Hráč ze Spojených států má potíže s přijetím bonusů bez vkladu. Hráč nás informoval, že dostal zaplaceno a problém byl vyřešen.
Automaticky přeloženo:
EuroBets Casino - Výběr hráče byl opožděn.
Automaticky přeloženo:
Částka: 155 $
EuroBets Casino
Index bezpečnosti:NízkýIndex bezpečnosti
Kasina s nízkým indexem bezpečnosti dostaly od hráčů mnoho relevantních stížností nebo mají jiné související problémy. Hrát v kasinech s nízkým indexem bezpečnosti vám obecně nedoporučujeme.
Vyřešena
Náš verdikt
Stížnost je uzavřena
VYŘEŠENA
Shrnutí případu
před 4 roky
Překlad
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
už je to skoro měsíc a stále jsem nedostal zaplaceno tímto kasinem. Tato výhra byla z bonusu zdarma, ale jsem vkladatelem v tomto kasinu (v prosinci 2019 jsem provedl vklad 25 $) a poslal jsem jim potřebné dokumenty. Čekání mi moc nevadí, je to jen proto, že mi dali 2 různé čekací doby, 7 až 11 dní a poté 3 až 5 dní poté, což zcela prošlo již bez jakýchkoli plateb, žádné omluvy a žádné zprávy o tom, proč to se nestalo nebo kdy se to stane. Pokud řekli 2 měsíce, pak bych počkal 2 měsíce, ale ujistěte se, že dostanu zaplaceno na konci těchto 2 měsíců, to všechno říkám. Po 2 relacích chatů a několika e-mailech přestali reagovat.
Můj výběr (bitcoin) ve výši pouze $ 155 (maximální výběr uvedeného bonusu) byl zpracován 06/06/20, do dnešního dne 06/29/20 nebyl udělen jediný penny. Doufám, že jste mohli pomoci. Děkuju.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Drahý Robert,
Děkujeme vám za zaslání vaší stížnosti. Omlouvám se za váš problém. Dovolte mi, abych vám položil několik otázek, abych pochopil celou situaci úplně. Můžete upřesnit, jaký přesný bonus jste využili? Zašlete mi prosím jeho jméno nebo odkaz. Stáhli jste v minulosti z tohoto kasina nějaké finanční prostředky? Pokud existuje nějaká relevantní komunikace, předejte ji prosím na adresu petronela.k@casino.guru .
Doufáme, že vám budeme schopni tento problém vyřešit co nejdříve. Předem děkuji za odpověď.
S pozdravem,
Petronela
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
ahoj a děkuji za odpověď. Určitě vám mohu ukázat konkrétní bonus, protože jsem si ten e-mail nechal. Pošlu také e-mail, který mi poslali, s žádostí o mé dokumenty. Když už mluvím o tom, právě jsem si přečetl e-mail od nich zaslaný nedávno. Toto vám pošlu také na e-mailovou adresu, kterou jste mi dal.
V e-mailu kasina se uvádí: „... rádi bychom vás informovali, že jsme váš účet přeposlali našemu finančnímu týmu k vyřízení vašeho výplaty, takže bude provedeno začátkem nového měsíce."
Předávání mého účtu finančnímu týmu bylo to samé, co mi řekli naposledy, když jsem s nimi hovořil na živém chatu (to bylo 12. den), řekli, že v té době to bude trvat dalších 3-5 dní.
Je zřejmé, že angličtina není jejich prvním jazykem, takže úplně chápu, že někdy budou nějaké komunikační problémy. Například právě teď na tomto nedávném e-mailu si nejsem jistý, zda „to bude hotovo" znamená, že můj výběr se právě zpracovává a skončí na začátku měsíce nebo pokud dostanu zaplaceno na začátku měsíce. Myslím, že vše, co můžeme udělat, je čekat a vidět.
Opravdu si cením toho, že jste tady, abyste pomohli. Respekt k vám a vašemu webu a více síly k vám. Pokračuj v dobré práci.
Obrazy PS byly odeslány na adresu petronela.k@casino.guru
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Děkuji Robertovi za laskavá slova a za poskytnutí všech nezbytných informací. Nyní předám vaši stížnost svému kolegovi Petrovi, který vám bude asistovat. Přeji vám hodně štěstí a doufám, že se váš problém v blízké budoucnosti vyřeší k vaší spokojenosti.
Opravdu věřím, že je jen otázkou času, než obdržíte zpožděný výběr.
Upraveno administrátorem Kasino Guru
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Robert,
Podíval jsem se na váš případ a e-mail a pochopil vaši situaci. Budu kontaktovat kasino a uvidíme, jestli můžeme tento proces urychlit.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Chtěli bychom požádat Euro Bets Casino, aby odpovědělo na tuto stížnost. Prodlužujeme časovač o 7 dní. Pokud kasino neodpoví ve stanoveném časovém rámci, stížnost se stane nevyřešenou, což může negativně ovlivnit její hodnocení.
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
1 měsíc 4 dny. Stále žádné platby ani vysvětlení od eurobetů. Zdá se, že říkají totéž těm, kteří si na ně stěžovali na internetu. Pochybuji, že někdy uvidím své výhry. I přesto doufám, že se mýlím.
Bez ohledu na to, co se stane, rád bych ještě jednou poděkoval Petrovi a Petronele. Víš, že bych ti snadno dal procento toho, co dostanu, abych ukázal mé uznání. Pokud mi někdy zaplatí, tak to je.
Editováno
Automaticky přeloženo:
Veřejná
Veřejná
před 4 roky
Překlad
Ahoj Robert,
Pokusil jsem se opakovaně kontaktovat kasino, ale neodpověděl. Obávám se, že bez jejich spolupráce není toho mnoho. Stížnost v našem systému označím jako „nevyřešenou". Rozumím, není to uspokojivé řešení vašeho problému. Snížení ratingu způsobené nevyřešenými stížnostmi by však mohlo pomoci změnit přístup kasina. Pokud se kasino rozhodne reagovat, stížnost znovu otevřeme a budete upozorněni e-mailem. Přál bych si, abych mohl více pomoci.
S pozdravem,
Petr
Automaticky přeloženo:
