníze a nemít žádnou zpětnou vazbu o tom, kdy je dostanete, a také upřímně doufám, že vám vaše výhry budou nakonec zaslány.
Mohli byste prosím přeposlat snímek obrazovky vašeho požadavku na výběr na adresu tomas@casino.guru ?
Předem děkuji za spolupráci a odpověď.
S pozdravem,
Tomáš
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před rokem
Překlad
Děkuji za zprávu, tivaj.
Bohužel jsme se dostali do bodu, kdy s touto stížností nejsme schopni postoupit. Obecně bychom se nyní pokusili kontaktovat kasino a požádat je o vysvětlení, nicméně tento má více než 15 případů uzavřených jako „Zásady bez reakce", což jasně ukazuje, že kasino nemá zájem s námi spolupracovat.
Bohužel jsme nuceni uzavřít vaši stížnost jako „nevyřešenou". To ovlivní celkové hodnocení kasina. Chápu, že to není uspokojivé řešení vašeho problému, nicméně snížení hodnocení způsobené nevyřešenými stížnostmi by mohlo změnit přístup kasina.
Bohužel nemáme jinou možnost, protože se zdá být běžnou praxí kasina EuroBets nás zcela ignorovat při našich pokusech zprostředkovat jakýkoli druh problému. Jak jste si mohli všimnout, existuje několik neúspěšných pokusů o zprostředkování problémů s kasinem.
Poslali jsme mnoho e-mailů a pokusili jsme se komunikovat se zástupci živého chatu i se členy přidruženého týmu. Bohužel veškeré snahy o vyřešení jakéhokoli problému skončily s tím, jak počet stížností narůstal. Důrazně doporučujeme držet se dál od EuroBets Casino. Kéž bych mohl být více nápomocný.
Kasino může tuto stížnost kdykoli znovu otevřít.
Automaticky přeloženo:
